故事中的甲方和乙方正是通过约定来实现一种特定的服务形式，从而满足顾客实现梦想的过程需要，甲方购买的产品或乙方出售的产品即是一种特定的服务。

　　管理咨询作为一种智力型的服务行业，是企业利用外界的脑力资源和人力资源，来解决自身无法解决或难以解决的问题，所提供的是一种知识服务产品，是必须能为企业带来更高的竞争力、创新性和价值的一种服务型产品。它和所有的服务产品一样，拥有服务产品的四大特征，即：无形性、不可分性、易变性、不可存储性，并显得尤为明显。

　　在一些发达国家，管理咨询的从业人员和律师一样,都是受人尊敬的职业，因为他们是不消耗有限的资源和能源，并通过自己的知识和智慧为社会做出巨大贡献的人。而在前不久的世界管理咨询论坛大会上，有一位业内人士也曾经非常感慨地谈到,在我们国内，管理咨询人员的地位似乎正在越走越低，究其原因,除了管理咨询行业自身的一些不成熟，部分管理咨询从业人员素质有待进一步提高等方面的客观原因以外，我们似乎应该换一个角度,从咨询公司与客户关系角度来思考。

　　天强管理顾问从最初不为人知的一家管理咨询公司,成长到如今在业界树立了自己的品牌并形成了自己的特色，在所专注的专业领域中颇具知名度和影响力的专业管理咨询机构,一路走来，我们始终在考虑一个问题：我们和客户之间究竟是什么样的一种合作关系？我们的客户究竟又是如何来看待我们为他们所提供的咨询服务？在与客户的实际接触过程中，我们也发现存在不少误区，在这里想谈一些我个人的粗浅想法和天强的做法，与大家共勉：

　　误区一：请人说话，代人握笔

　　在我们所接触的客户当中，不乏有很多有着成功经验和实践的企业家，他们有着自己多年的经营理念和运作思路，对自己企业的情况也有着比较深入的看法和判断。在企业发展过程中，他们也认为有必要请一家管理咨询公司为他们解决一些现实的问题。当在一些问题产生分歧时，企业中层往往会说：“这是我们领导的意思，请就根据这个思路写……”。

　　当管理咨询被简单地误认为是一种“请人说话，代人握笔”的服务，毫无疑问，它已经丧失了管理咨询本身应该具有的独立性和客观公正性。面对这种现状，天强的做法是：客观公正，进言进谏。如果我们的咨询服务无法超越客户自身的思路，无法比客户想的更周全更系统、考虑地更周到、看得更远、那么我们“拿什么来给你我的客户”？客户往往更习惯于站在自己的局部想问题，有的时候“旁观者清，当局者迷”，所以在这种时候咨询公司应当作为独立的第三方协助客户系统看清问题，提出经过反复论证和系统考虑的，适合企业特性并有针对性的咨询方案来，而不是一味地“指哪儿打哪儿”。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共1篇)

变革管理咨询包含哪些内容？ （2007-08-28, 中国营销传播网，作者：陈学南）