外资品牌走下神坛

　　近几年，随着消费者维权意识的增强，以及由于网络发达消费者维权渠道的大大增加。外资品牌在中国From EMKT.com.cn大陆经营中的一些瑕疵或失误开始暴露在大众面前。以奶粉行业为例，前几年“雀巢奶粉爬出活虫”事件就在行业内引起巨大反响。近期，可口可乐旗下得芬达、雪碧等饮料在英国被曝农药残留严重超标，也引起国内一片哗然。不仅在产品质量方面，甚至在其他方面拥有着外资品牌光环的跨国公司在劳动用工方面也遭受到了非议。以劳务用工为例，前两年通用集团旗下的厦门通士达照明被指非法用工，去年下半年可口可乐被指伤害派遣工利益。2008年底，全国总工会点名批评一些跨国公司阻挠工会建设，其中就包括微软、惠氏制药、摩根士丹利、日本红丸这些全球知名企业。

　　无论哪方面的负面新闻都在一定程度上破坏了他们在中国普通消费者心目中高高在上而近乎完美的品牌形象。当外资品牌开始走下消费者在心目中树立的神坛，而这背后又隐藏了什么呢？首先，随着改革开放的深入和中国市场经济体制的日益完善，中国普通民众消费心理的日趋成熟，一定程度上改变了原有的对外资品牌的盲目崇拜。另外，在本土化操作中，中国人重关系等人文文化因素也开始给予跨国企业深深烙印。在市场治理制度还不太健全的时候，这些跨国公司利用了制度上的漏洞，于是，一些潜规则就出现了。但随着国家政府对制度建设的加强，跨国企业利用潜规则玩弄的一些猫腻开始显露出来。比如，雅芳曾因直销牌照身陷由前商务部外资司副司长邓湛案所引发的贿赂丑闻。

　　再回到乳制品行业，随着三鹿集团高管的集体受审判罪，三聚氰胺事件也告一段落，但其影响还会继续存在比较长的时间。此次，多美滋如何应对当下危机呢？

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