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用“直复式”思想武装电话营销（上） 直复式营销From EMKT.com.cn给现代企业带来的最大冲击不仅仅是一种营销方式的革命，更是一种营销思想的冲击。传统营销重点做的工作是集中于品牌与形象，无法对销售额和现金流做出准确的预期判断。在传统营销思维的前提下，所有的行销方法和媒介渠道都以“推”的方式由内而外地进行。按传统营销的理念，不论是以前的4P理论， 还是后来转变的以客户为中心的4C理论。所有的营销策略和方法按部就班，那么结果自然水到渠成。这样的理念误倒了很多企业把盲目的资金投入到无法准确把握效果的市场宣传计划之中，结果造成了很多浪费。 这样说，并不代表传统营销一无是处。而是对于在短期内有可预见的回报的企业来说，如果还按传统营销的方式，那么必定不是好的出路？在这样的前提下，引入直复式营销就势在必行了。因为使用直复式营销，你既不需要用很多钱，更没必要输钱，因为你的每一笔投入，都是几乎可以保证回报的前提下进行的。直复式营销的一个特点就是所有的投入都是在经过测试，证明可行的效果基础上，才开始进行的。关于直复式营销的特点，我在《揭开直复营销的真实面目》一中有详细介绍，在此就不再赘述。 那么，在不同的营销理念指引下，各种销售媒介或工具的应用也就会发生质的变化。销售的媒介有很多种，广义的媒介包括了销售人员（这也是最普遍的）、电话、直接邮件、目录、电子邮件、电视、报纸、广播等。在这些媒介中，有公众媒介（如电视，报纸、广播）等，与自有媒介（人员、电话、直邮等）之分。公众媒介由于具有强大的话语权（如CCTV，新民晚报等）,对企业来再测试，说只有选择权,根本就没有自主设定效果的机会。如果企业在这些公众媒介上做推广，只能算是广告的营销手法。企业的自有媒介，主要包括人员、电话、直邮、短信、电子邮件等。一般直复营销的执行先从自有媒介开始，在测试出具体的营销投资回报率之后，再逐步利用测试与衡量的方法，按泛媒体分帐模式，扩张到其他属于长尾类的公众媒体之中。 在上述众多媒介之中，电话以其特殊的应用优势成为最受亲睐的直复媒介。与其他媒介相比，电话最大的优势在于可以直接与客户进行应答，并通过控制得到最终的效果----客户要还是不要，完成销售定单，或通过跟进和催款得到现金流。而其他的媒介，除了面对面的人员拜访，在直接获得客户意愿方面都有天生不足之处。 并且，我们如果将电话营销的各项成本、效益与其他媒介相比较，其经济应用价值非常之高。尤其适合在经济发达、人力成本高且不可控、产品覆盖面广、面积广大的地方应用。 所以，现在大家看到越来越多的行业和产品都开始使用电话这样的媒介进行销售。包括银行、保险、电讯、金融投资、会员卡、书籍、培训等行业都纷纷开始引入电话营销这一模式，并且在某些行业取得了高于销售人员面对面拜访数十倍的成绩，比如在台湾，一位电话行销人员一个月能买掉超过200张的信用卡。很显然，电话销售已经成为不可忽视的销售力量。 那么，如何将直复营销的理念与具有最佳成本效益的电话媒介相结合，使其产生更大的威力呢？ 第一：理念引导 直复营销的理念讲究的是“一对一”个性化销售。而传统的电话行销讲究的是利用同样的行销话述与策略应对不同的客户，然后从销售过程概率统计出发，得出预测的业绩结果。 在对客户的沟通中，直复式电话销售要求电话销售人员将精力花在对客户个性信息的分析上，在统一资格判断上更强调客户个性化信息。所以，直复式电话行销比传统电话行销更为灵活，做出的所有策略更具备针对性。 这个理念对传统的电话行销冲击相当巨大。他与传统电话行销最大的区别关键在于直复式电话行销讲求从客户的角度出发，而传统电话行销讲究的是从产品或公司利益出发，所以在资源配置方面。应该先研究客户，然后分类对待。 举个例子，在直复营销理念的引导下，我们在招聘电话销售团队人员的时候，就不应该招聘相同特质的储备人才，而是应该根据我们的客户喜好来配置我们的团队。如在语言方面。如果你面对广东客户的公司，你招聘的电话销售人才如果会说粤语，那就具备了一定的优势。在这方面DELL就是一个很好的例子，经常会看到招聘启事里要求招聘专门的粤语呼叫中心人才。在性别方面，有些女性客户很反感女性销售，相反你招聘有一定声音特点（浑厚或亲和），善于电话沟通的男性销售，可能效果更佳。 总之，在直复式电话行销里。一切从客户的个性需求出发，满足客户的个性需求是创造财富的前提和基础。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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