【案例感悟】：因为我一直是在研究零售经营，所以我仅从司机做生意的角度给予以下的思考，笔者一直的观点是：做生意我们一定要知道我们没有权利去指责消费者的错误。消费者就是有天大的错误，对于我们经营人员应该思考的是我们自己的问题，我们有什么可以改进和提升的地方。每天进步一点，每天改进一点。我们不能保证不可能犯错误，但是我们一定要总结自己的每天错误点，不要犯重复的错误！

　　 1、做生意，职业道德很关键！人品很关键。案例中其实我们生气的根源是该司机没有起码的职业道德，他明明知道我们传播From EMKT.com.cn错误（当然他可以有借口），但是给我们的印象是很坏，其实我们中途就是多花钱换车就是生气他没有职业道德。这点我希望引起我们所有做生意人的思考。生意是不可能做赔钱的卖买，是要有利润，但是我们一定要：君子爱财，取之有道。

　　2、面对客户的抱怨，我们处理的方式很关键！客户其实有时候是很不讲道理的，拿案例来讲，其实是我们有传达的错误，但是作为一个消费者有时候抱怨那是很正常的，谁让他们是化钱的主，您以为天下就您一家做这个行当啊，您的竞争者很多，很多竞争者没有生意！可是我们很多做生意的经营者（包括全体员工）不知道怎么处理，笔者比较欣赏的处理抱怨一个基本的原则我们要学会换位思考，要站在消费者的角度去思考（搞清楚客户抱怨的深层意思，以便有针对的缓解方式），而不是站在自己的角度去思考，更不要拿客户的错误一直在强调（适当的时候委婉、有技巧的强调是可以的）。

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