然而，企业越是处于困境，对智业公司的需求就越是旺盛，结果，包括福来在内的一部分优秀智业公司顾客盈门，与企业的“危机”形成了鲜明反差。

　　这给福来带来的不只是欣喜，更是沉重的责任。客户的信任是最大的责任与压力。

　　福来作为与中国企业一起成长起来的智业公司，2009年，我想的最多的是，如何与中国的优秀企业一道，洞见社会大势，把握变革命脉，因势而变，及早做出战略决策与调整。

　　虽然全球经济遭遇寒流，但是世界还是最看好中国。中国正处于经济升级、产业升级和品牌升级的关键历史时期，这是社会大势，预见了，跟上了，升级了，就会迎来中国企业发展的第二春。中国企业必然抓住机遇全面升级，比如产业链升级、品牌升级、管理模式和营销From EMKT.com.cn模式升级，应对消费者需求的升级而升级等等。

　　危机的到来，反而会给部分有准备的企业提供了一个很好的机会，或许还是一个千载难逢的机会——1978年的全球石油危机，日本汽车产业崛起；1997年的亚洲金融危机，以三星为代表的韩国企业崛起；而本轮全球金融危机，就是中国企业的一个战略机会。

　　但是，这个机会不是每个企业都能捕捉到的，需要优秀的智业机构深度介入，共同找到解决方案。

　　08年我们服务的滇虹药业康王品牌，就是在危机阴影以及主要对手国际巨头杨森采乐战略性收缩的前提下，洞见药物去屑品类的大市场机会，通过模式、策略、传播、推广四大版块的立体升级，请陈道明代言，上央视黄金招标段，打响“药物去屑”老大抢夺战，实现品类当老大、销售大跃进的战略目标。　

　　而我们长期服务的中国黄金集团，也是在08年抓住中国黄金投资市场开始井喷的历史性战略机遇，加大产品开发、网络扩张、品牌建设的进程，实现了从单一资源优势到产业链优势、从卖低附加值产品到卖高附件值品牌的战略转型、升级和跨越。

　　因此，就福来来说，不是丰身或是瘦身的问题，而是能不能集中力量，为客户提供更好的高品质服务的问题。这是福来的自我升级与挑战！

　　所以，在2009年，恰逢福来创建十周年，我们重新审视公司核心竞争力，确立了“公信力、思想力和实战力”的企业理念，“用中国智慧快速提升品牌和销量”的服务价值，定义为“品牌策略及营销顾问传播机构”，并且把“21世纪福来传播机构”变更为“福来品牌营销顾问机构”。

　　更重要的是，福来把09年确定为“提高客户满意度年”，在全公司开展以提高客户满意度为中心的九项修炼，涵盖观念、模式、质量、流程、学习、服务等板块，减少客户数量，提升服务质量，把每个客户都当成重点客户对待，全心全意为客户服务。福来坚信，只有把客户的事情当成自己的事情，才能切切实实提高服务质量和满意度；只有服务好现在的每一个客户，才不会为明天的客户发愁。这也正是福来09年度续约客户不断的根本所在。

　　或许，这也正是智业公司和客户之间最简单也最不易实现的“潜规则”和商业逻辑。让我们一起“潜”下去。　　

　　娄向鹏，【福来品牌营销顾问机构】（原21世纪福来传播机构）总经理，中国营销改革派！极具公信力、思想力和实战力的战略营销、品牌及传播顾问专家，致力于“用中国智慧创建伟大品牌”。香港科技大学高级管理文凭，兼任清华大学、商务部培训中心、国家食品药品监管局培训中心、中欧营销学会特聘专家。创导了老大营销、杂交营销、品牌5°、营销4.0等影响深远的中国特色营销体系，被誉为“杂交营销之父”。代表著作：《营销界的奥斯卡》、《老大—中国企业的历史性机遇》、《杂交营销》等。历任中国黄金集团、宛西制药、滇虹药业、石药集团、蒙牛乳业、华龙今麦郎、雨润食品、东阿阿胶、神威药业、史丹利化肥、东方领航教育集团、新天葡萄酒、海尔王冠石化、百事服饰、武汉汉正街等品牌营销顾问。其代表性品牌营销思想体系：

　　中国智慧：创建中国特色伟大品牌的商业圣经

　　老大战略：中国企业最值得抢占的资源与机遇

　　杂交营销：营销创新的第一源泉和驱动力

　　品牌5°：创建伟大品牌的5项修炼

　　营销4.0：从中国制造到中国创造的升级之道

　　公关3.0：公关传播的战略使命变命

　　新闻营销：影响和改变社会心智模式的最高按钮

　　资源营销：中国品牌跨越式发展的必由之道　　

　　沟通方式

　　地 址：北京市朝阳区安慧里15号中国五矿大厦6层　　邮 编：100101

　　总 机：（010）6489 4792 / 6489 2356　 13911809174　

　　邮 箱：elook2008@vip.sin.com　公司网站：http://www.flytea.com.cn　

　　老楼博客：http://blog.sin.com.cn/louxiangpeng

	娄向鹏：娄向鹏：【福来品牌营销顾问机构】首席顾问、董事长。中国咨询界新领军人，杰出的品牌思想家及营销实践家，中国营销创新联盟发起人，“推动中国品牌营销进程的关键人物”之一。坚守“为有理想的品牌服务”的价值使命，致力于“用中国智慧创建伟大品牌”。开创了老大战略、杂交营销等一系列高瞻远瞩而又务实高效的思想体系和方法论，立志创建和奉献“中国特色品牌营销思想库”。被誉为“杂交营销之父”。
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