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王老吉“添加门”危机：负面信息的累积爆发 在食品安全问题备受关注、权威卫生部门表态、媒体广泛转载等综合作用之下，以往所累积的负面信息得以彻底释放，王老吉所面临的巨大品牌危机，可能只是刚刚开始。 一年前的5.12，王老吉捐款一个亿，成为全国人民心目中的民族骄傲。 一年后的5.12，王老吉被曝违法添加中药材，陷入负面舆论的旋涡中心。 仅仅相隔一年，王老吉所面临的境遇却形成了强烈的反差。很多人的心里都会提出疑问，为什么会这样？ 在对王老吉近年来的相关负面新闻进行梳理之后，笔者认为，同样是5.12，看似巧合的时间，截然相反的外部舆论环境，王老吉“添加门”危机的爆发，并非来得毫无征兆，或者说，是负面信息长期积累的恶果。 消费者投诉屡见报端 2005年及2007年，职业打假人刘殿林和法律工作者况力彬，都曾先后状告过王老吉，认为王老吉凉茶中含有不允许添加的中药成分夏枯草。 2009年，杭州有消费者长期饮用王老吉凉茶以后出现胃溃疡，医生诊断认为是胃寒，而王老吉凉茶中的夏枯草会造成胃寒者病情加重。湖北、福建、四川等地也都出现过类似的新闻报道，指消费者饮用王老吉后出现身体不适，到医院就诊后得到医生“不要过量饮用王老吉”的劝告。 接二连三的负面新闻，不断在各种媒体上曝光，给王老吉带来的负面影响可想而知。更为重要的，是消费者的质疑一直都没有得到解答。几起状告王老吉的官司，最终都因为法院提出的种种理由而不了了之。 医学界学者质疑不断 在消费者心中充满疑虑的同时，医学界的专家学者也在不断对王老吉提出质疑，这些权威第三方所发出的声音，更加重了王老吉负面信息的分量。 近日，著名的医学专家、全国人大代表钟南山指出，把王老吉凉茶指定为亚运唯一饮料不合适，原因在于凉茶还没有一个直接的证据来证明它在医学上究竟有多大效果。 根据福建媒体的报道，福建省第二人民医院脾胃科负责人黄恒青主任医师指出，在王老吉凉茶的配料中，菊花、金银花、夏枯草以及甘草都是属于中药的范畴，具有清热的功能，药性偏凉，不宜当作普通食品食用。 更早之前，知名独立学者方舟子也曾质疑过王老吉，认为最值得注意的成分是夏枯草，有多项研究表明，夏枯草能导致不良反应。 在消费者和医学界人士的质疑未能得到完满解答的情况下，对于“饮用王老吉可能伤身”的担忧，也就像一颗随时可能被引爆的炸弹，潜伏在王老吉的周围。 捐款炒作影响恶劣 同样是5.12，时间上的巧合，截然相反的外部舆论环境，现在看来，或许只不过是因果轮回。 在捐款一个亿之后的第二天，网From EMKT.com.cn络上就开始出现许多“喝光王老吉”、“封杀王老吉”的帖子，号召网友为用实际行动支持王老吉的善举。在博得众多网友好感的同时，也极大地促进了产品的销售。 然而，事后证明，从一开始的捐款到紧接着的网络热炒，都是有所预谋的。很多不同论坛上频繁跟帖赞美王老吉的IP地址“都是重复的”，很多论坛用户是“5月18日以后才注册的”。 在对比其他众多企业低调的捐款行为之后，可以得出的结论是，王老吉捐款尽管确实是在支持赈灾，但很明显是动机不纯，利用广大网友的爱国感情，进行赤裸裸的商业炒作，并且从中获利颇丰。此事曝光之后，对王老吉同样造成了极大的负面影响，尽管当时并未给王老吉带来严重的危机，但与王老吉有关的负面信息，显然又增加了厚重的一笔。 此前，三鹿“三聚氰胺”事件、蒙牛“OMP”事件、雨润“瘦肉精”事件等一系列与食品安全有关的重大事件，已经给公众造成了极大的心理阴影。 这次王老吉涉嫌违法添加中药材的事件由卫生部引爆，在权威部门表态、媒体广泛关注等综合作用之下，以往所累积的负面信息得以彻底释放，王老吉所面临的巨大品牌危机，可能只是刚刚开始。 詹轩，全势战略公关理论的创立者及实践者，先后就职于国内著名广告公司及公关公司，现居广州。欢迎业界人士交流：adtops@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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