|
|
|
|
服务是中国营销传播网的价值泉源 服务创造价值 中国营销传播网象初生的婴儿，正在一天天地成长。从7月28日试开通、8月28日开通到如今，但这仅仅是万里长征第一步。 为企业和营销人士提供营销和传播智业服务是中国营销传播网的宗旨。企业需要互联网，营销人需要互联网，中国营销传播网应该成为中国数千万中小企业和营销人提高营销水平、展示自我价值、创造社会财富的公共平台，这是一项伟大的事业，今后的路更长，任务更艰巨。 纵观几个月的历程，中国营销传播网之所以获得社会的认同，获得初步的成功，其背后《销售与市场》杂志7年的积累，有无数专家、学者、企业家和营销人经验的总结，有工作人员夜以继日、忘我劳动的身影，是营销人士的殷切期望、大力支持和热情参与的结晶。 从栏目的规划，功能和界面的设计，到内容的充实、丰富和纵深拓展，无不凝聚着工作人员无数的心血，其倾情投入，无怨无悔的情怀，是中国营销传播网一天天进步的保障。 数月来，中国营销传播网得到了无数专家学者、企业家和众多营销精英的热情鼓励，积极建议，得到广大营销人士的积极参与，每天投稿不断，日访问量高达数十万人次，都是对中国营销传播网的真心爱护和坚定支持。 顾客是企业的根基，也是网站的根基。在产品过剩、信息过剩的今天，围绕顾客需求提供有效的服务，是赢得顾客认同，获得商业回报的正确途径。服务是创造利润的泉源，也是中国营销传播网创造顾客价值和自身价值的泉源。“注意力经济”之所以成为网站生存的至命伤，在于它们的绝大多数存在浓重的投机色彩，目标是吸引风险投资和上市融资，“烧钱”买注意力，站压根就没有打算按企业规律来经营，忽视顾客和自我生存能力培养，破产是必然的。 其实，任何一项商业活动，都是一种服务创造过程。服务创造价值，服务贵在真诚。其价值在于其对顾客的意义，取决于市场定位、目标顾客群大小和营销策略是否得当。成功者在于恰到好处，他们并不仅仅依赖名牌、创新、资源或者规模巨大，而在于企业对顾客的感激，对顾客及其需求的了解，以真诚之心提供顾客满意的产品和服务，因而获得顾客的认同，实现了商品的价值交换。其所拥有的品牌声誉、资源实力、人才智力、信息体系、互联网工具、营销管理及创新能力则起到加速、扩大作用，不断将成功的企业推向新的巅峰。 这将成为中国营销传播网持续成长的基本模式。服务，将成为其顾客的泉源，利润的泉源和成长动力的泉源。 催化职业阶层 企业存在的理由是顾客需要你的产品和服务。 营销是实现价值交换的策略、媒介、渠道、方法、手段的总和。成功的营销能够不断创造新顾客和维护旧顾客，不断整合资源更好地满足顾客需要，不断扩大价值交换的规模，实现企业的生存和持续成长。在以顾客为中心的商业模式中，成功的企业一定是营销最优秀的企业。 在世界上有多少比微软高明的技术和人才，有多少比Windows功能更强大、更专业的软件，可是90%的个人电脑都离不开微软的产品，离不开Windows操作系统。其秘密离在于企业的营销，因为微软整个体系就是一架非常强大的营销机器。 为什么中国的许多产品，其设计、功能、品质、服务和价格都比国外同类产品更有竞争力，但却无法在市场上与国外同类产品竞争？其中一个重要原因是我们的企业还缺乏营销意识，缺乏职业化指导和训练，没有职业化的营销队伍，更谈不上企业是一架强大的营销机器。因此，在国际市场上，我们是以游击队与正规军作战，以业余选手与职业选手对抗。在国内企业间，我们是盲目拚杀，从家电、通讯、IT到其它行业，从宣传战、价格战、到承诺战，看似轰轰烈烈，但结果却“竭泽而鱼”，“土地沙化”，最终导致整个行业产生危机。 这似乎成了中国企业界的一种无奈，苦恼在于找不到着力点。也许，突破首先产生于认识，在于培育一种职业化心态。企业的目标并不是打倒对手，扫荡同业；而是生存，是获得社会认同和创造物质财富。 营销的首要目的不是参与竞争，而是实现等价交换，保障企业的生存和发展。竞争只是生存之后发展扩张的需要。 营销人是企业的先锋，肩负着产品的前途和企业兴衰的重任。职业化是每个营销人的期望。职业化的过程，首先是观念转化的过程，其次才是专业技能提高和职业化服务的过程。有了正确的观念和合理的目标，营销将半功倍。 中国营销传播网的力量是有限的。它能为企业和营销人做些什么？一是摇旗呐喊；二是传播交流；三是整合社会资源，提供专业的资讯和专业的服务。 所谓摇旗呐喊，就是引起人们对企业目的和营销目的的重新思考，认清盲目冲动对企业和社会所造成的损害，以期有更多的企业能够更健康地成长。 所谓传播交流，就是通过网上平台、网下媒体和公共活动的宣传传播，让更多的企业和营销人了解营销的基础知识，了解经典的营销理论和方法手段，了解最新的营销观点和营销动态，分享成功的案例、企业实践经验和营销精英的成长历程，以专家和榜样的力量提升普及营销的职业化知识。同时透过案例、困或和热点问题的分析、讨论和互动交流，激发深层次思考，共同探索适合中国企业和职业营销人的成长道路。 所谓专业服务，就是根据企业和职业营销人的需求，精心设计并提供职业化培训、咨询、行业信息、应用工具、传播宣传和专项研究服务。包括为企业和个人提供信息发布、公关宣传、商业推介服务，以及组织各类专题研讨、公开竞赛、有偿征集策划和创意等。拓展营销人价值的空间，推动职业化进程。 共享营销智慧，共塑新时代精英 共享与双赢，竞争与合作，是新经济的潮流。无论企业或个人，都已无法单纯依靠自己的力量达成心中的理想。营销更是如此。 在以互联网为代表的新营销工具的广泛推动下，今日的营销具有许多以往所不具备的特点。例如以发现顾客需求立足，企业决策以顾客需求导向，以企业品牌、企业信用、顾客价值创造、顾客忠诚度培养、顾客群体扩张和顾客资源持续经营为核心的制订企业可持续发展战略，以新观念、新知识、新应用、新价值传播和互动交流、个性化服务为手段设计宣传促销活动等。但其本质作用没有变，就是更迅速地发现需求，明确顾客，不断更好地向顾客提供其所需产品和服务，让顾客更轻松方便地获得其所需的产品和服务。 要将企业转化为一架高交通的营销机器，不仅要求营销人有更高的职业化水平，更需要从内到外的广泛合作，资源共享。 以往企业和营销人都喜欢盯着对手，带着有色眼镜看同业，带着挑战论对手，如果把握不当，往往会导致恶性竞争，结果事与愿违。原因在于忽略了顾客的感受。其实，对手并不是最重要的，顾客才是最重要的。每个企业都有自己独立的顾客群体，只要真心实意地把顾客服务好了，小小的价格差异或者宣传活动，根本不足以动摇一个企业的市场根基，怕只怕自己乱了阵脚。如果有这样一种心理准备，我们就不怕对手的挑战，相反有更大的信心和勇气与对手交流，向对手学习，相互取长补短，达成某种市场均衡，实现双赢发展。 这个道理对中国营销传播网也是一样的。在国内，专业营销网站多达150余家，网站总数更高达27000余家。竞争是非常激烈的。但竞争不是我们的目的，“烧钱”不是我们的目的，但服务好我们的顾客，让更多的顾客因为我们的服务而更好地成长，这才是我们的目的。 我们期待着通过不懈的努力，让更多的企业、更多的营销人了解中国营销传播网，接受我们的理念和服务；我们期待着通过我们的不懈努力，能共同催生中国的职业营销阶层，扶植一批新时代的营销精英迅速成长。 我们深信，真诚的有效服务，必能获得合理的经济回报。这正是中国营销传播网的价值所在。因此，企业和营销人需要什么样的服务？如何更高品质、高效率地提供符合顾客需求的个性化服务？永远是我们思考的第一课题。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
