其一：岚山房地产开发集团的豪华写字楼的门牌上赫然标注“XX集团营销From EMKT.com.cn副总经理　张阳”、“XX集团华北大区经理　刘斌”......

　　其二：我们前去好享来吃牛排，看到客来客往，十分繁忙，服务员点菜都是匆匆忙忙。就突发奇想，借机试试饭店的管理水平。如果我们吃过饭后慢慢开溜，他们也不会知道。吃过饭后，我们刚离开桌子，就有发服务员马上走过来说，“请问先生是刷卡还是现金？”我不由得敬佩起来，他们管理得没有漏洞，想跑单可是没门。

　　其三：我们又一次在一家叫艳阳春的中等餐馆就餐，迎宾欢迎我们就座后，我们点菜完毕，服务员上了两个菜后，再也见不到人，我们有两个菜没上，可是就是不见服务员。半个小时后，我去前台找他们的前厅经理。她说，哪个服务员给你点的菜？我门这里没有你点菜的单子。

　　对应四个方面的问题

　　三个故事讲完了，问题也就出来了：

　　外来业务单位是和营销副总打交道呢，还是在和张阳打交道？如果张阳副总经理调离了现在岗位，至少他现在办公室的门牌是不是得重新制作！

　　豪享来的服务员为什么就能及时跑过来结账，怎么就能保障她不会让客人跑单？

　　怎么保障她有时间来结账？

　　艳阳春为什么就不知道我们点的菜上没上，去前台结账是以什么为标准？

　　同样是经营，为什么就有着不同的结果呢？

　　其实，造成上面结果的根本问题是管理问题。管理没有教科书上的那么复杂，它就在我们日常的生活中，只要你留意，随处可见。如果非得把它复杂化，上述现象至少涉及四个问题：

　　一、 在围绕目标设置岗位时时，是因人择事还是因事择人？

　　二、 组织内部有流程没有？有没有按照流程执行作业？有没有对应的考核？

　　三、 每个岗位的职责是否描述清楚，是否有标准？

　　四、 每个岗位上的职员是否称职，是否有对应的激励和绩效？

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