《透过历史学习经营战略》：信心：改变世界的力量 _ 文库

　　到了第五天，母亲让男孩把石头拿到珠宝市场去卖，依然采取上一次的做法。这次男孩信心满满地把石头拿到了珠宝市场，前两天依然没人过问，几天后，有人开始注意到这个拿着块石头却像捧着无价之宝一样的男孩。开始有人出价想买这块石头，随着男孩不断的摇头，周围人的竞价也越来越高，最后甚至超过了珠宝的价格。

　　男孩按照母亲的嘱咐，没有卖掉石头，而是把石头还给了母亲。母亲把孩子带到自家的后院，男孩惊奇的发现，后院的角落里堆了一堆和母亲给自己的一样的石头。母亲对男孩说：“我给你的石头就是一块普通的石头，当然，它是否普通完全取决于你自己，如果你认为自己是一个不起眼的陋石，那么你可能永远是一块陋石，如果你坚信自己是一颗无价的宝石，那么你可能就真的是一块宝石。你觉得现在的自己不如别人，那只是你对自己的信心不够，才没有发现自己的价值。”

　　这个男孩深受鼓舞，从此便充满自信的对待生活，这个人长大后成为了伟大的科学家，他就是爱迪生。　

　　爱迪生的母亲通过让爱迪生卖石头的方式来激发他的自信心，结果，成功的启迪了一代科学巨人。信心是一个很奇妙的东西，每个人与生俱来的都具有自信，但是自信被唤醒了多少却各不相同。随着信心的增加，上帝会为你打开更多的机会与成功之门，反之，没有信心时，自己反倒关上了上帝为自己开启的门。小到一个个体的人，大到一个组织，一个民族，一个国家，信心是脊梁，是灵魂。有了自信，你才能够感觉到自己的能力，发挥出自己全部的力量。相关组织做过全球各国国民的信心指数调查，其中，日本、韩国的国民信心指数远高于中国，信心让国土面积小于中国25倍以上，人口仅为中国1/10的日本在二战战败后的短短几十年时间里成为世界第二经济强国，最近，同样是二战中饱受摧残，国土面积小于中国近百倍的韩国更自信的宣称要进入世界前七强。

　　自信的态度可以让我们发现更多的机会，因为，自信者看问题的态度更积极，拥有充分自信心的人往往不屈不挠、奋发向上，更能把握住机会，成功的几率自然更高，可以说，自信意味着已成功了一半。在竞技场或战场上，强者会战胜弱者，当两强相遇，则勇者胜出，而勇气的基础就是信心。对于一个组织而言也是如此，全员都充满信心时就可以发挥出超常的能力，使组织能够快速发展或平稳度过危难与困境。

　　心理学中有一个“幸运之轮”的观点，说的是我们可能不知不觉间陷入一个凡事都很顺利，好运一个接一个的幸运循环中，也可能落入一个处处遇阻失败的厄运循环中。而决定我们会进入“幸运之轮”或是“厄运之轮”的关键因素就是信心，有了信心，相信自己能成功，做事成功的几率就提高了，反之就会下降，失败后更加没有自信，落入了恶性循环。

　　如今金融危机席卷全球，如同一场看不见的瘟疫，所到之处工厂减产、停产，企业破产，员工失业，给世界笼罩上了雾霾一样的恐慌。这一切不禁让人想起1929年——1933年由美国引发，继而波及世界的经济大萧条。接下来我们从那场近代史上罕见的美国经济危机中看一看信心对于世界上最大的组织——一个国家的影响，在从中了解提振企业信心的方法。

　　1929年，加拿大小麦生产过剩，于是，美国为了增强贸易竞争力，强迫本国压低谷物的销售价格。由此引发了欧洲、美洲，甚至亚洲的全球性农业衰退。这就为接下来的金融危机埋下了伏笔。但是，这些并没有引起美国的重视，当时的美国经济在高速发展，发展速度远超过欧、亚各州。而美国国内却政府腐败混乱，体制问题明显，国内农业极度落后，农场主纷纷破产，农民流离失所，大城市中新兴工业的发展使一部分人获得了暴利，而传统工业却面临危机，大量工人失业。城市里的市民则享乐成风，不愿意去辛苦劳动赚钱，转而寻找投机的途径，股市等金融资本市场因此开始兴旺发达。

　　全美1/3的国民收入被5%的人占有；60%的家庭年收入为仅为温饱水平；还有21%的贫困家庭，社会两极分化严重。由于大部分财富都集中到了极少数人手中，社会购买力明显不足，导致商品过剩积压，资本输出困难，虽然金融巨头在股市等投机中都获取了暴利，但获得的资金并没有被投入到再生产中，而是继续投入到资本市场里，美国大部分财富都囤积在了看不见的资本市场中……此时的美国已经危机四伏，但是，这些问题都被表面的极盛繁荣所掩盖。终于，严重脱离了实体经济的虚拟资本市场崩溃了，上演了一场让经历过的美国人终生难忘的“黑色星期四”。　

　　1929年10月24日，美国华尔街股市大暴跌，后被称为“黑色星期四”，随后一路下跌，谷底时，股指下跌90%。5000亿资产瞬间蒸发，由此引发了全国，甚至是世界性的经济危机，购买力迅速下降，货物大量积压，交通运输几乎全部停止，工厂大面积停产，86000 家企业破产，失业人口超过1300万，银行全部破产或停业。美国的经济危机迅速蔓延到英、法、德、日等资本主义国家，这些国家又导致其殖民地的经济危机，最终演变为了世界性的危机，此次危机造成的经济损失是第一次世界大战全球总损失的两倍。

　　面对危机，美国时任总统胡佛采取的应对策略是奉行自由放任的管理态度，妄想让受到重创的经济自我恢复。他反对政府干预经济，也不去稳定疯狂下跌的股市，否决所有国会的救济方案。为了保护本国的利益，胡佛政府大幅度提高关税，抵制进口商品冲击本国商品，此举导致了其他国家也纷纷高筑关税壁垒，连接世界经济的阀门被一个个关闭，更加加剧了世界性的经济危机。

　　美国国内每天都有成百上千的工厂倒闭，银行关门，失业工人、乞讨者随处可见，与工业遭受同样命运的还有农业，农业生产力的严重过剩引起了生产力的大倒退和大破坏,许多农场手工劳动取代了机器操作,农田管理质量急剧下降,一面是饥寒交迫的广大人民无米下锅，无衣可穿，一面是资本家手中的谷物、棉花等农作物烂在地里或被当作燃料；牛奶、咖啡等饮料被倒入江海；牲畜被赶到河里溺死。

　　胡佛的放任政策等于在保护处于强势地位的资本家们，让他们可以随意盘剥弱者，使少部分强者横强，大部分弱者恒弱，导致社会的基础开始发生动摇。1930年3月,美国爆发了125万人参加的大示威，胡佛命令军警开枪镇压游行请愿者，酿下了美国历史上最惨烈的悲剧——星期四血腥大屠杀事件。

　　面对这一切的人为灾难，胡佛总统不是积极承担责任与改进，反而是推卸责任，把一切推给市场、推给国民、推给世界，一个国家的最高领导人都这样，政府的其他官员自然不会出来承担责任，推卸责任成风，没人想解决问题的办法，都是把问题推出去，这导致了国民信心的丧失，继而引发更大规模的恐慌，跌入恶性循环的漩涡，使危机进一步加重。

　　当一个组织发生危机时，负起责任是树立信心，稳定局势的基础，首先从管理层开始承担起责任，对自己说的话负责，对自己做的事负责，对组织成员负责，这样会让组织中的其他成员感到安全，继而转化为信心，而且，能够承担起责任的领导者也更能受到下属的信任与尊敬，纵观古今，有大量追随者的伟人，都是敢于担当，勇于负责的。在企业中，慢慢让责任感成为一种文化，从上面落到基层中，团队中的成员都能承担其应该承担的责任时，就没了推诿扯皮与诸多不确定的因素，使企业虽处逆境，却可以井井有条，临危不乱，每个人都承担起自己该承担的责任也是一个强大企业构成的基础。

　　在管理中，这种负责文化应以制度为基础，比如，可以在制度中加入一项：每月，甚至每周进行自我评估，表述自己在团队中的功过得失，而不是去推卸责任，指点别人，这样慢慢就可以把个人责任感由制度落实到行为与文化上。在市场经营活动中，负责也是一个想得到顾客尊敬与信任的企业最该奉行的，宜家家居一直是全球最受顾客喜爱的家具销售企业，这种喜爱源自消费者对其的信任与信心，因为宜家一直坚持把顾客的健康和安全放在第一位。一次，“宜家”销售的一批椅子因为上面的装饰品可能被儿童拔下来，担心儿童误食造成危险，于是紧急在全球范围内全部召回该产品，这样的召回给顾客带来的感受会是怎样的呢？大家不会对“宜家”产生失望心里，只会对“宜家”的产品更加充满信心。这值得我们一些遇到问题就马上推卸责任与掩盖事实的企业深思。

　　1933年初，富兰克林•罗斯福就任美国第32任总统，当时美国，乃至世界的经济大萧条已经到了崩溃的边缘，到处是失业、破产、倒闭、暴跌，随处可见乞讨者，饿死在路边的人和强盗、小偷。面对困境，罗斯福却表现出一种早已运筹帷幄般的自信，这让整个政府慢慢从慌乱中稳定了下来。与其说罗斯福有信心，到不如说他知道信心的重要性，刚刚上任时的罗斯福面对如此严重的危机也是忐忑不安，但是他清楚，此时拯救美国的方法不是精妙的对策，更不是铁腕，而是信心，自己必须信心十足，而后把信心传递并影响大家，只有有了信心的基础才可能去有效推行改进措施。罗斯福一眼看穿了问题的本质，找到了症结所在并想出了解决的方法，但操作起来并不容易，因为国民已经对政府失去了信心，怎样才能让大家相信政府并振作起来呢？

　　罗斯福在就任总统后下令把街道打扫的十分干净，破旧的建筑物重建或粉刷，社会次序也明显好转，整个美国似乎获得了重生一样，在宣誓就职时，罗斯福换了一身笔挺的新装，周围的人也都衣着整齐，他以一个仪式化的方式发表了一篇轻松，简短却充满力量的演说，告诉人们：我们惟一害怕的就是害怕本身，如果不再恐惧，一切都可以改变。他的演讲轻松中又带着坚定，并且充满了信心，这些改变和政府的信心让美国国民为之一振，对这个新上任的总统充满信心。仪式的作用是向大家传递一种信息，同时对我们产生一种微妙的暗示，可以引导我们的潜意识。罗斯福的仪式不仅巧妙的改变了美国人的思维，提振了大家的信心，同时在告诉美国，甚至世界——他要改变这一切，相信我！当周罗斯福就接到了50多万封民众支持政府的信件，仪式化提振信心效果显著。

　　科学家做过一些试验：经过调查和测试后发现，在一些体育赛事前举行隆重的仪式会大大调动参赛者的热情与信心，因为，仪式传递出了“这是一次重要的比赛”、“大家也都很重视”的信息。反之，没有仪式的比赛，或仪式简单的比赛，参赛者发挥的都不是很好。还有一个试验，工作人员把志愿者分为两组，待在两个不同的屋子里，分配给他们一件相同并有很大困难的任务，但是两个屋子播放的音乐和屋子环境的色彩不同，A组屋子光线很暗淡，整体色调是灰黑色，播放的音乐低沉哀伤，；B组屋子光线明亮，整体色调是水蓝色，播放的则是激昂有力的音乐。结果A组认为能够完成任务的人只有53%，而B组则有81%，实际完成情况是A组76%，B组90%。从这个试验我们可以看出，视觉、听觉等环境可以影响我们的信心，当大的环境都很沉闷、悲观的时候我们自然会受到影响，反之，则会信心十足，斗志旺盛。在企业陷入困境，员工失去信心的时候通过一些振奋人心的仪式来提振信心与士气是非常有效的，如很多企业颁布一些新规或新的领导人就职时隆重的仪式就是在传递给大家一种“很重要”的信息，同时以环境增强大家的信心。在经营活动中，很多经营不景气或因故停产、停业的企业再次开张营业时都会非常隆重，以一种获得新生的姿态出现，也是在提振顾客和员工的信心及引起重视。当然，这只是类似障眼法的一种治标的技巧，必须结合其它实质性的手段，否则，过了兴奋期，只会落得虚张声势的评价。

史光起：史光起，职业经理人，曾任职于通用（中国）汽车，普蕾玛时装公司等。中国画画家，企管专栏作家，清华大学EMBA总裁班特聘讲师。“明日森林”中国贫困大学生帮扶公益组织创办人（www.581581581.com）。“回忆营销”、“规则竞争力”、“猴子式管理”、等诸多新营销、管理概念的创始人与实践者，被业界誉为“中国营销管理领域创新、实践的先行者”。更多个人信息请网上搜索关键词“史光起”了解。

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