|
|
|
|
第一章 以行动为导向，着手解决问题 综观改革开放二十年来中国企业的发展历程，可谓可悲可泣！秦池、三株、巨人、爱多等许多曾名躁一时的企业都已轰然倒下，多少曾富甲一方的爆发户又变得一贫如洗。在中国三千七百万个企业中，平均每天有一万多家在倒闭。幸存者所面临的也是内洪外涝的局面：ＷＴＯ、互联网、价格战、渠道战、服务战、人才战等等棘手的问题使企业变得举足无措，举步维艰。毫无疑问，转型中的中国企业面临着巨大的竞争压力。 中国企业有可能改变各领风骚三、五年的局面吗？答案是肯定的。大量国外优秀企业的成功经验证明，企业核心竞争力的提高不是靠一、两个点子所能解决的问题，而是要扎扎实实地做好一些基础工作。美国麦肯锡咨询公司的托马斯.彼得斯和罗泊特.沃特蔓通过对ＩＢＭ、ＨＰ、３Ｍ、通用电气、麦当劳、沃尔玛、波音等大量世界５００强企业进行了分析研究，最后总结出了崇尚行动、贴近顾客、自主创新、以人助产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济等八大共同特征，即企业成功的八大属性。这些属性对中国企业同样是行之有效的。 第一章 以行动为导向，着手解决问题 快速变化已经成为市场的重要特征，企业能否做出快速反应至关重要。 许多经营不善的公司在面对复杂的问题时，总是采取过于理性的的反应：整理问题，妥善研究；组成委员会并收集更多的资料（或建立更多的信息系统）。然而，复杂导致迟钝呆板，以致于许多公司无法对外界的变化作出灵活的反应。 而优秀的公司似乎特别富有卓越的技巧，用以应付呆板迟钝的现象。关键在于他们能坚持以行动为导向的原则，为员工创造一个全方位多途径的沟通环境，建立一些以解决问题为主的行动小组，并且进行大量的实验。 一、无拘束的自由沟通 组织流动性的弹性观念并不算新，倒是优秀公司懂得如何巧妙运用才称得上新颖。因为优秀公司的组织是流动变化，所以能够不拘形式地进行良好的沟通；而且，有特殊目的的专案小组通常能收到良好的效果。 “沟通”的特点和用途在优秀公司中的表现明显与其在一般同业中的表现不同。优秀公司是信息和开放式沟通联络的一张庞大网络。其模式和密度，使员工彼此间沟通与联络的特权得以发展。优秀公司非常重视无拘无束的非正式沟通。例如：迪斯尼公司的每名员工都佩带着自己名字的标签；在来维.斯特劳斯公司，自由沟通被称为“第五种自由”。 提供精简的环境设备有助于自由沟通的开展。例如：康宁玻璃公司在新盖的大楼内安装升降扶梯，用以增加面对面沟通的机会；３Ｍ公司协助任何申请者组成俱乐部，以便增加午餐时间意外解决问题的机会。 全方位，多途径的沟通是组织有效运作的重要方面。一位ＨＰ公司的员工在谈到该公司的核心组织经验时说：“我们也不清楚到底哪种组织结构最好，我们唯一明确的就是，先进行无拘束的自由沟通，这是解决问题的关键所在，我们必须不惜一切代价来坚持。” 二、化整为零的专案小组 以行动为导向的一个重要特征就是“化整为零”。就是把一个组织结构或其整体任务分为若干各小单位，以便于保持组织的流动性，并使其更好地采取行动。 追求成本效益和经济规模的构想，导致一些公司去建立大规模而解决不了实际问题的官僚机构，优秀公司通过化整为零，使组织富有流动性，并能合理地利用资源来解决问题。虽然，从表面上看，使这些小群体灵活运作的环境是肤浅且混乱无章的，而实质上并非如此。他们有一个共同的目标，就象组织内部的张力和竞争使各种文化整合在一起。 日本是采用“小群体”作战最成功的国家，小群体已经成为日本的国家文化。同时，小群体也是美国公司的其本组织单位。例如：３Ｍ有好几百个４至１０人组成的冒险队来开发新产品；德州仪器公司有９０００个小群体致力于生产力的小规模改进。 优秀公司小群体（专案小组）具有以下几方面的特征： １、人数不多，通常不超过１０人，最佳为７人。 ２、其报告级别及成员的资深程度，与问题的重要性成正比 ３、存在的期限非常短暂，一般不超过４个月。 ４、成员通常都是自愿的 ５、组合非常迅速，一般不具有组织章程的程序 ６、接受迅速的追踪考核 ７、没有幕僚人员 ８、文件当案是非正式的，而且通常少之又少。专案小组一般不产生报告文件，他们是在解决问题。 ９、有一个开放的沟通环境。 三、快速反应的实验组织 市场最大的特点就是在迅速的变化，很多管理者认为动态中的调整比静态的完善更重要。面对复杂而快速变化的市场，管理过程通常被看成实验过程。通过实验，人们（如设计者、营销人员、总经理、销售人员、顾客等）就更容易对产品极其使用方法产生创意性的思考。 实验的迅速与否极其数量的多寡是决定实验成功的重要因素。“速度”是指快进（即马上着手）快出。实验是多数优秀公司廉价学习的一种方法，其结果证明：实验所付出的代价比起严密复杂的市场研究或谨慎的人力运用要少得多，但却更为有用。 实验的另一个重要特征在于他的隐而不现。在通用电气公司，实验的用语是“秘密制造”（3M也有类似用语“秘密窃取”）。 实验最重要的是与顾客保持联系。尤其是那些技术精通的顾客，他们是成功的实验过程中的主要参与者。例如：麦当劳、HP、3M等的秘诀是让顾客去看，去试，并为其重新定型。 实验环境非常重要。经营管理者必须容忍有漏洞的制度，必须能接受错误，支持实验，应变意外鼓励勇猛上进的人。关于这个问题在第三章还有详细说明。
作者为深圳市麦肯特企业顾问有限公司 营销管理顾问 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
