工具管理机制:　　

　　你吃饭怎麽吃？筷子，刀叉和碗是吃饭的工具；你去外地出差怎麽去？火车，汽车和飞机都是交通工具；你与别人联络怎样联络？电话，手机和QQ都是通讯工具；不用再举其他例子了吧，好象我们所有的活动都无法离开工具，那麽百年盛世咨询问一个你必须回答的问题:你管理企业用的是什麽工具？　　

　　人之所谓为人，而区别于动物，就是因为会使用工具。工具原指工作时所需用的器具，后引申为为达到、完成或促进某一事物的手段。《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》一书明确指出：企业管理也不例外，任何人去管理企业，都离不开管理器具和管理手段，把管理器具和管理手段进行有效的整合，建立一个系统，并不断对这个系统进行更新和维护，就是在建立企业工具管理机制。　　

　　在百年盛世咨询的商业逻辑里,工具管理其实就是效率管理。士气高昂，战略有效，纪律严谨的企业，已经足够称得上优秀，这样优秀的企业，能够持续优秀达成卓越的唯一问题，就是如何持续降低成本和提高效率的问题。工欲善其事,必先利其器。我们把《论语》背的很熟，但却总是幻想：让我们士气高昂，纪律严谨的团队，用最简陋的器具和手段，准确有效的去获得低成本和高效率。　　

　　生产管理有一句名言：你千万不要指望老机器转出高效率。小米加步枪可以打败飞机大炮，是一个战争的奇迹，不是一个商业的奇迹。百年盛世营销管理咨询有限公司和北京师范大学出版社，2009年联手推出《企业营销再造—抢在竞争对手前面知道的秘密》，就是要提醒所有企业：商业社会是一个讲究投入产出的社会，只有使用最有价值的管理器具和手段，才会获得最佳的投入产出价值。百年盛世咨询倡导的企业工具管理机制，绝对不是买几台IBM电脑，装几个ERP软件那麽简单，为了帮助大家理解，我们来罗列一下，哈佛《商业评论》结合企业实践总结的，当前全球最流行的25种管理工具：　　　　

　　1、客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。　　

　　2、全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。　　　　

　　3、顾客细分（CustomerSegmentation）：客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔•史密斯提出的，客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（customerrelationshipmanagement,CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。　　　　　

　　4、外包（Outsourcing）：外包是一个战略管理模型,所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。　　　　

　　5、核心能力：美国战略学家哈默认为：“企业是一个知识的集体，企业通过积累过程获得新知识，并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业未来积累的主导力量，即核心竞争力。”企业间的竞争最终将体现在核心竞争力上。通用电气凭借其核心竞争力，推行其“数一数二”战略，在多个领域成为了世界领先者，并确保相当大的领先优势。核心竞争力识别工具一直是该公司管理层最重要的战略工具之一。　　　　

　　6、供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)：供应链管理(SupplyChainManagement,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。　　　　

　　7、战略规划（StrategicPlanning）：所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标；第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划；最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。 　　　　

　　8、业务流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。　　　　

　　9、知识管理（KnowledgeManagement,KM）：知识管理（KM,KnowledgeManagement）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得•杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。　　　　

　　10、使命书和愿景书：企业使命说明书指的是为了引导企业朝着一个方向前进,在上述工作的基础上,企业决策层应以书面报告形式，提出本企业的使命。所谓愿景，由组织内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓愿景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。　　

　　11、平衡记分卡(TheBlancedScoreCard,BSC)：平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。　　　　

　　12、作业导向管理：作业基础管理(ABM)，是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。作业基础管理是一种系统范围的、综合的方法，它使管理层的注意力放在那些目标是增加顾客价值、并通过提供这种价值获得利润的作业上。作业基础管理包括产品成本计算和流程价值分析。ABM利用作业成本计算作为其主要信息源。　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共1篇)

企业主管的威信从哪里来？ （2009-09-18, 中国营销传播网，作者：伍建乔）