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浅议“试调查” 谈及市调执行,业内诸多人士皆在感叹越来越难,其原因是多方面的,但与被访者的时间观念和戒备心理的日益增强有很大关系。经济水平在提高,人们生活节奏在加快,要求被访者抽出完整时间配合调查的难度在加大。当然,社会环境的日益复杂,使得许多被访者在接受调查时戒备心理增强,这种情形在街访和入户访谈中存在更为普遍。如何提高调查执行的效率和准确性,降低拒访率是目前国内市调行业在执行中重点探讨的问题。许多专业市调公司在执行中也对应采取了相关措施,如培训访员如何应付拒访、提高随赠品的档次、与权威机构嫁接等方法和手段来应付拒访。这些方法和手段在目前来看都是行之有效的。 但是,从项目本身的设计来说,如何降低被访者的配合难度,也是业内一个值得探讨的问题。谈及此问题,就涉及市调执行的一个重要环节——执行测试,即通常所说的试调查。这是市调执行的前瞻,对市调执行起着疏通、排障作用。 从测试的内容看,首先,要测试被访者对调查问卷的问题设计是否存在理解障碍和分歧,考察有无引起曲解和误导的地方。因为很多调查问卷的设计是研究人员与客户沟通以后,根据一定的调研模型设计出来的,由于带有较强的结果牵引因素,提问的设计往往直奔问题的原点,缺乏逆向解剖过程。在问卷设计过程当中要对设问的模糊性、笼统性和敏感性进行分解转化。使提问操作起来趋向浅显、易懂,便于操作,轻松接受,深入浅出。其次,要对整个问题的设置结构进行检测,从中发现有无疏漏和重复的细节问题。一般一个成熟的调研模型,在大的方面基本上没有什么问题,但往往在系统衔接和逻辑递进的细节会与具体的个案要求发生偏差。这种偏差往往会导致被访者难以按照设计者的思路发掘心理层面的认知,导致回答反复或敷衍的现象产生。这些问题都需要在测试中进行认真检测。再次,提问的量的设置也非常重要。在执行中经常听说访员抱怨被访者不配合,做了一半就停止不做了。其实这里面大多是因为问卷设计的量过大,超过被访者的心理承受值。所以在问卷设计时一定考虑量的安排,不能寄希望一份问卷解决太多的问题,问题一多或一个问题下面的选项过多,往往会使被访者前紧后松,超过时间限度以后会出现敷衍或放弃的念头。致使回答的真实性大大降低。 测试放在哪一环节,业内有多种做法。一般来说,与客户进行充分沟通立项以后,市调就进入问卷设计阶段,当然设计时项目小组成员之间进行充分沟通,力求使问卷设计具有较强的针对性、目的性和操作性,基本成型以后交与执行部门按照一定的程序进行测试,测试完毕以后要撰写测试报告,在测试报告中提出相关问题和改进建议交与设计小组进行修正。当然在这当中也是针对个案对访员的访问技巧进行检测,并在下一环节的访员培训中进行重点培训。 试调查,可以针对性的提高访问成功率,降低执行难度,日益成为市调的一个重要环节。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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