“是谁的电话啊？”　　

　　“陈老师，是百度的，前几天就给我打过，让我们做他们的关键字广告”　　

　　“Vivian 你为什么不接百度的电话？你没有想过，如果你善待她，她的公司说不定也会成为我们培训或咨询的客户呢？”　　

　　下面我对Vivian的提点意见我就不说了。我相信在大家所在的公司，这样的对话算是司空见惯了，经常发生的地方应该是前台或秘书。　　

　　在今天，我却要向大家发出这样一个问题　　

　　如果是你，你看到百度的电话，你还会接吗？　　

　　很多年前，我曾经就这个问题讨教过一名美国的电话营销From EMKT.com.cn专家，他的名字叫huppe，曾任很多知名顾问公司的咨询顾问。　　

　　“Stephen,你知道吗？在美国，我们有1/4的机会与目标人选通电，而在亚洲却只有1/30的机会，在中国的大城市却几乎没有任何机会。”　　

　　“是的，特别在上海、北京这样的城市，前台或秘书都受过专业训练了。否则，我们就没那么多所谓的绕障碍的技巧可以教了。呵呵，为什么差别如此之大呢，Huppe”

　　我请教他。　　

　　“因为在美国，人们相信一桩好生意有1/3的机会是由陌生人带来的，而在中国，需要承认的一点是：销售员们约见、跟客，甚至只是获取公司的有关资料都被视为碍手碍脚的麻烦者，与美国和欧洲的观念完全不同。因此，秘书们都想尽快摆脱他们。”　　

　　我需要借助Huppe的话建议各位，特别是各位老板。

　　第一：开放你们的心胸，欢迎来自不同地方的人与你交流。（除非是侵犯个人隐私的骚扰电话），我始终相信，你听了一个推销电话，虽然你可能现在不想买，但你可能以后，或者朋友需要。你可以不买，但你可以了解。同时你也算是帮助了这个推销员，完成了一个福报，总有一天，这个福报会以其他的形式回报给你！　　

　　你每天是不是也需要打电话开发新客户呢？　　

　　第二：要把开放的观念同样告诫给你的前台或秘书。让他们通过与外部推销电话的沟通，及时了解市场上的新观念和新工具，同时了解竞争对手的使用情况。最好让他们把这些记录留下来，以便你进行过目。　　

　　前台或秘书绝不只是你的助理或信息过滤器，他同时应是你收集市场信息，拓展新商机的有力武器。如果加以训练，应发挥更大的作用。特别是在如今经济环境不利的情况下，每个企业都应该像稻盛和夫先生所倡导得那样，萧条时,全体员工都是销售员。　　

　　第三：不能满足于服务现有的老客户，要时刻保持危机意识，认真对待每一个找你的电话，很可能这个电话会给你带来新的客户或合作商机。　　

　　特别提醒　　

　　为让大家更好地了解直复式电话行销，必瑞咨询为我特设了021-31059340咨询专线，欢迎大家与我交流，谢谢！

　　陈宁华先生拥有多年跨国知名公司高层营销及团队管理经验，曾任高级培训顾问,销售总监和总经理等职位.自身也创下业界多项销售冠军记录，凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础，特别在电话营销,目录营销与大客户销售方面拥有丰富的实战经验，曾出版实战销售管理书籍〈批量制造销售精英〉具有多年的办公设备行业与互联网从业背景。陈先生曾在世界500强公司美国欧迪办公担任直复电话营销部总监和销售培训经理，主要负责其中国区域内电话营销团队与大客户直销团队的培训与业绩管理工作,亲自构建出“STP销售培训体系”与＂直复式电话行销体系",在整体销售业绩,订单数,毛利,销售人才的培养方面创造了卓越的贡献.创造公司有史以来的最高纪录.现任上海必瑞管理咨询有限公司首席顾问.已为全国近百家企业提供了培训与咨询服务.咨询热线:021-31059340,15202198124,陈先生的博客是http://telemarketing.blogbu.com 电子邮件sellconsulting@16.com

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