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优秀企业的细节（上） 我始终坚信成功不是偶然的！任何一个人、一个团队的成功都有他的独到之处。所以，对于我们来说，了解他们一些具体的作为可能比探讨他们成功后的地位与荣耀更有意义。 近段时间分别和两个朋友聊天，获益良多。他们俩分别属于两个企业，而这两个企业在国内同行业中都排在前三位以内，算是行业领导者。所以我自然不会放过和他们聊天的宝贵机会，挖到很多他们企业之所以优秀的作法，很具体、很细节。 其中一家企业是做软件的。大家可能不知道，中小型软件企业生存环境比我们好不了多少。按行话说是“第一年亏本、第二年接几个小单、第三年关门”。 而我朋友所在的这个企业用15年时间做到了某个细分领域的第一，而且现在进入爆发式的快速增长通道，很快就会在中小板上市。 战略清晰，有舍才有得 他们一早就制定了很清晰的发展方向，就是为房地产行业提供管理类软件。十几年来就在做这一件事，与这个方向不符的，有人送钱都不要。 前几年，因为服务、价格等方面具备很强的优势，在管理软件领域一直合作的万科、金地等大客户便想将一些物业管理或财务类软件项目给他们做，虽然有几百万的合同，但都被他们一一谢绝。 他们老板是“人大”高材生，非常注重实践中的学习，并学以致用。读了“中欧”后，知道了战略的重要性，并花大价钱请咨询公司为他们做战略。最有趣的是，咨询公司做完前期工作后，具体的战略思路全部由老板亲自上阵做清晰阐述，也不怕便宜了那咨询公司。 因为今年行业性危机，他们今年的任务可能完不成，也会影响到今后几年的发展。于是他们近期又将中高层聚集到一起，花了整整五天时间，探讨、调整既定的战略。而对于战略，他们不象很多中小型企业一样，仅仅将之变成可以贴到墙上的口号。而是根据现行的经典管理理论强调战略的执行，将任务分解到时间段和个人。不能完成的相关负责人必须要陈述关联影响，提出如何解决。 奔跑时的思考与学习能力 软件行业和许多其他服务业一样，产品的标准化是一个令人头痛的问题。他们公司也曾经因为对产品优劣的界定模棱两可而发生与客户扯皮、客户不买单的情况。很多企业碰到这样的问题往往会认为这是行业特性，不会去想办法解决这类“行业性问题”。他们公司则投入很大精力，开发出一套界定服务效果的评估体系，这套体系会根据对客户的调查，将客户企业的应用环境分成ABC等级，然后清楚的告诉客户，因为你的企业是怎样的环境，所以我们的软件卖给你之后会是什么样的效果。在我看来，对于目前企业主经营管理意识、企业经营管理水平参差不齐的当下，这样的评估体系具有很强的启发性和现实的借鉴作用。所以我笑我朋友，你们是给客户设了个圈套，客户还要给你们点头击掌。 和许多优秀企业一样，他们公司也很注重全员学习，同时有一些很值得大家借鉴的提高员工学习积极性的方法！ 人力资源部每隔一段时间就会买回一批书回来给大家阅读。当我问我朋友，会不会像很多企业一样出现企业舍得买书、员工不舍得读书的现象时，朋友告诉我说，这会有人力资源部想办法解决，比如同时组织大家一起进行互动性的阅读和思考等。 除了他老板去读MBA外，还会选送公司优秀的中高层去读MBA，但是要求每次上课回来要和同事分享； 除此之外，制定相关制度鼓励管理人员开发内部的培训课程，帮助同事一起进步。具体做法是管理人员先制定课程提纲，交到公司一个叫“课程评审委员会”的组织，评审通过则马上可以得到一笔课程开发费用作为酬劳。同时，以后每讲一次，还可得到一笔讲课费。这样下来，很多有智慧、有惰性的中高层一般会发扬“好为人师”的品格。 特色企业文化 因为行业关系，软件业最重要的是人才。所以他们也象苹果、谷歌一样，建立起一整套适合软件业人才休养生息的工作空间和心理空间。 比如他们公司不允许有职务头衔，在公司都得直呼其名。如果谁胆敢在公司内叫老板、什么什么总的，必将迎来老总一阵暴风骤雨式的咆哮； 他们公司到现在有300多号人了，但没有一间独立的办公室。非不能，是不许！因为他们觉得那样不能体现人人平等的价值观。 刘行军，品牌营销From EMKT.com.cn专家，OBP顾问机构创办人，北京大学国际所国际营销与品牌战略研究中心主任助理，峰尚品牌传播机构总经理兼首席策划师。电子邮件: 13580764666@13.com，联系电话：13580764666 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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