对于终端店长能力的提升，需要一个系统体系做保证，无论从管理层面、团队层面，还是执行层面，这些都缺一不可，只有从系统上的提升了店长的能力，终端门店的销售能力才能够得到系统的提升。根据终端店长的工作性质和管理特点，我们从提升店长能力的角度出发将店长的能力成长分为四个层面，这里称作终端店长能力提升的一二三四法则。

　　打造一个系统：门店管理系统

　　做到两个提升：销售业绩提升，团队能力提升

　　实现三个途径：专业的素质，系统的能力，有效的方法

　　打造四个有力：影响力、感召力、凝聚力、亲和力

　　1、 打造一个系统

　　地板门店作为终端销售的最小单元，“麻雀虽小、五脏俱全”。地板门店管理的各个方面，都折射着地板企业组成企业管理的要件，门店管理需要从人、财、物各个角度来进行管理和实践，从人员管理、店面管理、货品管理、财务管理、危机处理、团队管理、策划管理、培训管理、客户管理等多个方面进行管理。只有这样才能够实现门店管理的平稳运营。

　　建立地板门店管理系统要从门店管理的实际情况出发，根据门店管理的核心工作进行分解，明确地板门店管理的最核心的职能，既哪些工作是门店管理中必不可少的内容，然后根据核心职能进行职能分解，既哪些工作是必须要执行的，然后确定每个岗位要做哪些工作来满足核心职能的需要，并通过具体的岗位分工来保证核心职能的实现。最后用明确的操作操作流程来保证核心职能的稳步实现。

　　2、 做到两个提升

　　销售业绩提升和团队能力提升。

　　地板门店的核心职能是实现销售的增长，满足团队能力的提升。地板门店作为企业销售体系的最小单元，肩负着完成销售指标、实现盈利预期、提升品牌影响的核心工作，因此，要建立一套符合门店发展的目标，来推动企业的稳步发展。门店作为销售的最前端还肩负着培养优秀人才，实现团队能力提升的重任。

　　销售业绩的提升要依靠完善的门店管理体系，优质高效的服务能力，不断创新的市场策划能力来实现，销售业绩的提升是依靠系统的能力，固然，优秀的导购和店长在一定程度上能够推动销售能力的提升，但是，从企业发展的角度来看，只有建立起稳定高效的门店销售系统才能够保证企业的稳步发展。

　　销售技能提升四个步骤：

　　1、 熟知公司商品

　　2、 精通销售技能

　　3、 精于观察顾客

　　4、 勤于总结问题

　　团队能力提升是团队中的每个人都要分享销售能力提升带来的业绩提升，只有这样才能够保证团队的成长与组织绩效的成长相一致，才能够为企业培训出更多的优秀销售管理人员。团队的能力提升是每个销售团队中的人员能力提升的综合体现，只有每个人的能力都得到提升之后，团队的能力才能够得到系统的提升。

　　做好基础管理的目的是提升销售的业绩，通过销售业绩的提升，带动团队能力的提升。店长要记住：我们不是一个人在战斗，不能让自己成为战斗英雄，其他的人都是烈士。要成为一个英雄的团队，而不是一个优秀的个人。

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	崔学良：崔学良，圣象管理学院院长，上海交通大学EMBA特聘教授，吉林财经大学企业发展中心特邀研究员。专注于终端营销管理战略提升、终端消费者行为研究和终端实战技能提升的研究、实践和培训工作。著有《家居建材店长实战手册》联系方式：13801784088，邮箱：cuixueliang@126.com
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