改革开放30年，成就了大批中国企业英雄，从牟其中、褚时健、禹作敏……到周正毅、顾雏军……再到今天的张家岭，他们当年无不勇立潮头，大胆开拓，超常发展，靠过人的胆识与拼搏的作风开打下了江山，建立了自己商业帝国。但是这些当年勇冠三军的统帅，却在家大业大之后纷纷折戟沉沙——大批中国商业明星最终沦为商业的祭物，这不能不让我们对这一现象进行反思。

　　尽管中西方商业文明在源泉、本质与结构上存在巨大的差异，但是这一切并不说明西方的商业文明就有着天然的合理性，而我们的商业文明就必然产生一个又一个的“张家岭”。我们承认几百年来被异化了的儒家文化在一定程度上戕害了国人对道德本质的真正良知，但是，无论东方还是西方，人类的本性并没有本质的不同，不同的对人性的管理方式。

　　管理本身就是一种借助他人的合作来实现自己意愿的一种调控行为。不同人力资源管理模式的出发点在于不同的人性假设。其中，“人性恶”假设的结果就是“不合作”。如何处理由于“人性恶”而带来的不合作现象，一直企业管理尤其是人力资源管理中一个最大的困难。其实，从人性的角度讲，合作不能是一种强迫性行为，只有能给自己带来好处时，人们才愿意合作。

　　例如，张瑞敏在初到海尔的前身青岛电冰箱总厂时，发布的第一条管理命令就是：“禁止随地大小便”。在今天看来，这条管理条例显示出了两个方面的含义：

　　一、当时的青岛电冰箱总厂的管理已经到了崩溃的边缘，即使有厕所，员工也不合作，随地大小便都成了普遍现象。

　　二、张瑞敏当时尚不懂得人力资源管理。

　　我不知道张瑞敏发布的这种生硬的“人事管理”式的命令背后附加了什么样的惩罚措施，但是，在长期的企业咨询管理工作中，我知道：惩罚只能使人们的行为符合最低标准（达不到这个标准就要受惩罚了），而只有奖励才能使人到达最高标准。

　　男性小便时总是喜欢四处“扫射”，这是一种人性的基本流露，因为“扫射”更有快感。但是这给厕所卫生管理带来极大不便。但是随着时代的进步，即使是厕所管理也开始由“人事管理”转向“人力资源管理”，于是，很多厕所的墙上就出现了“靠近文明、贴近方便”等引导口号，或“请您靠前一步，免得弄脏了您心爱的裤子和皮鞋”等人性化的温馨提醒，但是，收效同样甚微。因为从人性的角度来讲，靠宣传来制止某种行为的有效性很低，尤其在隐蔽的生理习性方面，更是几乎为零，一句口号怎么能会扭转人性？没有人会因为你让他“贴近”他就会听话，我们说，只有能给自己带来好处，人们才愿意合作——男人不会为了一句温馨提示而放弃“扫射”的快感。

　　西方的解决方式与我们截然不同。不是扭转而是顺应人性——在小便器的中心位置画上一只惟妙惟肖的苍蝇。当男人小便时，你不用引导更不用宣传，他必然会刻意瞄准“苍蝇”射击，以便“击落”它，因为这比漫无目的的“扫射”更吸引人，这就是人性和基于人性的管理。

　　经证实，这个小设计将男性小便的飞溅率降低了80％！　　　　　

　　西方男厕小便器里的“苍蝇”证明了西方人也并非天生就素质高，关键看用什么样的方式加以引导。创新中国式商业文明，光靠空洞的“提高国民素质”并不能解决“张家岭”的问题，我们必须根据商业规律并针对人性特点，找到合适的出发点、路径和解决方案，才能从根本上杜绝“张家岭现象”的一再上演。　　

　　由规则组成的世界叫“天堂”——创新中国式商业文明的出发点　　

　　其实，人在本性上并无善恶之分，人性只不过是人类在自身的思想和行为中流露出来的自然本性。人性管理的本质就是引导人的本性使之向符合善的结果转化。创新中国式商业文明的最实用的工具就是实行人性管理。但是，真正的人性管理不是扭转人的本性，而是顺应人性的管理。

　　西方建立了以诚信为基础的商业文明也并非因为他们天生就“人性善”，而是他们找到了人性化的规则，从而把人类原本发乎本性的各种行为转化成了善的结果。

　　由规则组成的世界就是天堂。但规则的基础并不是“大公无私”，而恰恰是“人人都自私”。但是长久以来，我们中国式商业文明对“自私”进行了狭隘化的理解，把“人人都自私”改写为“只有我自私”，忽略了“别人也自私”，于是，每个人都把自己的欲望放在第一位。这种“旁若无人”的自私方式使我们远离了通过满足对方要求进而满足自己要求的协作精神，也意识不到契约的达成意味着当事人自我意志的限制与约束。

　　我们说，现代商业文明是现代商业精神的载体，但是精神重建并不是要重新建造精神。我们不必像引进外来物种那样，把外在于我们的、纯粹属于世界其他地方的某一精神引入我们的民族和社会，而是要把我们内在的精神中自然本性的地方转变为善的结果或者把原本就是善的部分发掘出来。

　　因此，创新中国式商业文明的出发点不在于各种宣传口号，“存天理灭人欲”的做法只会导致人性的进一步扭曲。问题的关键在于找到那只“苍蝇”——只有用人性化的规则引导人性，才是真正的人性管理。也只有站在人性管理这一出发点上，我们才能找到创新中国式商业文明的正确路径和最终的解决方案。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共3篇)

创新中国式商业文明的出发点、路径及解决方案 （2013-08-30, 中国营销传播网，作者：刘悦坦） 中小企业：新商业文明的驱动力 （2009-10-15, 《销售与市场》2009年第10期，作者：鲁培康） 商业文明与中国营销之重建 （2009-04-16, 《销售与市场》，作者：鲁培康）