当我对他的变化深感困惑时，他告诉我一些有关他们公司的细节让我找到答案！

　　一、干事业的浓厚氛围。

　　总部经常会一个通知，要求各店某天必须要做到100％的开房率。大家就会猛虎下山，各显神通，有时会碰到实在没办法，会有店长自己掏钱开房冲指标，提士气的现象，因为大家都不甘人后；

　　有一次，我朋友为了完成100％开房率的任务，一直忙到零晨3点，总算完成任务。于是想到给他老板发个短信，报个喜、也请一下功，没想到他老总在零晨5点回短信：收到，恭喜你们！

　　也正因为氛围好，他们在做具体事情时非常有创造性，发明了很多自己独特的招数。

　　比如说为了拉动酒店的住房率，他们也要在酒店周边扫楼。但同样是扫楼，他们会在中午出动，地点选择在早餐店、候车亭，这样做的目的是了解到客户的行动轨迹，提高销售的命中率。

　　其次他们为了培养客户通过网络定房的消费习惯，在前台放了一部电脑，但不放椅子。工作人员会教客户使用，慢慢培养。听说“如家”也想学这招，结果放了两部电脑，又放了椅子。还能上其他网站，于是弄巧成拙，很多客户在那里上网玩。

　　二、如何重视成本控制有绝招。

　　以人员这块来说，传统酒店的人员配置比是 0.35，行业老大“如家”是0.27，而他们能做到0.23。据说“如家”的人知道后直呼：天哪，怎么可能？　

　　在所租物业的公共空间处理上坚决省掉不必要的配套，返租给其他客户稳定地分摊租金；而同行“如家”通常会用来做个漂亮的大堂；

　　只向客户提供简单的早餐，5元/人的标准，而“如家”是20元/人的标准（当然这事先有对客户的相关期望做过调查）；

　　每个单店的店长虽然领着几十号人，大小是个官，但被要求每周至少在前台值班两天。这样做的直接后果是一百多间房的酒店前台人员可以控制在2人；

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优秀企业的细节（上） （2009-07-30, 中国营销传播网，作者：刘行军）