“未来10年，阿里巴巴要为1000万家企业提供平等的平台、要创造1亿个就业机会、要为全球10亿人提供消费平台。”——这是马云的豪言壮语？还是中国电子商务未来趋势可以量化的重要数字？

　　2009年9月11～12日，在杭州举办的第三届APEC中小企业峰会上，阿里巴巴集团发布的《新商业文明浮现——2009年度网商发展研究报告》显示：截至2009年上半年，中国网商数量已经突破6300万，社会经济影响力越来越大。据不完全统计，2008年9月以后的一段时间里，每天新增的网店超过5000家。

　　从网虫、网友，到网民、网商，不同时期不同称谓的出现频率告诉我们，互联网的应用正在深度进化，从娱乐、社交到生活，再到电子商务，大部分人都已经感觉到，电子商务正在改变我们的工作模式、商业模式和商业形态。

　　10年来，阿里巴巴作为电子商务行业的代表，从单一的B2B平台，发展成为有着B2B、B2C、C2C、支付宝、阿里软件、雅虎口碑等组合而成的综合性电子商务生态圈，其B2B和C2C市场份额占有绝对竞争优势，用户累计有4000万中小企业、1.45亿个人消费者和超过2亿电子支付用户。阿里巴巴为大量企业和创业者开启了财富之门，靠的是不断推陈出新的用户体验和不断升级的营销From EMKT.com.cn策略，也正是从这两点的演变中我们看到了中国电子商务的轨迹。

　　从阿里巴巴的10年历程看，中国电子商务已经摸索出一个健康可行的发展模式，各种配套服务、用户体验和营销手段不断升级换代。可以说未来三到五年仍然会是电子商务的高速成长期，各种模式的电子商务企业仍然需要加速跑马圈地，因为整个行业还有极大的市场空间，随着3G手机和移动上网本的不断普及，以及支付宝手机化，电子商务行业必然大有可为。

　　中国电子商务的挑战

　　面对不断膨胀的市场需求、越来越精明的买家和卖家，处于高速成长期的中国电子商务行业依然面临诸多挑战。

　　一、赢利模式

　　阿里巴巴和淘宝在创业初期，都是以免费服务进行跑马圈地，正是有了巨大的用户量作为基础，阿里巴巴才超越了环球资源、慧聪，击退了财大气粗的eBay，在诚信通、中国供应商等产品推出之后，阿里巴巴找到了稳固的赢利模式。

　　那么，是什么在支撑阿里巴巴的成功？答案很简单，就是巨大的用户基数。因为免费而吸引用户，用户尝到甜头之后自发地进行口碑传播，又带来大量用户，海量的交易信息造就了阿里巴巴收费的理由，因为不使用收费产品，买家和卖家的信息就可能被淹没在信息海洋中，所以这种“先给鱼吃饵，再把鱼钓上来”的策略使阿里巴巴获得了巨大的利润。

　　反观淘宝，目前尚未有明确的赢利模式，显然，买家和卖家都已经习惯了免费服务，实行收费要看有什么样的创新应用。实际上，按照效果付费的广告、店铺管理和装饰工具等产品无法成为淘宝稳定的收入来源，尽管按照效果付费等广告形式已经让淘宝在去年实现单月持平。目前淘宝正在竭力推广大淘宝战略，将平台对外开放，吸引大量的合作伙伴集结为一个商业生态系统。而一旦系统里的成员结成利益联盟，并且形成各个具有活力的小型生态圈，那么作为组织者的淘宝将成为一个源源不断的聚宝盆。“天天低价、全场免运费”仍然是B2C吸引顾客的手段，不从用户体验、用户黏性和营销策略上做文章，赢利只能成为一种理想。

　　二、产品和应用同质化

　　目前，淘宝、拍拍，以及推出“终身免费开店”的易趣，在功能应用、用户体验上并没有太大的差别，至少对于大部分网购消费者来说是这样的，所以，从当前的竞争格局看，基本上是谁的用户多、流量大谁就能抢到更大的蛋糕。

　　实际上，关键的问题在于如何靠营销和创新去创造不同。淘宝最早在店铺中推广阿里旺旺这一聊天工具，允许买家卖家自己沟通砍价；并且全球首次采用了“担保交易”模式，开创了使用支付宝第三方交易保障交易安全，成为国内网购的标配；修改了传统的信用机制，在交易结束后，买家可以从“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家的发货速度”等对卖家进行打分，而且买家还可以直接查询到卖家的被投诉和处罚情况。产品和应用同质化不要紧，关键是如何挖掘出卖点，用创新的营销手段去推广和传播，从而实现差异化竞争。

　　三、信息流、资金流和物流

　　随着用户量和流量的增长，接踵而来的就是信息流、资金流和物流的管理问题。B2B和C2C网站构建的是一个互联网商业生态系统，买家和卖家的增多，意味着商家之间的竞争在不断加剧，如果没有一个很好的信息管理系统和用户等级系统，就很容易出问题。由于流量大，买家选择卖家不再是货比三家，有可能是面对良莠不齐的海量卖家而头疼不已，同时，一旦买家发出一个询盘，往往是几十个甚至上百个卖家参与竞争，价格战在所难免，结果就会导致质量缩水、利润下降，生意越来越难做。

　　阿里巴巴的竞价搜索还无法解决这个问题，商家的竞争虽然不可避免，但是，建立一个可以体现用户等级和档次的系统是非常必要的，这不仅仅是谁给的钱多谁就高级，而是需要一个综合的KPI（关键业绩指标）考核系统，从买家评价、交易金额、信用度、服务质量，甚至是同行评价等360度的考核得来的结果。能够给用户足够的品牌说服力，就是给自己发展的最大理由。

　　其次，在资金流方面，淘宝的支付宝用户数超越eBay的贝宝（PayPal）突破2亿元大关，也就是说有三分之二的网民是支付宝的用户。但是目前仍需继续大力推广和普及，因为支付平台并不仅仅适用于C2C，对于B2B、B2C的电子商务模式来说同样具有重要意义，白家粉丝、传统品牌谢馥春等企业联手支付宝启动网络销售足以说明这一点，未来产业升级必将走向电子商务，而网络支付将是各种电子商务模式快速发展的前提，是让更多消费者和商家接受电子商务的重要根基。

　　最后，物流环节也很关键，淘宝一年产生逾百亿的物流费用，这就必须有效地整合物流资源，与物流企业有机结合，提高物流配送的效率，以规模优势降低运营成本，实现双赢。

　　四、营销的投资回报率

　　马云曾经说过：“被投资者和媒体遗忘了都不要紧，但千万别被客户遗忘”。所以我们总是会不经意地在电视、网络上看到阿里巴巴的广告，例如在2009年年初，小沈阳一炮走红，阿里巴巴迅速打造了“小沈阳”动画版的广告，《非诚勿扰》票房一路飘红，葛优版的诚信通广告也随之上线。可以说阿里巴巴和淘宝在广告方面的投入非常慷慨，大把烧钱换来的是用户数的增长，这在电子商务的高速成长期似乎都是行得通的营销模式，不管有没有鱼，先撒下大网，再等待鱼的到来，在风险资本看来，市场份额、用户规模显然比赢利模式更加重要。

　　马云之所以敢说“电子商务就像啤酒，有泡沫的时候最好喝”，就是因为他把握了电子商务的发展趋势，他明白只要做到行业老大，就可以制定行业标准。但是，对于中小电子商务企业来说，稳扎稳打、谨慎用好每一分钱、关注每一笔钱的回报率是非常重要的。原因在于，如果你没有足够的核心竞争力，没有足够的自我造血能力，就不知道风险资本何时会给你断奶。

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