管理大师彼德•德鲁克指出：每个企业都有一个核心——它领先的领域，因而每个企业都是特殊的，企业需要将其活动集中在一个知识领域和一个市场，它需要一个能使决策发挥效力的领域，除非有这样的核心，在企业内部的人才能有共同的语言，不然的话，管理就无从谈起。　

　　如果说真正存在一个这样的领先领域的话，那么戴尔领先的领域就是——直接为消费者提供定制服务，或者说是为真正的消费者定制产品。　　

　　定制化时代是否来临？　　

　　只专注于“做”而忽略了“量”，只专注于抢一时的市场份额，而忽略了对自身量身定做能力的打造。危机之下这种作法使很多企业纷纷死去。　　

　　随着消费者健康需求和现代疾病的多样性出现，许多医药企业都面临一样的挑战，同一区域已经挤满了竞争对手，大家卖的产品都是在华丽包装的背后“换汤不换药”，那些难于开启的药瓶、统一的剂量和复杂的说明书都已成为药品销售的障碍。　　

　　消费者行为总是处于不断变化之中，消费者对于个性化的消费需求正在日益升级，如今市场环境已从大众化消费时代进入了小众化消费时代。在大众化消费时代，因为产品的高度同质化，随着竞争加剧，很多企业不得不靠“卖产品，送服务”来维持生存，而小众化消费时代则是产品经济和服务经济的时代，产品已被视为基础设施，服务才是贯穿整个产业链的价值体系。定制服务早已广泛适用于各行各业。　　

　　市场竞争日益加剧的必然趋势，使商业竞争的焦点演变成为对消费者的争夺，这就要求企业必须不断吸引并保持顾客的注意力，不断与顾客进行信息交流，形成一对一的对话，顾客需求什么样的产品，就生产什么样的产品;消费者需求什么样的服务，就提供什么样的服务。这便是定制营销From EMKT.com.cn。定制营销是市场细分战略的深度发展，市场细分的最终结果就是只有一个顾客的市场。目前在一些行业有的也在采用定制服务，但都没有把它作为企业的经营策略，对于戴尔计算机公司来说，它就是针对每一个消费者的不同需求，以低于竞争者的成本提供超值的、个性化的服务。据专家预测，在未来几年内，满足个体患者需求的定制药品、剂量、成分配制、包装将会越来越普遍，保健食品的个性化也将成为另一主流趋势。　　

　　定制服务的日常应用　　

　　随着人们生活和消费水平的提高，定制服务已经不再是贵族和富家的专属，消费者更多的是追求品质、品位、时尚、身份、归属感等因素，产品的个性化日异突出，可以说，“独立思考、理性消费”的消费观念使定制服务的日常化应运而生。　　

　　在这个阶段，企业必须要知道自己的产品都卖给了谁？消费者为什么会买？要知道不管企业如何的努力，都无法用同一种产品和服务来满足小众的不同需求。定制体现了稀有，独特的情感表述，创造最大的消费者价值，从而增加了服务粘性。葡萄酒市场竞争异常激烈，张裕葡萄酒为了抢占高端市场投资了张裕酒庄，为顾客代保管酒，为顾客开辟个人储酒仓，为顾客销售期酒等等，这些都是张裕葡萄酒为赢得顾客的量身定做之举。　　

　　其实，定制在中国传统中医药治疗中一直在施行，传统中药方剂的最大优势是可以辨证施治，灵活运用。例如针对同一种疾病不同的患者，或者是同一个患者在病程的不同阶段，中医都可以开出不同的、有针对性的药方。做到“因人而异，量身定制”。　　

　　会销企业其实就是从“为人民服务”转变为“为部分人服务”的经营思想的实践者。最初会销的产品很简单，使用人群目标也是很明确，基本上都集中在突出的特殊病症和“三高人群”上，如中华灵芝宝多年一直在主攻肿瘤患者，天年素总是在销售过程中特别聘请营养师为与会者讲营养膳食的搭配，珍奥核酸也在借助检测仪器为会员提供针对性的疾病自查。世纪中科甚至还专门为会员配制各种比例的蜂四宝，至于定制服务，会员卡、开会流程、联谊活动… … 各个公司更是各有特色，会销企业作为“第三销售渠道”与消费者采用一对一的面对面沟通，正是定制化的雏形，过去，业内一直认为会销的优势是在于渠道，其实“了解不同消费者的需求”才是会销模式成功的关键。　　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共1篇)

定制行业：离电子商务的春天有多远 （2011-04-22, 中国营销传播网，作者：韩锋）