业内流行三类说法：

　　顾客是上帝；

　　顾客是衣食父母；

　　顾客永远是对的！　　

　　笔者认为，上述三类说法都有明显的语病，与事实很不相符合。

　　首先，我们看“顾客是上帝”这个说法。“顾客是上帝”，问题是从来没有人看见过“上帝”，更不用说这个“上帝”有什么喜好、兴趣，甚至我们连“上帝”是男是女都不知道。试想想，我们做营销From EMKT.com.cn，连顾客的性别都不清楚，对顾客的所有情况一概未知，这样的“顾客”我们能够满足他们的需求吗？显然这是不可能的。

　　营销，说到底，是很现实的、很实际的一项工作；针对的“顾客”也是特定的群体，非常确定的一个群体，并非我们脑海中“幻想”出来的“上帝”。

　　所以，“顾客是上帝”这个说法是经不起营销的推敲和实践的考验！　　

　　其次，我们看“顾客是衣食父母”这个说法。这个说法要是被那些严肃的老夫子、受到中国传统文化深刻熏陶的“孝子们”听见，肯定要痛骂我们的。很简单，如果随便来个“顾客”，我们都将他们当成自己的“父母”，反倒对自己的亲生父母不孝敬、不尊重，这样的世道还正常吗？想想都觉得悲哀。

　　更何况，“顾客是衣食父母”，我们将顾客当成自己的“父母”。问题是：子女对于“父母”来说，始终是以“孝”为重的；“父母”对于子女，永远是“爱心”，“可怜天下父母心”。真要牵扯到金钱、利益，子女又有这么大的胆量来和“父母”讨价还价、一切以金钱利益为核心吗？显然不会！

　　再说了，顾客也不乐意去当你的这个便宜“父母”呢！谁吃饱了撑着，要去当无数陌生人的“父母”？　　

　　再次，我们看“顾客永远是对的”这个说法。前几年，很多企业将这句话视为经典名言，张贴在办公场所，写在企业文化中，大会小会铺天盖地宣贯，好象有了这句话，企业就能“基业长存”，顾客就会忠诚到老；现在很少有企业这么干了。为什么呢？因为这句话语病太多了。

　　“顾客永远是对的”？举例说：顾客购买你一件产品，要求你脱光衣服在广场裸奔；或者是顾客购买一个奥托，要求你赠送一个奥迪，你认为顾客是对的！！！

　　别犯傻了！“顾客”怎么可能永远是对的呢？没有任何人永远是对的，这个道理太简单了。说这种话的企业，纯粹就是“自欺欺人”、冒傻！

　　现代营销，更多的是要求我们将我们的产品优势、性能等讲解给顾客听，满足顾客的潜在或现实的需求，然后让顾客掏钱购买我们的产品。如果按照“顾客永远是对的”这个说法，那顾客还可以花1元钱就购买150平米的大房子呢！

　　所以，上述三种说法，漏洞太大，错误百出，不敢苟同。　

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重新定义顾客的身份 （2008-08-26, 中国营销传播网，作者：史光起）