中国杰出营销奖自2003年至今已连续成功举办了六届，也许是今年报名的企业多了，提交案例分布的行业也广了，我注意到本届盛会新增了“最佳体验营销”奖项，由厦门的一个茶叶品牌夺得。其 “静时尚” 的品牌概念在当前所有茶叶品牌中给人眼前一亮，在中国茶业目前的竞争状态之下，此概念的提出必能助长其品牌发展一臂之力。但经笔者从策略创新的角度分析看，令人遗憾的是其出去点仍局限在靠概念炒作、产品包装、上市宣传等手段来体现品牌差异化。把“静与时尚”利益结合的想法通过行之有效的途径在销售终端落地生根，真正让消费者通过持续不断的愉悦体验，最终形成品牌忠诚的体验营销策略尚未完整。笔者在此建议，该茶叶品牌还需做足以下三个方面，“最佳体验营销”的称号方可实至名归。一是从千篇一律的以传统茶文化为产品诉求的文化茶中跳出，开创茶叶新品类，开创一种和传统铁观音茶叶完全不同属性的铁观音茶叶新品类；二是挖掘目标消费群体的深层次需求，总结出共性后，抓住消费者需求本质，为消费者全面创新产品，给消费者一个“静时尚”利益的充足理由；第三是开发一套让消费者体验“静时尚”的终端执行体系。这不只是用品牌元素来冲击消费者的眼球；也不仅仅是让消费者在选购茶叶的过程中体验眼观、手摸、闻香、试饮的过程，这些都是消费者最基本的体验，现今市场上的品牌茶叶都有了这样一套流程，对于消费者来说并不新鲜，除此之外的品牌与消费者互动才是最重要的，重点还要解决的问题是，这一系列的互动体验活动要能够在全国各地市场复制执行，这样才能形成真正的体验营销体系。尽管这个案例在体验营销体系的构建上还有待完善，毕竟这个案例让我看到了厦门企业在营销领域的进步和成长，无论我是作为厦门人还是营销人，我都是充满欢欣和自豪的。　　

　　随着麦当劳、肯德基、星巴克、迪斯尼、环球影城、苹果等国际知名企业的成功，体验营销称得上是在感性消费新时代下应运而生的营销新概念，成为全球营销界的一道亮丽风景。在中国，体验营销也成为近年来营销流行词汇之一，从充斥各营销网站和财经报刊的营销文章中就可见一斑。遗憾的是，连篇累幅，辞藻华丽的文章，都是在长篇大论“体验营销”的目的、价值和意义，“茶叶营销专家”们从来也不谈“体验营销”从哪里入手、如何去构建体验营销策略，更没有人谈体验营销创新的思路、方法和流程，总之是夸夸其谈的人多，脚踏实地干事的人少。中国营销界之所以出现拿着“体验营销”来哗众取宠的现象，那是因为中国进入市场经济也不过是十来年的时间，而体验经济是市场经济的高级阶段，我们都未曾真正见识过。很多企业的市场营销还停留在同质化产品，靠提供免费服务来吸引客户的商品经济阶段；而那些进入产品经济阶段，根据不同目标客户的需求，在完整产品的差异化上下功夫的企业还非常少，更不要说是进入服务经济阶段和体验经济阶段了。　　

　　一次偶然的机会，让我感受到体验营销的魅力。三年多以前，广西佳利企业正在建设一栋办公楼，建筑师问我要如何设计？我当时给了他一个指导思想：关注消费者得到产品和服务的全过程；关注与供应商业务往来合作的全过程；关注员工日常工作的全过程。通过管理这个过程，使内、外部客户和本企业打交道时得出一个有利于本企业的结论，即喜欢这个品牌、喜欢这家企业的企业文化，而产品本身却成了次要的决策因素。后来这个理念自始至终贯穿在建筑结构设计、办公布局规划、装修装潢，甚至是员工行为规范的全过程。办公楼投入使用后，包括政府官员在内的好多人来参观佳利，按照“全面客户体验”的设计效果给访客留下了深刻的印象，无声传承着独具特色的佳利文化：把本来应当是轰轰烈烈的活动变成润物细无声的心灵沟通；把本来应当是由外到内的灌输与宣导变成由内到外的感悟与认同。　　

　　在中国这样一个浮躁的市场环境中，在众多茶叶品牌拼命鼓吹品牌建设就是茶文化宣传，品牌建设就是茶文化炒作的时代，作为一家有志于打造令消费者满意并形成品牌忠诚的茶叶企业，它应该如何另辟蹊径，如何全方位构建令消费者愉悦体验的营销模式呢？深圳双剑营销策划机构认为，一个相对完整的体验营销策略至少需要从新奇感、安全感、识别感、交互感、舒适感和成就感这六个方面来构建，我们称之为“六脉神剑”。　　

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