总的说来，优秀乙方公司服务甲方有三大基本流程：1、服务前的诊断；2、服务中的基本动作保障；3、服务后的总结评估。　　

　　流程1：服务前的诊断－把握需求大方向

　　服务前的诊断，目的是了解甲方的需求，在把握甲方整体市场营销From EMKT.com.cn概况的基础上，创造性地提出最佳服务方案。精准的服务前诊断，是于甲方而言，最重要的一环，因为这一环节判断的正确而否，直接影响了甲方的整个传播成本和效果，几十万甚至几百万的成本差异就在这时候萌芽。

　　据我们的实操经验表明，有公关需求的客户，本身可能面临以下几种情况：a、企业没有设定年度的整体营销推广方案，需要以公关传播为主，帮助设定年度的营销推广活动和宣传内容。这类型的企业，对于具备整合营销公关策划能力的乙方公司而言，是最适合服务的，因为以公关思想策划出的营销活动，不仅可以具备销售的能力，而且具备新闻报道的张力，很多头版头条的新闻策划，都从这类型的客户服务中产生，这如同一张白纸，在上面画出一幅漂亮的图画，比在一幅已经画了一部分图形，让您完善成一幅漂亮的图更容易，当然，这个容易的前提是甲方的策划实力。这类型的服务往往不仅能达到极佳的传播效果，而且花费甚少，与硬广告的刊登绝非一个量级。

　　b，企业已经制定了全年的营销主线，包括活动和产品推广计划等，需要的是借助公关公司资源来执行。这个执行主要包括新闻的撰写和新闻的发布，如何根据客户业已制定的主线策略性地加工成新闻媒体愿意报道的文章，而且是大篇幅带图报道的文章，就变成了乙方能力的核心了，不同的策划能力和不同的媒体关系，将在这个环节被淋漓尽致地展示出来，服务质量也从而划出分水岭。

　　c，企业有自己独特的营销模式和执行办法了，因为有了一个特殊的荣誉、特别的机会、特殊功能的产品，需要进行一轮广泛的传播，达到把重点核心信息最大化扩散的目的。这属于机会型公关营销的范畴，于企业来说可遇不可求，错过了就错过了，把握了就更上一层楼。这种服务70%源于企业自身主动的高度营销觉悟，30%来源于乙方敏锐的发现能力。

　　比如牛奶的三聚氰胺事件，对于豆浆制品的相关行业而言，就是一次巨大机会，九阳豆浆机的借势营销就玩地特别到位，获得了巨大的销售回报；而SARS的危机，也为保健品市场创造了巨大的机遇，而21金维他的迅速崛起，也是借势机会营销的典范。

　　那么，对于企业获得行业高端荣誉等事件，新闻报道可大可小，如果您只是让媒体自身主动报道，可能只是见报几家媒体，每篇三五百字的简讯传播，没有几个人看到，对企业知名度美誉度的提升甚小；而具有公关意识的企业，就会抓住机会小题大做，迅速借助公关公司的力量和资源，进行一轮繁衍型的新闻扩大化传播，那可就high了去了，不仅能广泛提升企业知名度和美誉度，还能顺带把企业的各项优势、业务特点、领导人个性、企业公益行为等深刻报道出来，成为绘声绘色、可圈可点、图文并茂深度报道专题了，您自己都可以想象，这个小豆腐块和专题，是否如同小旅行社与五星级宾馆的差异呢？！

　　优秀的公关公司，都会把最优秀的一两个人设置在业务部，帮助企业迅速把握需求、明确目的，为迅速帮助企业解决问题打下关键扎实的技术基础。

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