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物业管理初探 随着中国社会的发展，对物业管理的水平和质量要求越来越高，尤其在今年国家城乡居民各项消费指数的报道中，尤为突出的是服务消费指数的提高，这标志我国正步入一个物质文明和精神文明的崭新时代。越来越多的城乡居民意识到要有好的服务，就要有一个完善的管理体系。 物业管理在中国还是一个新兴的行业。物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的朝阳产业，它是房地产商品消费的密切环节，也是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种服务和管理模式，它具有统一管理，全方位多层次的服务、市场化经营为一体的综合性服务。物业管理又是一种专业化的管理，如：清洁、保安、水电、绿化、娱乐、服务业、教育等，一系列措施，是为了更好地为业主和使用人提供良好的生活和工作环境，展现出高雅文明的精神生活。物业管理的核心在于一项服务即社区服务；五种管理分别为维修管理，财务管理，行政管理，安全管理和质量管理。物业管理的核心中“服务”是物业管理重中之重，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止也象一面镜子折射出物业管理公司的专业性和规范性，使业主产生信赖感。 通过在电视上看到，上海东方电视台播出的“相约星期五”栏目中，见到对物业管理人员如何对待突发事件的应变能力测试。其中有一幕，物业管理人员带客户乘电梯，在上升途中电梯突然“坏”机，客户惊恐万分，就见物业管理人员在突变中能够保持镇静，面带微笑向客户介绍电梯突然停止上升造成原因的可能性，并告诉客户维修工只要十分钟就能够修复，同时用电梯中电话与维修人员联系，在等待修复过程中，物业管理人员向客户介绍周围人文景物，其目的是使客户忘却刚才发生的事情。这充分体现“客户至上，热忱服务”的宗旨，同时也反映物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务技能，还要能急客户所急，有一颗真诚待客的心，让每一位客户真正感受到安全和舒适，享受到温馨和便利。另在今年十一月份扬子晚报上，见到一篇题为“狼来了”的文章，这篇文章的中心内容是告诫一些内地物业管理公司，不能停留在过去的物业管理模式上。物业是有许多深圳物业管理公司进驻江苏，这说明了内地城乡居民对物业管理服务消费意识在不断的提高，这就更高的要求我们物业管理公司，要有不断的创新思想，作好充分的准备让业主根据自身的经济能力去选择不同等级的物业管理单位，用不同的价钱去购买到不同等级、不同标准的物业管理服务。这样从根本上摆正了物业所有者和管理者的位置，使业主或使用人有当家作主的自豪感。 物业管理是一门复杂的综合性的管理科学，通过在公司的培训学习，结合学习后对上述的认识，自己也不停地在吸收物业管理的知识，总结和提升过去在学习中的认识。我们坚信在公司的科学管理模式指导下，不仅员工的自身素质和服务技能，能得到不断的提高和锻炼，而且我们也能够为广大业主提供更为优质的管理和服务。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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