|
|
|
|
【钱方夜谈】第十一夜：角色互换，让你也尝尝“当事人”的滋味！ 在上一篇文章中,许多人对我提出“管理即管事理人;且重在“理”管为辅”的观点,引发了共鸣。其实,这就是我们老百姓常挂在嘴上的“有理走遍天下,无理寸步难行”,一个道理。 纵观企业管理中的种种现象和问题,有些是复杂但并非个个皆复杂，可就因思考这些问题者的思维习惯于复杂而把原本简单的问题也复杂化了。举一个生活中的小例子,有人要在新房客厅里钉一幅画。请邻居帮忙,画已经在墙上扶好,正准备砸钉子,这个邻居却说:“这不行,最好钉两块木板,再把画挂上面。”于是,他找来锯子还没锯两三下,又说:“不行,这锯子,得磨一磨。”于是,丢下锯子去拿锉刀。锉刀拿来了,又发现在使用锉刀之前,必须得给锉刀安个把柄;于是,他拿起斧头去屋外的灌木丛里寻找小树。就在要砍树时他又发现生满老锈的斧头实在是不能用，必须得磨一下……当这位热心的邻居为磨斧头找不到磨石,又去买锯子而忙乎时,画早已一榔头钉在了墙上。 生活中有许多像这种走不回来的“邻居”式人物。他认为要做好一件事,必须得去做前一件事,要做好前一件事，必须得去做更前面的一件事,他逆流而上,回归到零,直至把那原始的目的忘得一干二净为止。这种人看似忙忙碌碌,从早到晚一副辛苦的样子,而他都不知道自己在忙乎什么。我因车子有杂音去修车厂维修时,就遇上过“这主儿”。他打开车箱盖检查了一会儿,告我电瓶出了问题,我说那就换一个;他又折腾了一会儿,回来告之,问题的前面又出了问题,输油管堵了;然后他很负责地“继续努力”后告之,问题前面的问题又出了问题---发动机坏了;我大惊失色！近前再仔细一看：噢,是他刚才拔了水管忘了装上。插上、点火、没事,走人…… 好,言归正传。假使碰上久治不愈的服务顽症,或屡教不改的怠慢客人坏习惯,这类让你伤透了脑筋也不“开窍者”,怎么办？试试这么一招---“以其人之道,还治其人之身”！ 请看以下案例:美国东方航空公司新总裁一上任,就遇到一个“行李搬运服务质量越来越差” 的老大难问题,而且前任采取了诸多措施仍未见效。乘客的行李屡丢不止,就连他的行李也被整丢过。身受其苦。他灵机一动,演了这么一出戏。一次,他通知自己的高级经理们,到另一个炎热的城市迈阿密,召开业务会议。事先他让开会的宾馆准备没有空调的房间,同时要求当他的经理们前来住宿登记、把行李交给门僮时,统统都锁进储藏室,并让服务员告之他们,行李将送到他们房间里。结果,第二天一早开会时,大多数经理几乎脸不刮,牙不刷,穿着睡衣就进来了。而且整整一天经理们都不见行李踪影。总算,在第三天会议结束之清晨3点钟,行李被送来了。服务员还故意将门敲得巨响。一早,新总裁见经理们时说:“现在该知道了吧？你们把顾客行李乱放时,他们是什么感受！”这一奇特的方式,让他的高级经理们亲身领教了“不尽心尽力为顾客考虑”的后果。自此,问题迎刃而解。 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
