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中国营销传播网 > 营销策略 > 企业话题 > 丰田深陷“踏车门”、“刹车门”

丰田深陷“踏车门”、“刹车门”

敲问其企业内部存在的“问题门”


中国营销传播网, 2010-02-08, 作者: 丁树雄, 访问人数: 1923


  前阵子有一则关于丰田刹车门的流行短信:“高速行驶刹不住,丰田汽车说召回,某自主品牌说我安装有沃尔沃刹车,某美国品牌说一百年前我的T型车都已是标配了,某德国牌子说甲壳虫不用刹车的,某意大利牌子说车都刹不住还做老大,拜托雷克萨斯给500让个道,某日本合资品牌说我不仅有刹车还能爬坡,某美国品牌说我一定说停就停,省油吧!某两“南北”国内合资牌子说我们也是受害者,某“江中江尾”国内两合资品牌说长江水可证明我们能刹住,某特区自主品牌总结说我没抄袭刹车,温馨提醒您注意刹车安全”!

  在此基础又有人进一步提炼形成了另一则“异曲同工”的短信:“xxx封刹了、xxx雷刹了、xxx踢刹了、xxx吹刹了、xxx讥刹了、xxx坡刹了、xxx油刹了、xxx水刹了、xxx-xxx哭刹了、xxx不刹自刹了,这些都是该刹不刹,不该刹自动刹,杀了车主再刹车,或刹了车在杀车主的车,温馨提示您杀手就在脚下”。

  上述这两则诙谐搞笑的短信耐人寻味,同时也把丰田的“踏车门”和“刹车门”推至热议冷贬的“风尖浪口”。昔日“车到山前必有路,有路必有丰田车”的“牛头广告语”,想必自“两门”事发后,要改成“山前丰田车,减踏增刹需提前”,“一踏一刹”出问题真替丰田捏把汗!“一高一新”出故障真为丰田的前途担忧!所谓“一高”就是指丰田引以为豪剑指奔驰宝马等豪华车的高端车——雷克萨斯(其部分混合动力车型有故障),而“一新”则是丰田笑傲江湖的“新锐”——混合动力车普锐斯。

  同时我们也不仅要反思以下这“一踏一刹”折射出丰田背后所隐藏诸多隐患,也就是企业内部的“问题门”。“成踏败刹”——踏板加油意味着盲目“JIT”(just in time精益生产)、过度营销From EMKT.com.cn、大肆扩张,而刹车则昭示着丰田必须回到本源,注重品质以及动态匹配地调整自身的技术研发、品质监控、人机对话等等。

  “两门”出现不是偶然的,尚且不去揣测是否存在第三门——“阴谋门”!为何如此注解呢?

  其一:丰田发展至今有点陷入“要品牌不顾品质”的误区,过去很多台湾汽车培训师赴大陆上课总对丰田推崇倍至,说欧美一些国家特别是美国一听到“TOYOTO”头就大(取谐音),从中看出丰田品牌的渗透力和霸道劲。以及“丰田牛人”的耻高气扬、骄傲无知。品牌源自品质,而由于丰田人过分沉浸在品牌强势光环的喜悦中,以及陶醉于“我品牌”征服众多“他品牌”的胜利快感当中,而误把“虚无”的品牌等同于品质了,日渐以久就从品牌当中将品质掏空。今天出现“两门”也就不足为奇了!

  其二:有丰田“圣经”或称丰田“车氏物语”(取自日本文学经典《源氏物语》)美誉的“杀手锏”——“精益生产”方式需要“输氧和造血”,“精益生产”率先出现在能源奇缺、地少物贫、资源紧张的日本是必然的,它确实能帮助日本企业“扬长避短”,迅速成为全球行业的领头羊,准时生产、精细定制固然能降低成本、减轻库存压力,但“机械手”的作业只“保量不保质”,赢得了时间、提高了效率却葬送了质量,当然在此并非全盘否定“JIT”生产方式,只是奉劝丰田投资管理者重新审视一下“JIT”的纰漏和缺陷,迅速将其升级和换代,而不是一味地只满足于将其奉为管理教学的“经典案例”,“两门”事发后,丰田是该好好为“精益生产”好好把脉和诊断了,最主要的是在“保量”的基础上“保质”。

  其三:重营销,不重技术。业界至今仍沿用对日本车企“三剑客” 非常盛行的评语:“日产的技术、本田的服务、丰田的营销”,这“三剑客”各有所长、各得其宜,许多年来日产埋头搞技术忽略了市场,品质上乘市场份额却不太大,而如今日产将短板狠狠地补了补;本田向来注重服务,进可以攻退可以守,也就是说可以“技术和服务”两兼顾;而丰田一味地市场化营销,通过量的激增树品牌,而忽视了技术的精细提纯,技术研发较为粗线条,其实早几年“普锐斯”在中国市场的冷淡反应已经给丰田传输了一个危险的信号,单纯的过度的营销已严重伤害了丰田的命脉(营销大过技术),而生产方式的娴熟已成为丰田的“软肋”,最要命的就是“技术的半吊子”(粗疏、不成熟、没有持续地精进)已为丰田准备好“棺木”。“两门”的事发给丰田敲响了警钟,“丰田、丰田”别“疯”了!在“疯狂”营销的同时,还是脚踏实地、头脑冷静、自甘寂寞地在“自家田地”里精耕细作、精益求精吧!

  其四:扩规模,不负责任。汽车作为现代人的“移动房子”、“代步工具”,魂系亿万家,企业在上规模创效益的同时,也要勇于肩负起对全社会、全人类的那份关怀与爱心,更应勇于承担起由于“自私自利”给全社会、全人类造成伤害的那份补过的责任,更重要的是永远不再重蹈覆辙。

  希望“踏刹门”能令丰田获得“新生”,但愿丰田一路走好!

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