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凌志汽车（LEXUS）通过网站联结客户 企业的营销经理常有这样的疑惑：通过很大努力得到的客户需求信息很快就过时了，总是没有办法维持持续的客户知识，不能连续地获得动态更新的客户需求信息，企业不得不为此付出高额的成本。要使客户知识达到常新就必须利用信息技术手段建立“客户联结”。 在CRM体系中，客户联结的目标又不仅限于客户需求信息的获得，下图显示了客户联结的主要方法和主要目标：  客户联结的实现，作为企业媒体广告宣传的有效补充，使客户在购买时对企业的品牌能进行优先考虑；以客户对所传递的信息作出的反应为基础，企业得以调整他所提供给客户的信息，这样就产生了一个信息回馈的环路，可以让企业的营销人员建立长期的客户关系档案，并把客户真正需要的信息传递给客户，这种双向沟通的频率越高，企业与客户的联结就越紧密。 客户联结需要广泛使用IT技术，目前主要的技术是Call center 和互联网网站，而如果企业的客户群体中网民比例高的话，如证券、教育等，利用网站进行客户联结是特别行之有效的方法。 凌志车（LEXUS）的主要目标市场是高收入的青年才俊，他们的上网比例很高，而凌志采用网站进行的客户联结也取得了很好的效果。 其通过网站希望为客户提供“综合汽车拥有经验”，建立与客户的深层联结。 凌志的网站 www.lexu.com 设计的很酷，输入客户密码后，你可以了解到凌志的各种信息： 车型导览：获取汽车性能、豪华配置、安全性、零配件、及规格等信息。 经销商网络：可用邮政编码、地区名或经销商名称搜寻经销商资料或直接进入经销商网站。 技术中心：可以看到有哪些最新科技被凌志车采用。 活动花絮：列举了凌志赞助的各类文化体育活动。 信息中心：提供汽车得奖的消息、专业的车型评论文章。 车友专区：为凌志车的发烧友提供交流空间。 理财帮助：为客户购买或租赁凌志提供理财顾问服务。 在设计风格上，凌志的网页保持了其在其它媒体中建立的品牌形象，使访问者获得统一的品牌感受。进入凌志的车友社区，可以获得最新的汽车信息，而这些信息是不向一般访问者公开的，使凌志车的拥有者产生与众不同的感觉；在社区中，车主还可以传递电子贺卡给亲友，在贺卡正面选择自己喜爱的车型，以此来增加客户口碑相传的机会。 凌志的经销商虽然都是独立经营的个体，但在凌志公司的网站都有自己的网页，标明自己的地址、电话、同时把正在经销的凌志车品种列出来。客户选择了一款车后，就可以知道自己最方便购买的经销商所在，并与之联系。 通过以上这些手段，凌志吸引浏览者分享他们过去与未来购车的信息，使网站成为一个学习的工具，并为自己提供一个与这些高价值客户对谈的机会，营销人员利用网站技术从现有的客户中区分出未来有可能购买凌志车的客户，并基于这种区分为每一类客户提供专有的信息。由于汽车购买者的行为有发生时间相隔很久的特性，凌志这种“综合汽车拥有经验”的客户联结策略，更有可能增加客户再此购买的可能性。 从凌志的网站实施，我们似乎可以得到这样一种判断，如果把网站作为直接销售产品的工具，在国内对大多数企业来说，还不现实，但如果把网站作为一种联结客户的有效手段，对很多行业的企业来说却是可以开始实现的。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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