再谈良知成本的“舍与得” _ 文库

　　人性的良知包括三方面:其一知耻,这是人和动物的根本区别;唯有羞耻心,人就知道什么该做，什么不该做;在做了有违道德的事时就于心不安,自觉不做会招人不齿的事;知耻,才能有所为,有所不为。其二知愧,就是知道惭愧,知道内疚;人非圣贤,孰能无过;知过能改,有则改之,无则加勉;这样才能做到四个大字:问心无愧。其三知恩,就是常怀感恩之心;这是人生的一种姿态,是人性的一种证明,是一种社会行为的反省和成熟;假使连起码的感恩之心都没有,他不是自大狂,就是不可救药;就是俗话说的“人无廉耻,无法可治”。总之,一个人,干了坏事知道羞耻,做了错事知道愧疚,受人恩惠知道报答,这就叫有良知.否则会颠倒黑白、混淆是非,对不诚信不道德的不良行为,不抨击也不制止,反而去嘲笑敢讲真话的人,岂不成了助桀为虐？关键是要知道什么是错,什么是对！当然,这种分辩是非良知能力之形成要靠后天的培养,尤其是要注重“三良”的修炼:一是交良友,因为“立身成败,在于所染”,交友不慎是人生大忌;二是求良师,尊崇对己有帮助,能刚直不阿直言不诲的智者;三是做良事,即佛语中讲的“积善成德”。

　　而且,良知也是有“舍与得”成本的。按照经济学的“路径相关”理论:任何企业都有权对其发展道路,在良知上进行“舍与得”的选择。只是你每一步的选择都会直接影响下一步选择的空间。如果你企业的注重并偏爱以不讲信用或处处想占人家便宜来获取眼前利润的短期行为做导向,有时可能会得逞一时,但终将难以长远而“舍掉”所有的合作伙伴和用户的信任,路只能越走越窄,最终无路可走;而定位于从长远利益考虑和重视信用并注重服务的企业,久而久之将会“获得”利益关系中收益最高、也是最重要的奖赏---信任,（它恰恰会给商家带来最丰厚的利润）,进而随着你企业的良知美誉度广为传播,使无形信用资产的不断增值,路就会越走越宽,直至辉煌。因为市场经济是有“游戏规则”的,它的存在与发展,要求有一套与之相适应的观念。比如双方遵守合同的观念;公平竞争的观念;见到别人发财而不眼红的观念;交换贸易相互得益的观念;讲信誉不欺诈的观念等等。

　　著名丹麦作家安徒生曾在他的童话《皇帝的新装》中描绘了这样一幕场景:一位奢侈的国王每天只顾着穿衣服,不管其他任何事,后来还是上当受骗,什么都没穿去参加游行！竟然没有人去戳穿真像,甚至还夸耀他的“新衣服”好。最后还是童言无忌,一个孩子天真的说了句话:“可是他什么衣服也没有穿呀！”才结束了这场闹剧……

　　这证明良知是天赋的道德,而道德则是靠后天的修养。一位富翁看了这篇童话后,深有感触。决定采取“舍与得”的方法,来培养儿子在经商中辨别良知的独到眼光。当时他儿子与朋友做生意,被骗了,很懊恼。富翁安慰并告诫儿子,人都有自己的良知底线,当外在的良知突破了他的底线,他就会颠覆传统的良知准则。儿子听后,仍一脸迷惑。富翁说,我们不妨做个实验吧。

　　富翁领着儿子找到了甲。甲的门面房不大,甲正悠闲地喝着茶。富翁说我有一批货想与你合作,你卖不卖?你卖了货再给我钱,反正跑了和尚跑不了庙。富翁装作放心的样子,瞥了一眼甲租来的这间门面。生意谈成了。富翁放一万元的货在甲的店里。

　　随后,富翁又领着儿子找到了门面稍大点的商人乙,和门面更大的商人丙,都放了一万元的货在他们店里。

　　一月后,商人丙率先来找富翁,丙的铺子大,周转得快。丙还了货款,并提出要从富翁这儿进更多的货。

　　不久,商人乙、商人甲都来还了货款,无一例外都要求从富翁这儿进更多的货,富翁给了他们每人3万元的货。儿子说,他们还是蛮讲良知的,应该多给他们货,富翁只是笑笑。又一个月后,商人丙率先来还钱了,提出还要进更多的货。随后商人乙来了,也提也要进更多的货。

　　商人甲却没有来。富翁领着儿子来到了甲的店铺,却已是人去屋空。儿子说,他真不讲良知,富翁没说什么。这回,富翁给了商人丙和商人乙5万元的货。儿子说,他们还是蛮讲良知的,应该多给。富翁笑而不语。再过了一个月,商人丙率先来还钱了,还提出要进更多的货。商人乙却没有来。富翁领着儿子来到了商人乙的铺子,已是人去屋空。儿子很惊讶,他怎么这么不讲良知呢?

　　看来,只有商人丙是做大买卖的,靠谱。富翁赊给商人丙8万元的货。一月后,丙按时还钱。富翁又赊给商人丙15万元的货,一月后丙却没有来还钱。儿子说,丙一定有特殊原因,他这么讲诚信的人怎么会不来呢?富翁不声不响,领着儿子到了商人丙的铺子,已是人去屋空,儿子更是惊讶了,说,这人怎么这样呢?

　　富翁说,我把人的良知底线都量化成了数字,你该明白了吧?甲的良知底线是3万元;乙的良知底线是5万元；丙相对还是诚信的,但他也有良知底线是30万元,这就是人性。但不用担心,我早料到了他们这一手,现在他们正准备受审法办呢,人性的龌龊自有法律和良知来约束。儿子大悟。

　　在市场经济的社会里,良知不仅是一种美德,而且就同一个人的学位、资历一样,还是一种自身的资源。有良知讲信用的人,容易找到合作的伙伴,赢得客户的信任,并得到别人的资助;反之会寸步难行,处处碰壁。进一步讲,商业上有一重要的良知原则:即在商品社会里,利益关系是最基本的社会关系。要想达到人之间和企业之间的利益关系和谐发展,就必须坚持“互利互不损”。只有这样才能形成良性互动,最终实现互惠互助、互容互保。假若永远都是单方面受惠获利,让对方受损,那么利益双方的交往实际上是难以长期持续下去的。也就是说,如果你期待别人信任你、关怀你,你就要主动去取信别人、关怀别人,尤其是不应忘记当初曾帮助过你的人,人与人之间互信互利的商业信任关系就是靠这点点滴滴的支持建立起来的。所以说,有良知的“舍与得”是一种投资。众所周知,当年巨人集团总裁史玉柱“东山再起”的一个焦点,就是拿出1.5亿元的巨额资金,还老百姓债这件事。从法律角度看,史玉柱只需用轻而易举“甩包袱”的选择---破产了事;但他没这样做,而是选择以再次创业卖脑白金赚了大钱之“所得”,来舍“还钱”的诺言。此前史玉柱兵败珠海后,曾登攀过喜马拉雅山、入过庙宇与僧为伴以求净化灵魂,他肯定经历过对自己,良知成本的“舍与得”的心灵炼狱之煎熬与挣扎,终究大彻大悟。他有良知地直言:“背着污点做不了大事,人品信誉比广告、比金钱更重要。” 果然,他再次浴火重生！史玉柱的此举,勇在正是我们企业在消费者心目中信誉沦丧之时,贵在恰逢企业间因三角债而“麻杆打狼,两头害怕”信任危机之际;他逆流而上,高举起了重新恢复中国From EMKT.com.cn企业良知的大旗！

严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。

查看严世华详细介绍　　浏览严世华所有文章