谈质量，也许很多人要吐口水，又是质量！似乎这件事很简单，已经做得很好了。实际情况怎样呢？大不以为然！看似简单的事情往往不简单，你敢说你的产品100％没有质量问题，或者你敢保证你今后绝对不出质量问题吗？恐怕没有人敢打包票。既然如此，就要虚心做事，把有关产品质量的事项抓好、做好，把质量风险降到最低。

　　质量是最现实、最直接关乎畅销与否的关键，只有实事求是，来不得半点虚假。目前不少企业都有产品质量的宣传，有的列入企业战略，有的写进企业制度，有的宣传口号到处都是，有的大作广告宣传，说白了，这些都是很外在的东西，产品质量不是说出来的，更不是吹出来的，关键是要坚持不懈的把质量安全贯彻到企业运营的全程，用实际行动，踏踏实实生产出高质量的产品。再说质量的好坏，不是由企业自己说了算的，它是有消费者用钞票来决定的，消费者对产品质量的好坏有最终的裁判权，并由此决定是否购买该产品。所以企业要想生产出高质量的产品，除了表面上的事以外，关键是要深入质量管理的核心，一步一个脚印，把质量作为生产、销售的头等大事，把质量作为企业运营的源头和基础。

　　消费者心目中的质量标准是什么？其实消费者对产品质量的要求并不高，有时看起来似乎很朴素的，至于消费者心目中的质量标准，基本上可以归纳为：安全的、需要的、耐久的、高效的、节能的、先进的、环保的等等。安全的，主要是指产品在使用、食用上是绝对安全的，对人、物没有任何伤害，比如一些电器、食品、药品、交通工具等，首先要看安全系数，消费者总是选择安全系数最高的产品，因为这关乎消费者的生命安全；需要的，是消费者所需要的基本功能和服务，实际上是产品的实用功能，也就是产品提供消费者的核心利益，产品能为消费者带来什么或为消费者做什么，消费者总是选择功能、服务最符合要求的产品；耐久的，是指产品的保质期和产品的使用寿命，比如食品的保质期、电器的使用寿命，在产品极度饱和的今天，耐久也成为消费者选择产品的质量指标；高效的、节能的，这两者是指投入少或花费少，而效果却很好，比如一些节能产品、低油耗汽车、电动汽车等，高效节能也从一个侧面反映产品的质量；先进的，是指产品的科技含量或先进程度，比如产品能否升级、是否使用最新科技成果、产品最多多长时间不会淘汰等，先进是消费者对产品质量的超前要求；环保的，是指产品使用过程中不污染环境，比如油漆、家具等，随着社会的进步和消费者购买的科学理性，环保越来越影响消费者对产品质量的认定，以及成为消费者选择产品的依据之一。

　　国内、国际上都有哪些质量标准或质量认证？产品质量在国内、国际上都有相应的标准，比如：IS09000质量管理体系、HACCP质量体系、GMP认证、QS认证、BRC认证、GAP认证、3C认证、FDA认证等等，鉴于篇幅，本文不再详述各个质量认证的具体内容，有兴趣的可以自己查一下，这些认证都有自己具体的产品质量要求，以及产品质量认定标准，这就从另一个角度印证了全世界消费者都一样，都对产品质量非常重视。

　　怎样保证产品的质量？抓质量首先是抓人，抓人就得从领导做起，领导要有很强的质量意识，要有一直专职的质量管理队伍，对质量管理负有直接责任，比如质量管理委员会、质量管理部等；要有质量管理目标，每年、每季、每月、每周、每天都有具体的质量目标，并把目标分解落实到各个工序、每个操作者；要有质量管理制度，奖罚明确，及时兑现；要有保证质量标准的优秀员工、厂房、机器、设备、新技术、新工艺；要把好入口关，首先要把握好原材料的质量，高质量的原料才能生产出高质量的产品；把好出口关，搞好检查检测，决不让不合格的产品流向市场；对质量的管理，要建立一整套质量管理流程，要全员全程参与，事事时时检查、监督、监控，要变被动为主动，变生产后处理为生产前预防和生产中控制，层层把关，环环相扣，绝不放过任何一个细节；要对全员定期、不定期的进行质量管理的培训和教育，真正提高全员质量的管理意识；借鉴国际、国内先进企业的质量管理经验，采用国内、国际质量认证体系，不断提高企业质量管理水平，生产出符合消费者期待的高质量产品。注意一点，产品在市场的流通过程中，如发现出现质量问题，应立即销毁、封存或报告企业领导处理，决不可擅自低价处理，否则将严重损害消费者的利益，也将重创企业声誉，给企业的品牌带来严重伤害！

　　出了产品质量问题怎么办？对待质量问题的处理不仅是个态度的问题，更是一种责任。一旦出了产品质量问题，不能回避、不能拖延、不能推卸，必须认真无条件的对待，按《消费者权益保护法》等相关法律，或者参照企业的质量管理制度（当然这个管理制度必须符合国家相关法律，甚至严于国家法律），积极、主动、及时处理好。产品质量问题处理好了，消费者将会更加信任、购买该产品，如处理不好，可能对产品的销售带来不可估量的损害和损失，因此对产品质量问题的处理绝不可掉以轻心。

　　总之，要想产品畅销，首先保障产品的质量，这才是畅销最根本的因素。

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　　王洪东，十余载营销From EMKT.com.cn实战，从营销一线做起，历任区域经理、大区经理、销售经理等职，有良好的职业道德、职业素质、职业能力，通晓营销管理，善于组建营销团队，擅长团队建设、团队管理、营销策划、市场规划、渠道管理、市场拓展、目标管理、资源整合、费用管控、绩效考核、营销培训等。本人喜欢学习、创新、思考、总结，高度负责，能担重任，敢想敢做，意识超前。本人愿与开明老板携手并肩，风雨同舟，共赢天下！本人愿与营销界精英交流学习，共同进步！邮件：wanghongdong678@sin.com，whd0168@soh.com

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畅销法则－－把买点变成卖点 （2009-12-25, 中国营销传播网，作者：王洪东）