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从“丰田召回门”看医药企业道德管理 丰田的经典广告语“车到山前必有路，有路必有丰田车”，伴随着丰田品牌植入人心若干年了，丰田车是品质的保证。然而近日，丰田汽车总裁丰田章男将迎来一次大考，这场考验可能在他的生命中是最为严峻的一次。作为丰田汽车公司创始人丰田喜一郎的孙子，丰田章男这次肩负的使命是舌战美国国会议员，挽救丰田汽车在全世界消费者心目中的品牌形象，使这个曾经称霸世界的汽车品牌能够顺利渡过难关。 从1月21日，丰田宣布在美国召回230万辆凯美瑞、RAV4和卡罗拉车型以来，原本一次看似普通的召回事件，却成为这场丰田危机的导火索。据美国媒体报道，截至目前，全美累计有44宗针对丰田的集体诉讼，涉及金额约36亿美元。随着丰田召回车型的不断增多，范围不断扩大，媒体与公众对丰田的质疑之声此起彼伏。就在丰田章男出席美国听证会之际，美国媒体又爆出了丰田曾经刻意降低召回规格并省下高达1亿美元的消息。这就非常有意思了，原来丰田公司早就知道其生产的汽车存在缺陷，为了追求利润最大化，有老百姓的话讲：昧着良心干！问题的本质已经超越的技术层面，而是董事会和管理层不顾及道德层面的约束，一味“逐利”，集体决策，决定了召回门事件的不得不发生，原来很缺德！ 其实，类似的新闻近来还有很多，譬如在中国足球水平没有更好，只有更差的发展势头下，我们的多部门联合扫赌打假行动卓有成效，最终，年年高喊整顿行业风气，表决心发感慨要提高中国足球水平的足球运动行业最高管理者南某某和杨某某才是最大的祸首，问题又出在管理的最高层。让我们往前再想想，2008年河北三鹿毒奶粉案；让我们再往前，再想想，原SFDA的郑筱萸案…… 丰田召回门这件事，很多人都在关注其危机公关的效果，探讨其所谓的公关策略，建议其在危机发生之后，企业要勇于承担责任、真诚沟通、快速反应、保持系统有效运行和权威证实。其实危机公关属于管理范畴方面的事后控制层面的探讨和运用，前面提到的诸多个案如果说简单的用危机公关来看待，未免把问题的根源看的太肤浅，今天笔者想和大家交流的一点感受是企业的道德管理。 联想到我们医药企业，企业管理在经历了经验管理和制度管理之后，拥有了品牌知名度和美誉度，企业也有了相对稳定的市场份额，“逐利”之后，其实最需要的就是要进入了更高层次的企业文化管理阶段；企业文化是企业的精神支柱，是企业管理和社会文化融合而成的最新文明成果。那么企业的道德管理如何建立？一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的流露，企业的高层管理者需要做好运营发展的同时，下一些功夫关注道德管理。 2009年，全球知名制药公司辉瑞，做为一家拥有150多年历史的以研发为基础的跨国制药公司。 由于在未获美国食品和药物管理局（FDA）批准的情况下, 辉瑞擅自销售止痛片伐地考昔（Bextra）、治疗精神病药物（Geodon）、抗生素药物（Zyvox）和治疗癫痫症药物（Lyrica）等四种药物的“标签外”药效, 该公司遭到了美国司法部门的指控。 辉瑞对于司法部门的指控提出和解。 根据和解协议, 辉瑞将支付23亿美元的罚款。 其中辉瑞公司将支付刑事罚款12亿美元, 民事罚款10亿美元, 而其附属公司Pharmacia&UpjohnCo（法玛西亚）将支付1亿美元罚金。 12亿美元是美国史上最高的刑事罚款。 值得一提的是, 辉瑞也面临更严格的诚信约束。 在其签署的“有史以来最全面的企业诚信协议”中, 辉瑞每年将进行财务审计以证明所有开销都符合法律规范;建立投诉渠道让医生报告公司推销人员的可疑行为;把给医生的酬劳和礼物的明细全部公布在网上。 有评论指出, 这些措施将狠狠打击制药公司给医生回扣或变相贿赂等灰色行为。 这让人不禁联想到我们国内的药品营销From EMKT.com.cn。其实，夸大药品疗效的不当营销方式在国内相当严重。 据国家药监局统计, 2008年6月至12月, 全国药监部门通报并移送工商部门查处的违法药品广告24565次、违法医疗器械广告1532次、违法保健食品广告15196次。 但对不当的药品行销行为, 我国却至今仍开不出一张足以“以儆效尤”的罚单。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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