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外资家电下乡路遭遇服务拦路虎 “中标家电下乡，只能说外资企业拿到了一张进军农村市场的通行证，并不代表就会对中国From EMKT.com.cn企业造成冲击。相反，一旦外资企业在农村的售后服务问题处理不好，反而会‘生意不成丢掉牌子’。”继本报上周率先报道外资家电企业在中国遭遇服务天花板后，又有多位国内家电企业市场总监向本报反映，外资家电下乡，服务将成为最大的拦路虎。 记者调查后发现，对于众多外资企业，要想真正在中国农村扎根落地，并非中标家电下乡这么简单。虽然一些外资企业通过寻找区域代理的手段，在短期内解决了农村销售渠道的问题。但面对农村现有的家电售后服务网络现状，许多外资企业已经开始担忧、后怕。 据了解，目前我国农村市场上的服务网点，普遍存在着专业网点少、人员素质差、层次低等问题。许多国内企业进入农村，只能采取自建服务网点和少量外包的方式来解决。而对于外资企业而言，为了农村市场先投入巨资进行服务网点的建设，由于销量小并不现实。而许多中国家电企业的自建服务网点，也不会轻易向外资企业放开。 一旦外资企业在农村市场上的拓展进一步扩大，售后服务上的矛盾将会日益凸现。此前，外资企业在中国城市存在的服务态度差、反应速度慢、服务流程死板等问题将会继续存在，甚至还会在农村面临无服务网点可以外包的新尴尬。 外资家电蜂拥下乡，业绩不佳 今年初，随着“家电下乡”政策的调整，产品型号和产品最高限价的全面放宽，受到此前中国家电企业在农村市场上取得的巨大成就和业绩，一些外资企业纷纷加快速度，进军中国农村市场。 记者在家电下乡信息管理系统中看到，去年只有14家外资品牌中标家电下乡。今年初，中标的外资企业品牌新增14家，增幅达1倍。而中标的外资家电产品型号数量则翻了2倍多。不过，在商务部公布的2009年度家电下乡销售数据中，除了松下空调和松下洗衣机、西门子冰箱、三洋洗衣机3家外资企业的市场销量在2万台以上，夏普彩电的登记销量不足8000台、西门子热水器的登记销量不到7000台。 最令人意外的当属三洋空调，去年共有16款空调中标，来势凶猛。但去年登记销量仅为1870台，平均每个型号的销量不足117台。业内人士指出，就算三洋空调每台的净利润可以达到300元，每个型号的利润总额也不到3万多元。这种企业参与家电下乡，简直就是“不考虑成本，打肿脸充胖子”的冲动行为。 今年，原本在全国城市市场都难觅踪影的夏普洗衣机和冰箱、东芝洗衣机、三洋和伊莱克斯冰箱、大金和三星空调，均纷纷借助“政策”下乡。中国的农村市场对于这些原来在城市都缺乏品牌知名度和市场销售网络的外资企业而言，到底是一座有待挖掘的金矿，还是会遭遇更多的困难和坎坷，仍需要摸索。 北京奥维咨询公司总经理喻亮星认为，外资企业要在中国农村市场取得销售业绩，至少需要两三年的时间。销售和服务网络存在严重缺陷，是制约其迅速取得发展的最大瓶颈。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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