编者按：迈克尔·戴尔（Michael Dell）于1984年创立戴尔计算机公司（Dell Computer）。他的理念非常简单：按照客户要求制造微机并向客户直接发货，戴尔公司能够事半功倍地了解客户需求并做出及时有效的反馈。这一举措使戴尔公司成为世界上首屈一指的计算机系统直销商，并使它跻身于业内最大的制造商之列。

　　最近，本刊主编Jeff Zhou专程前往厦门采访了戴尔计算机（中国）有限公司总裁陈大伟先生，与其探讨了戴尔公司的直线销售模式和中国市场的前景。

　　直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与戴尔公司互动。通过这种互动，不管是在国际互联网上，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，我们的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。这样，我们可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。

　　有了这样一个直线销售模式，顾客还可以享受到其它好处。比如，顾客能够得到一种高价值的解决方案，因为我们坚持为顾客提供最新技术的计算机。每当英特尔公司（Intel）或微软公司（Microsoft）推出新的产品或软件和硬件，我们随即可以集成一种新的系统产品卖给顾客。这样，顾客知道，由于我们之间有着一种直接的互动关系，他们可以来找我们按订单制造出最新技术的定制计算机。

　　与此同时，我们也将直线销售模式引入服务领域。如果顾客的机器出了问题，他只需拨一个全国统一的免付费电话给我们，我们的工作人员可以直接在电话上为他解决问题。如果是硬件问题，我们可以直接到顾客那里去为他维修，而且这种服务是全国性的。对于笔记本电脑，我们还有国际保证。如果你去新加坡或香港开会，只要拨打当地的免付费服务电话，当地就会派工程师为你解决问题。

　　总体来说，通过直线销售模式，顾客不仅可以直接与戴尔公司互动，可以买到具有很好价格性能比的电脑，而且可以收到很好的投资回报，因为我们提供的是最新技术和最完善的服务。

　　我们之所以致力于为顾客提供最新技术，因为顾客通常可以从中得到两大益处：其一，最佳价格性能比，同等价格可以买到更快速度的机器，或者快得多的速度只需要稍高一点的价格。第二，最新技术总是有更高的可靠性、稳定性和更多的性能。所以，对顾客来说，投资回报要高得多。

　　在服务方面，我们为顾客提供全国范围的保修服务。通过直线销售模式，我们能够准确了解顾客信息，很好地跟踪顾客服务。我们是很少几个能够提供现场服务的供应商之一。

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