怎么办？

　　相信大家看到这个问题，立即就会哈哈大笑：

　　出现问题，当然是分析问题、解决问题了！

　　然而，“知易行难”，说起来容易做起来难。现实社会中，出现问题后，鲜有立即解决问题者，而是采取另外一种做法。　　

　　出现问题，追究责任！　　

　　出现问题，企业常见的处理方式是以下三种：

　　1、追究责任。这是很多企业最“擅长”采取的解决方式。不管是企业领导还是普通员工，在出现问题时，大家第一印象就是“寻找替罪羊”，追究“责任人的责任”。企业领导会肆意指责下面员工“没有按照自己一直贯穿要求的指示”办事，出现问题是“下面员工的责任”；当然很多时候也会指责其他相关部门“不作为”、“没有严格按照企业流程来办事”……总之，责任肯定不在自己头上。

　　以此类推，员工也会千方百计推卸自己的责任，将责任挂在其他部门、其他员工、包括客户头上。员工肯定不会“勇于承担失职的责任”！

　　当然，在这种“解决方式”下，没有哪个员工会勇于承担责任，“最高领导者”会最终拍板确定是谁的责任；“被迫承担责任者”会心生怨言，暗中诅咒企业和企业领导，间或诅咒那些他认为该承担责任的“责任者”。　　

　　2、回避问题。企业在处理一些问题时，抱着“息事宁人”、“事不关己、高高挂起”的念头，尽量回避问题。反正能拖则拖，实在拖不下去了，再给处理一下，缓和一下，然后再往后拖。

　　比如说：客户有投诉，员工感觉这个问题与自己关联不大，自己的利益没有多大影响，那么就抱着“多一事不如少一事”的观点，敷衍了事，拖延下去。

　　这种做法，就是典型的“回避问题”的做法。不用笔者多言，这样的情况随处可见！　　

　　3、分析问题，而不解决问题。有这么一部分企业，各项规章制度非常完善；出现问题时，企业会有专人来详尽的分析研究这个问题，并提供长达十多页纸的解决方案。

　　需要特别指出的是：这类企业擅长分析问题，擅长写作文稿，但是没有人去实施，问题同样没有解决！　　

　　出现问题，怎么办？　　

　　看了上面的分析，大家都会说：“出现问题，那样去做，太不对了！”然而，那却是我们很多企业、很多员工在出现问题后，采取的“最本能的做法”。　　

　　现在，我们回来再说：

　　出现问题，怎么办？　　

　　1、出现问题，解决它。出现问题，我们不需要推委，不需要十多页、几十页的分析报告，我们只需要最快速的分析问题，然后迅速的解决它。

　　问题解决了，就完事了！

　　说一千道一万，解决问题才是核心！　　

　　2、解决问题后，总结和提高。在问题解决之前，我们不需要、甚至不应该拿出时间来总结和反省，更不应该来追究谁与谁的责任，而应该全力解决问题。

　　解决完问题后，我们再好好的总结和提高。记住：是总结与提高，而不是总结与秋后算帐！每个企业、每个员工在不同的发展阶段，总会犯这样那样的错误，只要这种错误是在企业可控范围之内的，那么我们都应该具备包容的心态。

　　俗话说：“失败乃成功之母”！没有失败，何来成功？所以，在解决问题后，我们需要的是——好好总结和提高，吸取此次的经验和教训，避免后期再犯同样的错误！

　　这样才能更好的完善我们企业的规章制度，也才能更好的促进企业持续、健康的发展。　　

　　3、能力=解决问题。能力是什么？能力就是解决问题。每个企业都想招聘到高素质、能力强的员工，而能力的表现就是解决问题。一个人解决问题越多，那么他的能力就越强。

　　出现问题，解决问题，正好考验员工的能力和素质。　　

　　以上所述，如有不足，敬请指正！　　

　　（袁非武：“简单营销From EMKT.com.cn”倡导者和践行者！袁非武所有文章，欢迎各网络媒介免费转载，要求注明作者及来源。E-MAIL:boke.fd@16.com）

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