上行下效的生存法则

　　古语说“上有好者，下必有甚焉者矣”，说的是上行下效的道理，这其实是大多数弱势人群的生存法则。

　　《韩非子》里有一个故事，称齐王好穿名贵紫衣，以致全国的百姓争相仿效，国家奢靡之风日甚，后来他采纳大臣的谏言，带头罢穿紫衣，并且对穿紫衣者表示反感，竟立马有了戏剧化的转变，短期内刹住举国好紫之风。

　　基于同样的理由，对于老板而言，企业内的经理人相对弱势，基层员工相对于经理人而言也是弱势群体，一个企业的风气正不正，其实是上行下效的结果。

　　这个道理，古今中外概莫能外。

　　1958年，英国著名的历史学家诺斯右德·帕金森写了一本《帕金森定律》，轰动一时。作者通过对英国现实生活的长期调查，在书中指出：一个不称职的官员，往往选两个水平比自己还低的助手，并把自己的工作分作两份给两个助手。自己既可以高高在上，又可以使两个助手互相牵制，不可能成为自己竞争的对手。只要有条件，两个助手也会如法炮制。如此层层发展，就形成了一个互相扯皮的缺乏效率的官僚主义体系。帕金森定律揭示了一个道理：层层选用不称职的人，势必陷入官僚主义的泥潭。

　　无独有偶。被尊为“广告教皇”的大卫·奥格威所创立的奥美公司曾一度是世界最大的广告公司，他为公司管理层立下一条戒律：“如果你永远雇用比你水平还低的人，我们的公司将沦为侏儒公司。相反，如果你雇用的人比你的水平还高，我们将会成长为巨人公司。”奥美之所以成为广告人心目中的圣殿，全球每一个有才华的广告人无不以加入奥美为荣，渊源于此。

　　有一次我拜访一位鞋厂的老板，在他办公室的时候正好赶上这样一件事，他手下的外销部门经理匆匆敲门进来，手上拿着两只鞋子，汇报说因为工人疏忽，把香港某客户定制的一批鞋子做错了，与客户提供的样品在局部配色上有偏差，担心客户因此拒收，部门经理的表情很紧张，一副大事不妙的样子。

　　老板到底是见过大世面的人，处乱不惊，他先是接过鞋子，端详成品与样品之间的区别，发现虽然是明显的配色错误，但是并不显得刺眼，于是很镇定的对部门经理吩咐：“当做什么事都没有，把这批鞋子按计划交货，毕竟客户下单到现在间隔几个月了，不一定记得样品的配色细节——而我们除了这点配色失误以外，并无其他瑕疵，说不定能蒙混过关。要是客户真的发现并追究起来，你们就说经过公司设计师讨论，认为成品的配色更加时尚，于是主动做了修改，这是因为本公司对客户一向认真负责，要求精益求精。”

　　那个经理做心悦诚服状，立即变得很轻松，奉承老板机智过人，最后在老板的几句勉励下告退，一次小风波顿时化为乌有。

　　这个场景对我的触动很大。接下来的一段时间里，我常常在想，如果老板不守信诺，那么雇用的员工岂能是守信之人？这样的企业又何以建立商业信用？老板今天亲自示范出了问题如何向客户推卸责任，他日员工出了过失不是更懂得向老板推卸责任？一级压一级下来，这样的企业会形成怎样的风气？这样的企业形象肯定让人不敢恭维。

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老板，别让你自己成为企业形象的绊脚石（上） （2010-04-01, 中国营销传播网，作者：向祖彝）