|
CRM的共识：以客户为中心
联成互动软件公司， 2001-03-26， 访问人数: 9337
CRM需要数据库的支持
IBM中国电子商务部中国区经理杨晓东：CRM是判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。CRM不仅仅是Call Centre或网站，CRM需要数据库的支持。CRM具有四个方面的功能：营销、销售、服务和关系管理。CRM不仅仅是技术，涉及到企业与客户的交互手段、企业内部框架的调整、企业管理流程的梳理等方面。
NCR数据仓库系统部亚太区副总裁Geoff Dicksion：客户关系管理就是在正确的时间使用正确的途径为正确的客户提供正确的服务。技术只起到一部分作用，关键在于企业的思想、战略和文化是否配合。一个企业理解客户、影响客户的捷径是通过不断地获得和客户相关的信息，来提高客户的满意度、持久度，进而提高盈利。
CRM是一种商业模式
Avaya 公司CRM 顾问沈晓晖：CRM是通往高利润增长的康庄大道。CRM只是一个商业模式，成功的CRM战略从关键的战略性选择开始。
Oracle（中国）高级产品部经理谢鹏：企业做电子商务，不只是把产品放到网页上，而是意味着企业商业模式的转变，包括企业的营销、销售、渠道和服务。客户是上帝。企业电子商务是否成功，关键在于商业模式。
CRM是一种管理策略
... ...（本文尚未结束）... ...
因各种原因，本站无法在此提供此文全文，请见谅。
阅读文章全文请到  联成互动软件公司
（如原网站已无法找到此文，可搜索 Google这里 或 新浪这里 试试）
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共32篇) |
 超越“以客户为中心”——品牌关键时刻 （2008-07-22, 中国营销传播网，作者：李翊玮）
以客户为中心的十大营销流程 （2005-12-06, 《首席市场官》，作者：克劳迪奥·马库斯、金波莉·科林斯）
“CRM”流行下的“品牌世界” （2002-01-23, 中国营销传播网，作者：刘锋）
CRM为3Com带来什么？ （2001-12-06, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何评估客户满意度 （2001-07-25, 《世界经理人文摘》网站，作者：David Freemantle）
CRM首创者谈CRM （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何才能做一个CRM企业？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM重在管什么？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
文化改造----成功实施客户关系管理的前提 （2001-06-25, 赛迪网，作者：付勇）
从IBM的实践看中国企业CRM的应用 （2001-05-30, 中国营销传播网，作者：田同生）
先做市场智能企业，再上CRM系统 （2001-05-30, 中国营销传播网，作者：田同生）
Oracle制定CRM新规则：简易为王 （2001-05-15, 中国营销传播网，作者：田同生）
对CRM的需求调查 （2001-04-20, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
实施CRM从诊断入手 （2001-04-11, 中国计算机报，作者：王依容）
选择CRM软件供应商 （2001-04-09, CTI 论坛）
CRM的中国之路 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
实施CRM从关键应用入手 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM：看得见的好处 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司）
2001年CRM的10大发展趋势 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
如何制定有效的CRM方案 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：沈达理）
客户关系管理研究(上） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael）
客户关系管理研究（下） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael）
CRM中的客户关怀与客户满意 （2001-02-27, 《电脑商情报》，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
Oracle－－客户关系管理的推动者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
Siebel——CRM产业的领导者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
E—Services时代的客户关系管理 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
CRM——企业竞争优势的助推器 （2001-02-26, www.CTIforum.com，作者：田同生）
建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃）
戴尔公司如何做到以客户为中心 （2000-08-17, 中国营销传播网，作者：曲东荣）
|
|
