|
2001年CRM的10大发展趋势
联成互动软件有限公司， 2001-03-29， 访问人数: 7299
CRM市场趋势
一、越来越高的消费者期望值。随着大批消费者教育、信息有效性的增加、互联网的采用、竞争的全球化、在许多行业里更多的选择权和解除管制、消费者的期望值由于直接竞争对手和其他行业的企业加入市场正在增加。越来越高的消费者期望促使企业采用新的渠道和多渠道的战略，以避免客户满意度和忠诚度的降低，这样客户关系管理更加变得对企业生死悠关。
二、不断增加的客户关系复杂性。在企业和客户间关系复杂程度函数为：关系复杂程度（R(f)=细分的市场数×产品品种×渠道数目×企业数目 ）
由于新技术、更灵活更快的新产品开发,这个方程的所有要素正在不断增加。管理这种复杂关系正成为企业的关键。
三、从大批量生产向大批量定制转变。消费者现在要求准确适合他们的产品和服务，成批定制迎合了这种对产品和服务的需求。通过互联网批量定制成为可能，互联网能提高供应商的协作能力以支持成批定制，然而，这种协作商务的发展尚处于幼年时期。
CRM推行趋势
四、CEO对CRM关注增强。大型的CRM顾问公司和供应商在介绍下述明显倾向：成功的CRM实施正在给企业带来利润增加和股价地上涨，CEO们可以期待更多的奖金和红利，而且这种对信息系统和业务管理的期望是紧要的。
五、CRM预算的增加。在CEO们的关注驱动下，许多企业正在进行战略重点的 转移，从提供优异产品或管理效率为中心向建立亲密客户关系转变。这样导致企业IT投资从后台管理系统（ERP）转向前台办公系统（CRM）为重点。重点项目从部门级向跨年度、多功能、跨部门的投资转变。
备注1：
顶级的战略软件项目
在最近一个对150位CIO（从全球2000家公司中选出）的调查中，以下是有关2001年顶级的战略软件项目 的报告，有*号标记的是与CRM有关的：
建立在Web站点上的商业服务 * (反馈的27％)
建立在Web站点上的客户服务 * ( 18％)
应用集成 * ( 13％)
CRM * ( 10％)
供应链管理SCM ( 9％)
财务/会计 ( 5％)
... ...（本文尚未结束）... ...
因各种原因，本站无法在此提供此文全文，请见谅。
阅读文章全文请到  联成互动软件有限公司
（如原网站已无法找到此文，可搜索 Google这里 或 新浪这里 试试）
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共38篇) |
 国内CRM的趋势分析 （2002-11-21, 中国营销传播网，作者：吴斌）
规划一个实际的CRM预算 （2002-07-29, 中国营销传播网，作者：陈伟）
2002年CRM十大趋势 （2002-04-19, 中国营销传播网，作者：陈伟）
艰辛的CRM实施之路 （2002-03-12, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
呼叫中心的早春天气 （2002-03-01, 中国营销传播网，作者：袁道唯）
在规划客户关系管理－－CRM之初 （2002-02-22, 中国营销传播网，作者：袁道唯）
招商地产的CRM之恋 （2002-02-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM在香港、台湾和新加坡的应用 （2001-11-02, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何评价CRM项目是否成功 （2001-10-22, 中国营销传播网，作者：胡圣浩）
融入中国整十载 Oracle再谱新篇章 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM重在管什么？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
实施CRM从诊断入手 （2001-04-11, 中国计算机报，作者：王依容）
选择CRM软件供应商 （2001-04-09, CTI 论坛）
CRM的中国之路 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
实施CRM从关键应用入手 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM：看得见的好处 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司）
CRM分类分析与发展展望 （2001-03-26, 中国营销传播网，作者：王力、邓颖）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
CRM的共识：以客户为中心 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
如何制定有效的CRM方案 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：沈达理）
客户关系管理研究(上） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael）
客户关系管理研究（下） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael）
上海罗氏如何成功启动CRM （2001-03-08, 中国经营报，作者：宋锡红）
CRM中的客户关怀与客户满意 （2001-02-27, 《电脑商情报》，作者：田同生）
CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生）
CRM中的决策支持系统与商业智能 （2001-02-27, www.ctiforum.com，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
Oracle－－客户关系管理的推动者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
客户关系管理的商业策略 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
Siebel——CRM产业的领导者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
E—Services时代的客户关系管理 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
成功地为500家企业实施CRM的经验 （2001-02-26, 《电子商务技术》，作者：田同生）
CRM——企业竞争优势的助推器 （2001-02-26, www.CTIforum.com，作者：田同生）
数据仓库是CRM的基础 （2001-02-26, www.CTIforum.com，作者：田同生）
建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃）
CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
CRM料的市场定位及目标市场分析 （2000-07-26, 《销售与市场》杂志）
|
|
