就营销沟通而言，人类是听不懂鬼的语言的，鬼也听不懂人类的语言，要想彼此沟通，只能统一到一种语言上来，这跟外国人到中国来一定要讲中文一个道理，而作为营销人员，要想赢得客户，获得业务的成交，就必须选择客户能听得懂的语言，学会巧用营销话术！

　　有这样一个案例，在这里我讲一下。我曾经在中国联通负责过营销，我在职时中国联通刚刚成立，当时中国移动（当时叫电信局）独霸天下，作为刚成立的中国联通势单力薄，业务举步维艰，主要是当时中国联通是个新生事物，没有名气，也没信誉（因为刚开始营销还没建立起信誉），入网人数很少，就算是有入网的客户，也基本上是话费很低的低端客户，为了迅速提高入网用户的质量，发展高端话费的客户，中国联通出台了大客户政策，应该说这个大客户政策在当时是相当有诱惑力的，可是大批营销人员出外营销归来，总是垂头丧气，没有成交，我很诧异，就问其中一个营销员小B：“小B，这个政策优惠如此之大，难道还做不成业务？”，小B哭丧着着脸说：“哎！别提了，还做成业务，有些客户根本无法进门，有些客户进门后没介绍完业务就被轰出来了！”，我确实有些不解，我说道：“好吧！小B你做业务时，我陪你一块去吧。”，我想亲自去调研一下市场，看看到底是哪个环节出了问题。由于高端客户的消费人群，多数集中在私企老板阶层，我和小B选了一个比较理想的拜访时间——星期四的下午，我和小B直接驱车去了一个民营经济开发区。

　　第一家客户：去拜访一家印刷厂的老板，到了公司门卫处，看门的老头拦住了我们，小B连忙送上笑脸，递上香烟，“大爷，您值班啊，我是中国联通公司的，来找咱们老板谈点事情！”，“奥，中国联通公司，没听说过啊！”值班大爷打量着小B说道，“中国联通公司，就是国家专门指定经营移动电话的国家性大公司啊！”小B特别强调“国家专门指定”，“奥，是这样啊!”值班大爷有些迷糊，“张老板办公室在那边！”大爷用手一指，在门卫登记完，我们就顺利见到了张老板，张老板还算客气，给我们各自递上一杯水，然后很礼貌的问道：“你们是哪里的啊？来找我有啥事啊？”，小B：“张老板，您好，我是中国联通公司的，来向您推荐一个节约手机话费的套餐。”，“中国联通公司？没听说过，不明白，我不需要啊！”张老板有些怀疑，我和小B被彻底拒绝了，其实我感觉到张老板不是不需要，是怀疑联通公司，是怀疑我们啊！

　　第二家客户：去拜访一家大理石加工厂的老板，这个厂子面积比较大，门口还拴着一条大黄狗，狗儿看到我和小B走近工厂门口就尖叫起来，中年门卫走出来：“你们干什么的啊？”，“我是中国联通公司的啊，来找咱们老板谈点业务啊！”，“什么中国联通公司啊？是不是又是搞传销的啊？快走吧，我们老板很忙，没工夫接待你啊！”，“中国联通公司是……”小B还想抓紧时间解释一下，可是被中年门卫伸手推出了门外，我和小B再次被拒绝了，这次连见老板的机会都没有啊，问题还是出在不明白中国联通公司是干什么的，而且还被当成了不正当的传销公司。

　　第三家客户、第四家客户……一个下午，我和小B拜访了多家客户，几乎没有什么意向客户。

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