很多朋友的都会常常问我一个问题：你们平时是如何去寻找你的客户在营销活动中所存在的问题的？　　

　　其实这个问题有很多书籍和理论去解决，并且在这个问题上不同的公司还会有N套不同的实际模板来进行策划和分析；我今天不打算说任何具体的策略，我是个直觉型的人，我们今天就说说直觉的应用对这个问题的解决；　　

　　我对这个问题有一个内心的定位，我把营销的问题定义为：“没有问题中的问题”。这句话要是出现在我学生时代的论文不知道会被如何痛批呢!显然是病句啊，但是我想说实际的工作中往往就是这个病句最有效果，而且乐趣无穷！　　

　　举个实际的例子：为某个国际知名品牌做终端营销的提升方案；稍微接触过咨询行业的人一看就知道这是个非常难啃的硬骨头，国际品牌和国内品牌不同，从管理到流程有自己的一套非常完整的系统，为这类企业做方案如果不是国际顶级的咨询公司，那么基本只能针对某些细节去提案，否则真是鸡蛋碰石头；

　　但我却没有这么做，我们先进行一个假设：首先一个稳定的系统如果想最终得出不同的答案，显然只能是基于不同的输入；但假设每次输入完全一致，那么一个稳定的系统应该只能得出极尽相同的答案，如果答案不同，那么这个系统就一定是不稳定的；这样问题出来了：在严密的体系和流程下，想产生不同的结果只能通过输入不同的内容得到；但在整个过程中其实没有人会去太多关注一个稳定系统“升级”问题，而是把精力完全放到：1、输入；2、监测输出结果；　　

　　大型外资企业有时就会出现这种“有趣”的状况，太多企业要的只是不同的输出，放到营销活动中，就是指“创新的、惊人的、不可思议的”营销方案；说到这里有些朋友就会马上意识到什么：对啊，如果不改变系统本身，那么结果的不同一定只能通过输入的不同去解决，可实际过程中一般输入都会是相对稳定的，这就出现了一个矛盾：系统是稳定的，而且“久经考验”；在更多咨询过程中的话语就是“系统不能被调整”，原因很简单：“因为系统没有问题！”

　　因为没有问题，就不能调整？---------------这就是我常常遇到的最大机会！　　

　　我的观点和思路很多时候都会敏锐的嗅出这个“不能被调整”中的机会！明确的告诉大家，如果想做好营销，或者成为一个真正的营销高手，首先要做的就是放弃“没问题就不用调整”的错误观念，因为营销行业的发展，从来就不是在“问题”中获得启示的，“问题”是靠“管理手段”来解决的，而营销的本意实际就是在不停的制造“问题”并且不同的解决问题(从哲学观点上讲：人类社会以及需求就是在欲望的驱使下靠着“没事找事”发展起来的)，我更喜欢管这个自找麻烦的行为成为寻找“没有问题中的问题”，并且去带头挑战所有的“没有问题” ！　　

　　说到之前的例子，为这个国际企业做终端营销方案，实际推翻了很多他们根深蒂固的东西，（感谢年度总任务所带来的巨大压力，这些压力大大帮助了我们去推翻很多传统的东西）成果当然也是有目共睹的，不过我却常常因为这样的提案被人们视为“不安定的因子”，不过我想再次强调：营销创新就是在寻找“没有问题中的问题”说白了就是“没事找事”。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： uniwbj@12.com

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