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再谈80后消费心理特点的营销含义 前几年我曾谈过80后一代的消费心理特点，如今这一代人长大了，他们大的已结婚成家，小的也开始工作。今天讨论80后一代人们的视角应更多地是如何认识他们在职场上的表现和对商家的营销From EMKT.com.cn意义。 我国80后一代人作为一个正在不断崛起的消费群体，他们的消费权力、消费意识、消费话语正在深刻影响着许多企业的市场营销策略。如何深刻地解读他们的消费心理，把握时代潮流发展趋势，这对于任何一家企业抢占未来市场都具有非常重要的意义 最近有人做了调查研究后认为，80后一代人小时候的理想出奇地一致，都是长大后想当科学家，但科学家到底要做什么，有90%的80后根本都不知道。这一个教育问题，然后如何解决可能三言两句也说不清。从全国考研的情况就不难理解了，如今大学的不少理工科专业已快要落到无人问津的地步，而他们的小弟弟90后更是如此，他们的学习更加功利，从中学就不喜欢理科，造成各地的高考政策一改再改。当然我们这里主要谈80后的消费心理变化，这一问题应让人们特别是营销界精英们值得思考的。 有人就80后的消费心理做过一次商业调查，发现上世纪80年代出生的年轻人对品牌并不十分崇拜。有关调查显示，100位受访者中，购买商品时将品牌作为第一标准的人仅占15%。选择质量的约占35%，价格稍次之，占20%，服务与外观分别占17%和13%等等。这一调查表明，80后一代在购物方面比起60后、70后一代更加务实。他们一方面有感觉自己买了过多过贵的东西而感到心疼，同时他们又对自己喜欢的东西不惜重金。也就是说他们对时尚与个性化风格产品是乐意买单的。调查发现，80后中仅15%的人没有这种感觉，50%的人偶尔有，30%的人经常有，3%的人几乎每次都有等等。 在购买商品时的考虑因素，男性与女性有所不同。调查显示，男性比女性更注重服务与商品的售后服务。有20%的男性将服务与售后服务作为选择商品的第一考虑因素，仅有6%的女性做了相同选择。相比之下，女性比男性更注重产品的质量。调查显示，有60%的女性将质量作为选择商品的第一考虑因素，而男性仅33%。80后目前日常消费的很大一部分是恋爱消费，包括与情侣一起出去吃饭、看电影、约会、旅游等。个别男性的恋爱消费占生活费的六成之多。因为这一代人他们人与人之间的真正交流与沟通十在太少了。 作者几年前也做过类似的研究，80后作为第一批独生子女的代表，他们既是中国的一个特色产物，又是一个与世界各国同龄人几乎有着相同观念的群体。因为他们成长在冷战结束以后，全球消费新潮与消费文化基本趋向大同的年代。他们喜欢上网聊天、打电子游戏、手机换个不停、吃洋快餐和穿新潮服饰。 80后一代消费者有独特的思考方式和自我化的价值观念，他们崇尚个性彰显，特别是敢于标榜自我，这是上一代人不敢想象的。因此作为商家或营销人就要研究商品在80后的消费心智中代表什么，能满足他们什么需要和利益。特别是品牌要不断出新，他们父辈喜欢的儿子不一定喜欢，因为不少企业维持品牌理念的做法只能是一厢情愿。80后喜欢跟风走，明星对他们的影响大于广告。 80后一代生活在信息化时代，他们喜欢在网上购物与团购。这可能是80后区别于60后、70后消费者的一个明显特征。精明的80后会在实体店里看好衣服，记下价格，然后去网上淘价格更便宜的相同款式，服装、家电、化妆品、家居用品。面对网络的冲击他们一致认为商场提供的是生活方式样本和实际购物体验，这些都是网络无法替代的。然后面对“80后”的消费喜好，网上购物应引起经营者的高度关注。如苏宁、五星等家电连锁企业都将网上购买形式作为未来发展重要方面。越来越多的化妆品品牌也开始尝试网络和实体店两个渠道销售，价格、定位、宣传推广采用两套方案，而实际配方并没有两样，只是在网上卖得更加便宜。 有人研究认为80后一代更喜欢网络与娱乐结合的营销模式，他们对广告有天生的“免疫力”。要通过传统的广告形式打动80后现在看来是不容易的。而相反，趣味性的、体验式的、互动性的营销活动更能打他们，激发他们的购买欲。 也就是说针对80后一代营销方式一定要应消费者而变，网络营销也许就是最适合80后一代的。因为今天的80后没有网络、手机是无法想象的。他们获取商品信息主要途径是通过网络，传统的广告可能已打不中他们。因此商家要学会借助各种网络工具、游戏等加强与80后消费者的沟通或热点话题的营造。难怪微软最新的办公软件中一定有游戏，因为用户绝大多数是80后一代，我们的经营们对此又能了解多少。 作者：南京师范大学心理学系教授 中国品牌研究院高级研究员，研究方向：消费者心理与品牌战略，e-mail:djiayong@jlonlin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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