早知今日屡亡羊,何不当初勤“补牢”？ _ 文库

　　这让我想起《战国策•楚策四》中的一句话:“见兔而顾犬,未为晚也;亡羊而补牢,未为迟也。”此故事出自战国时代。说的是楚国有一个大臣,名叫庄辛,有一天对楚襄王说:“你在宫里时,左边是州侯,右边是夏侯;出去时,鄢陵君和寿陵君又总是随着你。你和这四个人专门讲究奢侈淫乐,不管国家大事,郢（楚都,在今湖北省江陵县北）一定要危险啦！”襄王听了,很不高兴,骂道:“你老糊涂了吗？故意说这些险恶的话来惑乱人心？”庄辛不慌不忙的回答说:“我实在感觉事情一定要到这个地步的,不敢故意说楚国有什么不幸。如果你一直宠信这些人,楚国一定要灭亡的。你既然不信我的话,请允许我到赵国躲一躲,看事情究竟会怎样。”

　　果然,庄辛到赵国才住了五个月,秦国就派兵侵楚,襄王被迫流亡到阳城（今河南息县西北）。这才觉得庄辛的话不错,赶紧派人把庄辛找回来,问他有什么办法。庄辛很诚恳地说:“我听说过,看见兔子才想起猎犬,这还不晚;羊跑掉了才补羊圈,也还不迟……”庄辛又给楚襄王分析了当时的形势,认为楚国都城虽被攻陷,但只要振作起来,改正过去的过错,秦国是灭不了楚国的。楚襄王听了,便遵照庄辛的话去做,果真度过了危机,振兴了楚国。这是一则很有意义的成语故事,表达处理事情发生错误以后,如赶紧去挽救,还不为迟。

　　但现在的问题是:富士康早知现在屡亡羊,何不当初勤“补牢”呢？况且,即使在厂区安设了再牢固的救生网,可真的能挡住那些还会在别处继续决意轻生员工们吗？

　　富士康“跳楼事件”后,一石激千浪,指责与建言众说纷纭,细辨其中“补牢者说”占主流。

　　有推出“企业EAP员工心理辅导计划”者,即员工帮助计划（Employee Assistance Program, EAP）。它作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能,也称“心灵按摩”。

　　还有提出职业压力管理者,即首先针对造成问题的外部压力源本身去处理,来减少或消除不适当的管理和环境因素;其次再处理压力所造成的反应,包括情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;然后改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　另有提供安全问题解决方案者,指导“开心天使三步走”----第一步,自学《开心手册》;第二步,请教开心天使;第三步,担当开心天使。期望以此帮助富士康员工建立起强大的内心世界,学会对自己好,学会拒绝负面命令,学会从新的角度观察活着的美好,学会乐于助人等等。

　　其实,不管采取哪个计划或方案,都要从根本上解决问题。否则,就会如中医的一个名词:仅治标而不治本。一言蔽之,只是消除了表面的病征,却没有根除引发疾病的缘由。

　　追根寻源,富士康“亡羊”之源头又在哪儿？记得八年前我在培训教材《Employees Satisfaction ,ES（员工满意）管理法55讲》的前言中写道:“进入21世纪,企业与员工的关系是从屋顶学说走向土壤学说。21世纪的企业与员工应以什么关系来相处？20世纪有所谓‘屋顶学说’,员工到公司上班领薪水,公司提供许许多多资源,让员工在里面成长,公司替员工挡风挡雨,但员工不能高过公司,跟老板讲话不能大声,必须无条件服从。而21世纪,员工跟公司的关系已变成‘土壤学说’,公司有很多资源灌溉土壤,所有的员工在这片土地上自然成长,接受风吹雨打,互生互长,共兴共亡,这就是土壤学说。”为此,我提出:“员工满意第一、顾客满意第二、股东满意第三”的观点。现在来看,富士康正好把这个顺序完全颠倒了。

　　反观一下,富士康又是怎样对待自己员工呢？旁观者未必清,当事人或许明。这里引用当下十分热销的（一位曾在富士康做过基层员工,又一跃成为80后女主管青桐,后辞职以所见所闻富士康,写成的）自传体小说《毕业出狼窝,工作入虎穴》的其中一段:“在富士康工作期间,我也曾想自杀。进富士康第一年,我每天穿着一身白白厚厚的只能看见眼睛的无尘衣,埋头工作12个小时,出现一点小差错,面临的就是上级主管的批评,还要扣工资。工作时,有巡视人员会突然出现在你背后,面无表情地看着你,吓你一大跳。除了工作,就是吃饭、睡觉,几乎没有娱乐活动,与外界是一种隔绝的状态,与周围的人也是一种隔绝的状态,即使住在同一个宿舍,大家也不怎么说话。我刚进来不久,就生了一场大病,在床上躺了整整三天,都没人理。”

　　书名起的好！是啊,不入虎穴,焉得虎子？青桐的亲身经历,勾起了我几年前为广州一家制衣厂做管理咨询时的切肤感触。我诊断后发现,这家企业暴露出的生产效率低、员工没有积极性等问题,病根除了在管理不得法以外,（该厂尽管有制度,但都是些惩罚条例120条规定，其中竟有105罚款）;更严重的是,工作与生活环境极其恶劣。让我恍如隔年地看到一幕现实版的《包身工》场景----生产现场混乱嘈杂、年轻员工成天满负荷加班疲惫不堪,尤其那闷热而拥挤上百人简陋的集体宿舍,居然在满堂上下三层的高低床之间,还有“夫妻床”！我当即对老板说,人无远虑,必有近忧。你如果不改善员工的生活与工作条件,恐怕谁也救不了你……

　　我当初的远虑,终以“富士康跳楼事件”为引子爆发了。这是因为多年来,我们的企业主始终漠视员工的需求与变化,没有把他们当成企业的“第一资源”,关心并认真对待员工的必须结果。而要想彻底“刮骨疗毒”,就得正本清源。就应像我的一位钓鱼高手朋友说的那样:“想钓大鱼,就得先搞清楚它爱吃什么诱饵。”那么,今日的企业员工想要什么？

　　时代在变,对企业主而言,不能再“想当年……了”。如何正确对待员工？这个挑战在如今比起过去的年代更为艰巨。因为在近几年员工的期望在“水涨船高”,已有很大的转变,而非什么“后”使然;假使老板要他们对你的企业有向心力,就必须注意这个现象。第一,员工意识里价值观正发生转变,对越来越多普通员工来说,事业不再是最高的目标,而宁愿定低些,诸如“管理一个幸福的家庭生活”或“让自己的能力有创造性的发展”等,在很多情况下已胜过对事业追逐。第二,开始把提高自己的能力,看成是很重要的一个目标,员工要有创意并在他们的工作中成长,而不要做那些“农奴式”及简单服从的例行工作;因此你应给员工机会,处理需用脑思考的工作,或单独决定或与团队一起解决困难。第三,他们需要一个感觉不错的饭碗,还需要一个健康而宽松的环境。第四,与此同时需要一个展示自己的舞台和成长的空间……

严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。

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