观念是现代营销竞争的核心

　　美的空调在1998年所取得的成绩，归根到底是营销观念和经营思路改变的结果。

　　美的集团1997年进行事业部改制以来，改变了原来产供销由集团一统天下的模式，各事业部实行产供销一体化。美的空调事业部随着集团改革，进行了全方位革新，全面吸收国外营销最新观念，对内进行全员素质提升，贯输全员营销概念。对外聘请专家诊断，借用外脑，用全新的营销观念取代过全去的推销观念，在市场推广上，改变过去的模式，采用了整合推广策略，一改过去广告战胜一切的观念。1998年以来，美的空调的市场推广把广告SP、PR、DM、现场推广、1：1营销统一为一体，通过合理调度，默契配合，发挥整体大兵田的作战实力。

　　 1997年底，美的空调事业部通过市场调研，找到自己相应的市场地位，通过对消费者需求的了解，成功开发了69款新产品。1998年如何成功将69款新产品顺利推向市场，并让市场接受，的确是一个较难的课题。当时市场基础和网络落后于竞争对手，再者，边几年空调市场供过于求，所以必须彻底打破旧的推广概念，运用全新观念才是成功之本。通过专家分析，将问题做了以下细分：

　　1．美的空调品牌在消费者心目中的固有慨念是什么？

　　2．美的空调品牌的承诺应是什么？

　　3．美的空调目标市场与目标消费群在哪里，他们所思所想是什么？

　　4．美的空调市场推广核心是什么？

　　5．美的空调市场推广强势在哪里？

　　6．针对目标市场与目标消费者，美的空调定位与广告诉求应采用何种策略？

　　7．美的空调公关活动如何回应品牌主题？

　　8．怎样把握消费者购买产品的每个坏节？

　　1997年底，美的以“大市场，大系统，细耕作”的市场精耕细作的观念，招聘大量高素质的人才，从市场推广的理论及推广技巧和美的特色的推广模式，进行全方位培训，重新确定市场推广概念。在每个推广活动、展示活动、促销活动开展之前，对所有推广人员全面培训，让每个推广人员清楚知道自己做什么？怎么做？达到什么效果？同时，为使广告策划和创意达到国际水准，决定聘诸英国一家老牌广告公司SAATCHI-SAATCHI国际广告公司作为1998年美的合作伙伴，全面负责市场摧广中心的广告策划。

　　策略的成功是推广的基础

　　市场推广的最大任务就是销售产品和提升品牌。完成这两项任务，首先要制定正确的推广销略。通过对消费者、市场、产品及竞争对手的深入分析，以专业公司调研结果为依据，美的销定摧广策略主要考虑了以下因素：

　　l．美的空调单一诉求是什么？

　　2．美的空调的1998年广告怎样与整体形象统一？

　　3．怎样确定目标消费者及他们所愿所想？

　　4．怎样让策略100%实现？

　　5．品牌承诺是什么？

　　6．美的空调的支持点是什么？

　　7．怎样突出品牌的个性？

　　8．怎样让策略更有生命力？

　　在美的空调创名牌初期，名人的广告效应起到很大作用。但企业发展到一定阶段，名人是否还能担负企业品牌发展的使命受到置疑。考虑到消费者的购买动机（产品利益）和自身的市场状况，美的确定了理性诉求的广告策略，并将提升市场占有率作为工作目标。

　　通过与专家多层面分析，从目前消费者购买空调行为来看，有68%的消费者都会进行品牌转移，也就是说，消费者对品牌忠诚度很低。消费者的购买选择多数是新产品和新功能，这正是美的空调的强势：以“智灵星”和“冷静星”为首的69款上市新品，很多技术指标达到国内顶级水平。很显然，以新产品上市广告为龙头是较符合美的自身特点的。

　　美的空调营销总经理方洪波强调：“我们必须建立自己的品牌领导地位，按照自己品牌独有个性去塑造品牌。我们的任务是首先完成销售目标，然后全方位进行品牌提升。”SAATCHI-SAATCHI国际广告公司，分析了1997年以前的行业状况，对主要目标对手的广告运动进行分析，确定了美的空调1998年品牌个性，几经商讨达成以下共识：消费者购买空调主要目的就是提高生活质量。美的品牌承诺就是，用了美的空调之后发现：“'原来生活可以更美的”，作为品牌沟通语言。美的品牌定位是“消费者最想拥有的空调”，假设美的空调品牌是一个人，应该说是：“具有领导者气质，永不追随别人，技术领先，不断进步”。为了解决技术语言障碍，品牌惑性代言人利用生活在寒冷地带的北极熊，推广策略就是“为了今天销售和明天的品牌，利用新产品独特卖点，建立品牌的卓越”。

　　策略制定完毕，摆在面前的问题是众多款式的产品怎样让消费者记得住呢？消费者记忆点怎样解决？利用刮品牌是一个很有效的办法，而利用“星座”来命名，一来可以同明星联系起来，不致于与原来的品牌宣传脱节，二来“星”代表宇宙、科技，三来“星”是冷色调，代表夜晚、安静、凉爽，和空调本身的属性相吻仓。达样美的空调副品牌：“冷静星”“超静星”“智灵星”“健康星”……一一确定。副品牌策略的运用，加强了美的空调产品利益点的记忆度，解决了技术语言的障碍，缩短了同消费者沟通的距离。

　　广告的成功在于定位

　　1998年美的空调推出69款新产品，产品型号众多，在推广过程中，全部用来主推是不料学的，也不现实。用什么产品0推广带动所有产品，达到牵一发而动全身的目的？具体到某一产品用什么支持点来作为突破口呢？通过调研分析，消费者购买最多的是分体机，占50%之多；分体机购买中，45%以上购买1.5匹分体。显然应把1.5匹叫“智灵星”作为主推产品。同时消费者反映很多品牌的空调制热效果不及制冷效果好，这是因为人体对热的惑觉此对冷的感觉迟钝。根据以上消费者这一心理特点，美的把功能卖点定位在“热冷比120%”以上，消费利益点就是“四季如春，寒冬绝迹”。“智灵星”单一定位准确，再加上整合推广，一投放市场被抢购一空，全年都处在货源紧张状态，单项产品年销量达25万台。

　　除“智灵星”外，另一个主推产品靠单一定位成功的是美的空调“冷静星”。“冷静星”在国内空调市场上具有明显的优势：最省电、最安静.。调研报告看出，空调安静作为消费者选择理由占46%，数字说明一切，“冷静星”产品广告定位在“最高风档噪音只有33分贝，全国最静音空调”。但在消费者心目中是一种模糊的概念，很多品牌都说自己的空调“很安静”，那美的“冷静星”到底“静”在哪里？广告创意利用了美的空调代言人叫“北极熊”在不同分贝值环境下的夸张表演，让人明白，美的“冷静星”33分贝比乡村野外的夜晚还安静。电视、报纸、海报……全方位诉求一个卖点，采用整合手段，美的“冷静星”战功的推广，完全改变了美的空调在中国空调市场的地位，销量从第六位上升到第二位。

　　整合推广的运用是决胜关键

　　消费者每天接触大量的营销信息，他们只选择相当少的对自己有用的信息。空调布场竞争白热化，仅靠广告投放量不是美的空调制胜的策略，再者企业广告费是有限的，那么营销目标实现的保障在哪里？如何让消费者接受我们的诉求信息？重要的一个原则就是信息必须单一，推广工作必须整合。

　　整合推广主要包括四大部分：广告、促销、公关、软性和现场推广。怎样合理地运用和默契配合及灵活掌握是活动成功的关键。美的空调在市场推广过程中整合运用是十分成功的，除广告因素外，还进行了“真情你我，美的家庭”促销活动，并在各地开展了“美的空碉，关心社会、回报社会”的公关活动，同时在全国聘请大量现场推广人员。

　　美的“冷静星”技术含量高，价格自然就会偏高，消费者接受需要一个过程，一定要寻找消费群的突破口。根据市场调查，每年空调购买者中新婚家庭占11.6%。新婚家庭购买空调主要考虑不是价格，而是新产品和新功能，“冷静星”正是这一群体所需的产品。美的策划了针对新婚家庭的促销活动，在规定时间，购买美的空调送美的电饭堡作为新婚礼物。新婚家庭购买美的空调有优惠并优先安装，免费检修，提升服务形象。间时在全国统一策略下各省市场根据当地不同生活习惯举办小型促销活动，在1998年淡季市场上刮起了“美的旋风”。

　　除了广告为先锋，促销为后盾，美的同时还策划了系列公关活动。如借美的投资新建亚洲最大柜机制造厂之机，策划“亚洲最大柜机厂”剪彩典礼，邀请全国150多家一级经销单位和100多家新闻单位，同时向外发布这一消息，提升品牌，鼓舞士气。

　　1998年3月，空调大战愈演愈烈。以上海、江苏、浙江为代表的华东市场是中国最大的空调市场，其市场容量超过以广东为代表的华南市场，集中了所有知名空调品牌。对美的空调而言，华东市场其有战略意义，打下华东市场将对全国市场起到一定的促进作用。5月19日，美的芜湖制冷设备有限公司正式投入批量生产，使美的空调实际生产能力达180万台。为了抓好宣传契机，对外提升美的空调形象，树立经销商信心，稳定在华东市场的地位，美的策划了抢滩华东市场大型公关活动，并在南京举办了多位著名演员参演的“美的空调，相约98”大型文艺晚会。这一系列的活动提升了美的在华东市场消费者心目中的地位，使美的空调的销售额在华东市场以200%的速度增长。

　　在美的的整合推广中，现杨推广同样是很重要的坏节。美的空调现场摧广主要抓两方面，一是现场展示，二是现场接触管理（导购消费）现场展示是根据美的CI标准，制定专柜、专卖店标准手册，对用材、标准色、字体等进行规范，同时对样机摆放、POP等统一规定摆入标淮。为了让全国经销单位有统一执行规范，美的空调营销部制定了《专柜制作标准手册》、《宣传资料使用规范手册》，全国所有经销美的空调的商场必须统一，提高消费者对美的空调信赖度。同时还在全国各大商场、空调专卖店聘请美的专职现场推广人员，并从企业介绍、产品了解、导购技巧、导购人员的自我管理等方面全方位进行培训，不合格不允许上岗，以对消费者进行全过程销售服务。现场推广人员对自己负责商场销售的产品一周之内必须进行电话跟踪回访，若有问题立即联系售后服务人员进行解决。如此，美的空调在市场上建立了良好的宣传口碑，真正做到控制营销推广每个环节，对顾客全过程引导和服务。

　　三分策划，七分执行

　　没有相当的执行力，再好的策划也会失去价值。执行是策划的延续，是体现，策划的重要坏节，也是完成营销目标达成策划意图的有力手段。

　　建立一支高素质的推广队伍是提高执行力最基础的工作。为了使整个推广工作从策略制定、创意体现到执行的完善，美的空碉营销部组进了1000多人推广人员，先后聘请国内专家进行系统培训，进行模拟实战练习，把培训和沟通作为企业文化贯彻到每个员工，并执行推广人员周工作计划、周工作捡查、周工作汇报的监督制度。

　　每一次大型推广活动，都由营销总经理直接挂帅，亲自过问每一个环节，真正做到合理调动推广各项内容，发挥大兵团的作战实力，并提出“大市场、大系统、细耕作“的总体战略指导思想，完全进行全员推广和过程控制。

　　随着1998年空调市场旺季接近尾声，美的聘请专业调研公司，对全国大中城市进行调研，以衡量推广工作成效，调研数字显示：

　　1．美的广告接触率增幅最大。

　　2．美的品牌知名度提高了30%。

　　3．美的熊是居民最喜欢的空调吉祥物（达68.2%）。

　　4．现场购买率为35%，全国第一。

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