诚然，站在客户的立场上，我很能理解，他们选择跟我们合作时，是放弃了好多的，一个行业竞争者很多，我们无法垄断，也投入了很多，时间精力财力等等，客户之心可以理解，在利润允许的情况下，公司当然也想维护好每一个客户。

　　站在公司的立场，毕竟作为公司的员工，是得维护公司的利益。公司在盈利的情况下，员工才能拿到合理的薪水，公司也才能有实力去扩大市场，给客户更多的实惠。

　　任何一种合作都应该是一种双赢的局面，才有可能发展，任何单一一方的暴利，都会导致合作关系破裂。作为生意人，作为生意团体，每一位投资者自然都明白，生意不是敲诈，也不是诈骗，一次就跑。关于恋爱，有人说：对女人而言，每个男人都是骗子，只是坏男人骗你一阵子，而好男人骗你一辈子。这句话用在生意场上也完全合适：每一个公司都是骗子，只不过坏公司骗你一阵子，而好公司骗你一辈子。我想任何一个公司，对于能赢利的客户，都会想要让其跟自己合作一辈子的，而客户也是这么想的。

　　员工必竟不是投资人，不能理解老板的心情。而对于业务人员来说，客户是直接跟我签约的，我是代理人，我如果对不起他，我会很煎熬，这也是老板无法理解的心情。首先我们得表扬这是一些有道德，有良心的业务人员。所以站在双方的立场上，在做小人的这个阶段，我们就要去寻找让这个双方都能点头的交集，只有在这个点里，业务人员觉得我能对得起我的客户，对得起我的良心，老板也能盈利谐大欢喜，我们就将这个点制订成政策。

　　求婚时笨男人会说“亲爱的我明年就给你买房”，而聪明一点的男人会说“亲爱的，今年我们23，30岁之前我一定给你买房”一年之后两人情况都不如意，前者妻子会说“当初你答应给我买大房子的，你看看现在？”。而另一个则是，妻子会鼓励他“还有六年了，要加油啊”。两个家庭的结果也可能是不一样的。而原因就在于，前者前期害怕作小人想作君子，所以让自己被动，后者却在一定程度上作了小人，从而掌握了主动。当然也有更理性的，这里我们也可以理解为更小人的，直接签下婚前协议，将我们协商好的一切都签写进去，到时候按协议执行，谁也无法抵赖。　

　　对待客户也应该如此，聪明的业务人员告诉客户“公司在正南方开了一条路，所有的客户都在沿着这条路走，你也往这走就行了”，而不太聪明的业务人员，则是反过来告诉公司“我们的客户想要往北走，公司去北边开一条路吧。”这样出现的结果就是客户经理被客户牵着鼻子走，总是觉得公司做任何事情都不够，怎么总也满足不了客户，久而久之，员工对公司产生了怀疑，客户也会觉得跟这公司合作一点前途都没有，怎么开一条路这么难？结果合作破裂了。

　　其实客户跟公司都没有错，而关健是当初牵手的时候到底是怎么许诺的。这就要求公司制度必须是完善的，业务人员不可以乱许诺，公司只能给你这么多，这是列成条款的，如果你不同意我不强迫。如果你选择了我，我也会按照这个条款来执行，不然你可以告我，让法律来帮你，这就是政策、合同的意义。

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营销之道 （2005-01-11, 中国营销传播网，作者：岳国锋）