去年第四季度，我作为CI人员参与了家电行业某巨头的专项调研项目，从事售前、售中以及售后跟进工作。第一次与客户经办人员接触时，客户反馈建议书内容没有重点，找不到想要的内容和关注点。而后与项目小组研究讨论过后，决定与客户的老板直接面谈。在与客户的老板沟通中，切实了解了他的真正需求，最后将项目重新定义，项目取得了比较好的效果。可见，在竞争情报活动中，项目的开展除了与经办人积极配合，部门主要决策领导人的参与也是分不开的。

　　其实情报工作者与决策层之间缺乏沟通，使得情报工作无法为决策服务，这个只是当今国内企业的竞争情报活动存在的问题之一。以下几点则是笔者认为也是比较突出的问题：

　　1. 企业虽然收集了大量信息，但是部门之间各自为政，没有信息共享，形成许多信息孤岛，造成资源浪费。

　　2. 企业对竞争情报的理解有些片面，没有认识到情报工作的价值，情报部门仅起到资料室的作用。

　　3. 虽然有专门的信息部门，但是只负责对信息的收集和整理，不重视分析和利用，认为这些都是领导的事。

　　4. 情报活动没有系统化和规范化，具有很大的随意性。

　　5. 比较重视原始资料，认为只有原始资料的支撑，数据才具有真实参考价值。

　　6. 领导不重视情报工作，情报部门的预算太少。

　　7. 直接将报告作为决策的重要依据，而忽略了辅助参考性。

　　对于这些问题，笔者想补充：竞争情报不是企业想象中的万能药，也不能让企业马上成功，但可以使企业不处在劣势。对于中小企业，竞争情报可能不是最必须的东西，但对于资产超过10亿元的大企业来说，它便是一个避免失败的必要条件。

　　冰箱、彩电、空调为代表的家电行业的竞争程度世人皆知，行业洗牌、技术战、价格战、概念战的不断涌现，要求企业具备敏锐的触角、快速反应的机制，主流品牌、越来越重视竞争情报的决策支持作用，纷纷着手竞争情报系统的构建。

　　从我国的情况来看，对企业竞争情报认识较早的，在家电业应首推海尔集团。该集团在此方面起步早，目前颇有建树。从国内市场看，海尔冰箱、洗衣机、空调、冷柜占有30%的市场；从国际上看：在美国230-280升容积段冰箱，海尔已占有35%的市场；欧洲15家大型连锁店中的12家，美国10家大连锁店中的8家，海尔产品均已进入。海尔的营销From EMKT.com.cn网点已达58800个，海尔的服务网点也达11976个。如果说，这些遍布全球、全国的营销与服务网点能成为“海尔”在该地区的竞争情报搜集点的话，可以预见，海尔在寡头领导的位置是不可能轻易动摇。　

　　以下是几个家电企业的竞争情报实施情况：　　

　　海尔：海尔2003年开始组建专门的、独立的情报研究部门，为集团及各个事业部服务，目前工作人员超过15个各事业部也设有情报科，满足各事业部随机的、及时性的需求，通常为较小的项目

　　LG：LG中国在北京、天津各有一个情报研究小组，运作时间超过3年

　　美的：美的设有市场研究中心从事竞争情报研究工作，同时还有以产品企划经理为核心的情报调研小组

　　三星：三星在北京专门设立了一个子公司为三星旗下所有产品服务，开展竞争情报调研是其主要任务之一，目前运作时间已超过三年　　

　　【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@sm.com.cn；电话：020-22263639。网址：http://www.sinoc.com.cn 】

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