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合理运用公共关系策略——点评高耀群带领微软走出低谷案例 “人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺”企业遇到危机时，进攻性和矫正性公共关系策略可以派上用场。 高群耀在此例中采用了进攻性公共关系策略。高群耀上任之时，微软官司缠身，股票下跌，对WIN2000谣言四起。公司内部人心浮动，士气低落，整体危机四伏。 高群耀深知一个企业象一个人一样，也有生命周期。在高速发展当中，也会生病，也需要作适当的休息调整。于是在他上任一年当中，采取了低调，务实的管理方式，有效克服了微软公司面临的危机。 他的以下举措卓有成效。 第一，促进销售，注重人的建设。上任后，高群耀实行了新的提拔和人事政策。企业内部出现危机，全体士气低落，则领导者难辞其咎。想将死水变活，就得有清源。只有充分调动员工的积极性，企业才会有青春和活力。于是新的人事政策的推出势在必行。与此同时，微软又有迫在眉睫的市场拓展和项目落实，给企业注入了新鲜的血液，给员工一片施展自己才华的空间，令大家摩拳擦掌。从时间上讲，这两件事相互配合，是企业走出困境的强大推动力。 第二，加强与政府部门与合作伙伴的沟通和交流，树立业界领袖形象。在微软公司的一系列销售活动中，高群耀都身体力行，祈望不怠慢任何业界伙伴，不论是电脑销售巨头的联想集团，还是中小型的系统集成商。高群耀还和企业的大小经理们广泛的拜访产业界的伙伴，促进公司间的商务合作。微软公司要进行市场拓展，融洽的伙伴关系是个良好的氛围。调查显示，受访者普遍认为高群耀博士上任一年来，为微软中国带来更新的世界好公民形象。 第三，与媒体的关系大大改善。企业形象的塑造的难点在于美誉度的塑造。各种媒体恰是宣传自己，提高美誉度的有力手段。21世纪网络将成为品牌形象塑造的主流媒体，由于网络传播具有平权特性，世界上任何一个小角落的信息都可能对企业酿成灭顶之灾。改善与媒体的关系，可使媒体客观、及时的传递正确的企业消息。有了媒体的推波助澜，无疑能提高企业的美誉度。 在整个事件中，我们可以看到高群耀的积极举措环环相扣，一气呵成，像一支巨手将整个微软公司脱出泥潭。透过事件本身，我们了解到在国际市场中，只有准确了解市场环境，根据产品特点，产品所处的生命周期，制定适宜的公共关系策略，才能走出困境，推动企业向更好的方向迈进。 欢迎您直接与作者探讨您对此文的观点和看法，作者的电子邮件为: fine_rain01@26.net 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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