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心灵鸡汤，有情有义“滋”客来－－ CS经营创业36计之三 有时候,在生意中注入点人情味的调料, 会别有味道“滋润”在心头…… ◎不满意,付您“时光补偿费”！ 那天,我走了大半天的路程,正感觉有点劳累时,在嘉陵江附近发现了一家茶社.移步而入,一股柔缓的轻音乐淡淡地由耳底润入心田,有一股说不出的舒适惬意.这是一家“素面朝天”的小店,没有奢华的装饰,亦没有精美的茶具,甚至很少见到来往穿梭的服务生,一条原木的柜台,一个优雅的女人端坐在侧内,看到有客进来,也只是莞尔一笑,那笑声很是清淡,笑容也舒展得恰到好处,宛若一朵幽幽盛开的茉莉. 一开始，我还十分不能适应这里略显怠慢的服务态度，坐了半天，竟然不见有一个服务生招呼，禁不住一嗓子喊出去“服务员——”突然发觉所有的人都朝我的方向看，我这才意识到了自己的冒失打扰了大家，禁不住耳根发红。服务生是一个十分懂事的女孩，连连向我道歉，并解释说，进来半天，没见我招呼，原本以为我只是坐坐就走，所以没敢打扰。 我不禁诧异，忙问道，仅仅是坐坐，不点饮品也可以吗？当然可以。你如果不想喝点什么的话，我们这里还有免费为您提供的报刊，需要的话我可以拿给你。服务生微笑着答道。那我若是想喝点什么呢？我继续问道。我们这里的咖啡和茶水都是明码标价的，您可以任意选择。您若是在这里坐得太久的话，我们还会付给你“时光补偿费”。时间从进店后点了东西的时候开始计算，如果超过1小时，我们就会开始为您补偿。服务生继续回答，仍然是一脸春风。 商家还会给顾客付“时光补偿费”,这我还真是第一回听说。于是,想迫不及待地知道这是为什么。服务生的回答让我不禁心灵为之一颤。她说,这很简单,您到我们店里消费,就势必要购买我们的饮品,这样一来,你就要付费给我们;然而,享用一份饮品并不需要多长时间,如果你超出我们的规定时间的话,那就意味着是我们占用您的时间了。您完全可以用这段时光去做些别的事情,而您却选择留在了我们店里,所以是我们耽误了您啊,所以,当然要付给您“时光补偿费”了。我大为疑惑,那若是遇到无聊的顾客,赖在你们的店里不走,怎么办呢？ 你知道这个美丽的服务生是怎样回答？服务生说,假如您在我们店内点了饮品并超时没有续点的话,我们每小时会付给你2元的“时光补偿费”,我们的营业时间是9：00-22：00,共营业13小时,您最多超时12小时,我们会毫不犹豫地付您24元的“时光补偿费”,而这样的12小时,您将会失去和错过多少生命中美好的事物啊！恐怕没有哪个人会傻到向时光乞讨的地步吧！ 那天,我在这家茶社共坐了45分钟,喝了一杯清茶;结账的时候,柜台里的老板除了给我们开具了发票,还送了一张诗意的收据给我,收据的正面写了这样一句话:在这里,你恰当地释放了你生命当中的一段美妙时光,共计45分钟。我走出这家茶社,回头一瞧,才发现这家茶社的名字这么特别:谨慎时光。 ◎“永远的情人”，给顾客初恋的感觉 情人节那天,很多男士会收到一份“暧昧”礼物：一份甜点,上面还有一朵玫瑰。许多人藏着掖着将礼物拿到洗手间,偷偷拆开一看,粉红色的卡片上写着:“永远的情人,依文。” 这些男士头顶的汗会噌地冒出来:“这是谁呀？”又恍然大悟,,这是自己买西装带来的惊喜,是依文公司送给VIP客人的情人节礼物。 “依文”的女当家夏华，曾是大学老师，后辞职当了西服专柜售货员。经营中她开始思考一个问题：为什么市场上都在卖灰、蓝、黑色的西装？品种重复，没有竞争力，多一些品种不是更好吗？于是，她找到老板，说：“你看书上都彩色的，有格子的，甚至还有红色的、黄色的西装，我们为什么总卖灰、蓝、黑色的呢？可不可以换些花色？”老板说：“不可以，中国From EMKT.com.cn男人不敢穿那么花哨的西服。”“不试试怎么知道？”老板摇头:“我不敢试” 夏华说:“我来试试。你给我四个货架，赚了,算我们俩的;赔了,算我的;老板同意了,条件是月营业额必须达到20万元。衣服上架了。新鲜是新鲜,可一连三天,一单生意也没做成。夏华也慌了,她将时尚画报上的海报挂起来,取名“亮丽人作弄“。她告诉每个客,服务和色彩能改变一个人的心情,会让你更有激情地去生活。很多人试过之后,觉得挺好看的,而且价格不贵,接受了这种新风格。初步成功,夏华决定创立自己的品牌。 她注册“依文”商标，开始品牌经营。此时，男装市场已经被成熟的品牌瓜分，但调查显示,真正因为品质购买男装的消费者只占2%.“其余98%是什么？”敏感的夏华在思考:我的父辈,兄长没有太多机会去穿体面的服装;然而,他们恰恰是最值得我敬重的人,平凡而伟大、简单而厚实,该给他们做怎样的服装？”当夏华事业越做越大时,她又发现一个男性群体。他们是财富的创造者,肩负着很多责任,他们需要体面。却没有时间打扮自己。于是,夏华提供另一种服务模式。客人来到店里,只需要喝喝咖啡、聊聊天、上上网,设计师会为你量体裁衣,建立档案。以后,只要一个电话,适合的衣服就会送到你手上。结合这个,夏华为依文选了一个定位:用情感来定位,用成功来诠释男人。干事业,更要珍惜情感、用心生活。而且她还注意到,男人这一生,最容易记住的,就是曾经的初恋,但初恋往往是不对他人公开的。依文为什么不做男人心目中最刻骨铭心的初恋情人呢？为什么要花枝招展,让男人目眩之后甩甩头就忘掉？事实上,客人的心是离钱包最近的地方,做生意,一定要懂得抓住顾客的心。于是,就有了情人节那天给男顾客送“暧昧”礼的一幕。 夏华还观察到,每次参加完活动,茶几上总会堆满男人随手扔下的打火机、手套.于是,“依文”在男装侧设计了很多巧妙的可放打火机等物件的小口袋.有些男人穿衬衫很讲究,却时常发生衬衫一半别在裤腰里,另一半不知不觉跑出为的尴尬。夏华又不动声色地,在衬衫和内衣之间一个小小的链接;这样一来,衬衫就别在裤腰上,既雅观又方便.每适节日、生日,依文的顾客都能收到一份礼物.每一件“依文”服装上,都会出现“依文”精心编写的情感故事吊牌.试衣间中,依文贴出提示语:依文提醒您理性消费,为父母的晚年,为儿女的教育,为妻子的化妆品……许多顾客笑称,自己已经依文的这些小心思“套牢”了。 关于作者：
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