|
|
|
|
用惠普精神 打造时代精品
“1.6公斤重，2.5厘米厚，3.5小时工作免充电。”这三个数字是惠普产品的销售人员介绍HP OmniBook 500笔记本电脑时讲的。数字很有冲击力，能够迅速引起客户对惠普笔记本电脑的兴趣。不仅如此，当你亲眼看到这款产品后，它的超轻薄，所采用的蓝牙技术以及那颇为时尚的外观，统统都会给你留下难忘的印象。然而，当你有幸拥有并使用它的时候，你又会感受到的那源于惠普精益制造的印记，以及凝结在其中的惠普文化。 听说，有人请教惠普的创始人戴维，是什么力量使得惠普成为“硅谷的常青树”，60年来永不凋零。“变革”，戴维的回答只有两个字。从1939年车库创业算起，至今60多年的峥嵘岁月，惠普公司小的变革数不胜数，大的变革至今已有四次。目前仍然在进行的变革是于1999年4月由新任CEO卡莉上台拉开帷幕的。外界评论说，此次变革力度之大，影响之广，不仅在惠普，就是在IT业界也是前所未有。被称为“全面客户体验服务模式”的变革，目的是让客户感受到惠普公司提供给他们的服务是很完善地集成在一起的，是以客户为中心展开一切活动，包括研发、生产制造、市场销售以及服务。 孙振耀，这位在2000年4月1日就任的中国惠普公司总裁对这次变革做了如下解释。他说，以往的改革，借用一句管理上行话，称为“组织跟随战略”，即调整大多数都是用业务的战略来带动组织设计的调整，是局部的调整。但这一次大不相同，惠普公司没有出现亏损；财务也未停止增长，只不过是慢了一点而已；惠普的产品在市场上也是很有竞争力的。那么惠普到底紧张什么？这是因为，惠普是一个没有安全感的公司，惠普的管理层每天都充满危机感，担心未来会出现不测。 为此，惠普做了企业组织结构的调整和管理理念的调整。现在中国惠普公司的销售部门调整为五个，分为大中国区全球客户部、商用客户部、大客户部、新经济客户部和电子销售部。孙振耀总裁称，一旦惠普全面服务客户的模式建立成功，就会改变这个市场的游戏规则。业界权威人士也指出，只有那些尽早采取了以客户关系为中心，采取了客户关系管理技术的企业才会在新经济的大潮中处于领先地位。 与变革相适应，笔记本电脑无论是研发，还是生产制造，无论是市场销售，还是技术支持与服务，同样秉承“以客户为中心”的原则，满足客户的多种需求。今天，笔记本电脑已经进入柔性化生产阶段，客户根据自己的偏好量身定制产品成为一种趋势。这种20世纪末国际制造业先进的生产理念，是“以客户为中心”的管理理念在生产制造方面的延伸，其带来的时间优势和成本优势，能快速将具价格竞争力的优质产品带到市场上。据统计，去年惠普笔记本电脑的销售额在前年基础上实现了100%的增长，在众多厂商中名列榜首，发展势头良好。 第 1 2 3 4 页 下页：“服务是惠普的亮点” 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
