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可口可乐能否永当领跑者

中国管理在线， 2001-04-25，访问人数: 5012

　　现年49岁的美国人戴士杰是在6个月前被任命为可口可乐全球总裁兼首席执行官的。在这之前，可口可乐刚刚从无休无止的危机中猛然警醒。

危机惊醒巨人

　　至少在外人眼里，可口可乐这样一家有着114年历史的大公司，更像是一座封闭得严严实实的城堡，很少有人知道里面究竟发生了什么。但至少有一些事情是确凿无疑的，比如说去年年底总裁艾华士的突然辞职。

　　现在回想起来，艾华士的辞职最直接的动因，是去年夏天发生在欧洲的可口可乐事件。 1999年6月中旬，40多名小学生在喝了可口可乐后出现恶心、腹泻等症状，紧接着，类似的症状像瘟疫一样快速传播到了法国境内。

　　“我本来应该早点与你们商量”——1999年6月22日，可口可乐前任总裁艾华士在比利时各大报纸上刊登的一封公开道歉信中，诚惶诚恐地写道。但是一切都有些晚了，欧洲某个角落里一只小小的“蝴蝶”已经掀起了一场全球范围内的风暴，“蝴蝶效应”开始显现：欧洲各国纷纷采取行动，宣布禁止可口可乐销售。

　　没有人知道，可口可乐为什么会在这场风暴中反应如此迟钝，乘坐现代化喷气飞机从美国飞往欧洲，只需要10多个小时，而艾华士从美国赶往布鲁塞尔却花了整整5天时间。这个小小的细节，至今让大部分人记忆犹新，也让可口可乐人刻骨铭心。　　艾华士的遭遇，实际上是去年让美国职业经理人们觉得被“猛的推了一把”的大事变。想想看，如果换了你，在一家公司苦熬了20年之后，好不容易接了班，却又在仅仅两年后被轰下台去，这是什么感觉？除了感叹资本的粗暴力量和资本家的无情无义外，是不是还有点斯文扫地、无颜以对袍泽故旧的尴尬和局促？总裁突然倒台，并不仅仅是可口可乐一家，还有当年的IBM和康柏，面对总裁们纷纷下课的结局，难怪美国《商业周刊》曾仰天长叹： “国王们都死了”。

　　但可口可乐这场人事震荡的结局还算体面，艾华士拿到了据说超过一亿美元的补偿费。可口可乐显然没工夫看总裁如何反思，董事会推举了49岁的戴士杰出任这家公司的第20任总裁兼首席执行官。

大品牌同样脆弱

　　不要以为艾华士无能、窝囊，因为管理像可口可乐这样庞然大物般的企业，决不比人类登陆月球容易多少。

　　一场最终导致总裁辞职的危机给可口可乐管理层的印象太深刻了。可口可乐中国有限公司副总裁卢炳松说，可口可乐从去年的比利时事件中学到了很多，而最重要的一条是“不能把可乐仅仅当成一个饮料来做”，因为很多人是因为“对品牌的相信”才购买可乐的。卢炳松认为，大公司的层层请示汇报制度是“我们动作太慢”的原因。　

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