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百思买服务启示——把顾客当你的朋友 一次杭州考察，让我有机会一见这位鼎鼎有名国际猎手的真容。考察中，百思买销售员深深的触动了我的神经，也意识到在中国From EMKT.com.cn企业的销售理念和服务，与之存在的差距。而在未来的竞争中，中国企业对于“如何站在顾客的角度”去做现场销售，这是必须思考与学习的一课。而百思买恰是一个值得学习的好榜样。 当你走进百思买，他们的销售员像你的朋友一样来到你身边，他们很快乐轻松，而且他们把内心向你敞开，而不是一个功利的贩卖者。当一个人想要买给你东西的时候，你内心总是不自主的戒备森严——这是一种恰当的本能的反应，内心有一个声音发出“保护自己”。 而百思买的销售们就像朋友一样来到你身边，和你闲聊！好象他们不是来卖东西给你的，而是来帮助你的。你丝毫感受不到不买的压力和些许内疚，完全没有。而当你“迷路”了，他们就像朋友一样告诉你去哪里，而且告诉一些专业意见。并不会因为要推销而牺牲客户的利益，他们始终站在一个很公正的角度和你说话，并且尊重你自己的选择。 而且他们在你要离开时，会很轻松的说，有什么需要来找我啊。而且面带笑容，极其轻松自然。当你要走的时候，你不会像离开了一个圈套和险境一样，有一些饶幸的心理——和他们沟通真是一个简单的事情，你不必有什么防备，只管把心里话出来，而且也不要怕把机器弄坏了将要遭到意外的索赔。而且他们会告诉你，这些展示的商品就是给你体验的，你可以随意“玩弄它们”。在恰当的地方，百思买很清晰写着“仅做客户体验及展示，不出售。” 当我称赞一款手机很豪气之时，接待我的那位小伙子并没有因为想卖出一件货品，而极力推荐给我，或者是让我快点下单。他告诉我说，另外还有一款比我所说的这款更显得豪气，而且屏幕超宽，相当不错，……但他也强调价格当然不一样了。而这一款呢，性价比很高，对我来说应该会适合。这种轻描淡写而不会让客户有压力的推销，极具艺术而且很不经意——碰上这样一些销售者，真让我感到开心，我觉得如果你想交朋友，百思买的销售员们将是很好的目标。 他们总是那么随和，眼中没有透着任何功利的眼神，他们的销售是希望带给你一些有意义的帮助，而且他们的价格也相当适中，虽然比网上的某些并不保险的同类商品便宜，但它的价格也贵不了多少。除了绝对安全的保障和一些极具附加值的售后服务之外，还会给你留下一次又一次完美的消费体验。而且百思买还将它的店开在万象城这样昂贵的地方，显然成本也并不低。对于那些希望愉悦而简单的购买的客户来说，百思买绝对是一个极好的商业平台。你不仅能收获商品，说不定还能认识一两个不错的朋友呢。 因为透过他们的眼神和表情，他们绝对不是陌生人，也不是戴着面具的伪装分子。 接待我的那位小伙子邀请我们办会员卡，我就问他，办公员卡会有什么好处呢？ 他给了我三点好处，前两点是关于会员生日及年末会有相应的优惠积分和相对来说少的折扣。而他的第三点则是我没有想到的，他说“第三点是即使你什么都不买，你还可以带一个东西（不用空着手）回家，而且不用花钱，这不是很好吗？”说完，我点头赞同乐了，他哈哈一笑。我说谢谢你的解释。我同事由此而顺利办了卡，而我则因为只是过路客，而没有想去浪费一份资源而做罢。但这个有趣而很让人很舒服的解释，却让我不得不欣赏他们的沟通艺术。 既然标题是启示，那百思买的销售员给了我们什么启示呢？我在文中已经清晰的展现了一次购买的真实经历，如果真要总结，那么我认为——百思买告诉我们，“站在你的顾客一边，把他们当成自己的朋友，帮助他们做出自己的选择。” 吉尼斯汽车销售的世界纪录创造者，世界上最伟大推销员——乔·吉拉德也曾告诉我们，“不要欺骗你的客户”——百思买做到了。 百思买的价值体系和服务理念，给诸多功利主义中国企业树立了一个榜样，一个标准，值得我们学习和尊敬。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： huohe5132@12.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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