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从郭德纲说开去 销售人员要防止祸从口出 近日郭德纲徒弟打人事件闹得沸沸扬扬，尽人皆知。打人只是导火索，但由老郭的嘴一吧嗒，事情闹大了。诸如“某些记者还不如妓女”、“我是大爷，我不怕小八卦”、“今儿我徒弟打人了，打就打了呗”等雷人之语，的确让人对这个“非著名相声演员”再次刮目相看。央视新闻频道在《新闻直播间》对其评价是：“这位公众人物如此庸俗、低俗、媚俗的表现，是多么的丑陋。”于是书籍、光盘被下架了，剧场停业整顿了，节目被封杀了。祸从口出，这样的教训是深刻的。 近几年，企业界的祸从口出的例子也不少。2008年大地震发生后，王石抛出了“企业给地震捐两百万是合适的”、“慈善不能成为企业负担”等言论，在公众面前陷入了前所未有的信任危机。同样是2008年，前中国From EMKT.com.cn女首富张茵在政协会议上提交了三份提案，呼吁降低富人的所得税，对新《劳动合同法》提意见，有人认为张茵在为富人说话，为本阶层利益代言。随后接连遭遇提案门、血汗工厂和破产门，被舆论妖魔化。 笔者由此联想到作为销售人员，亦应谨言慎行，谨防祸从口出。作为现代职场中的重要角色--销售人员，每天都在业绩压力和人际压力中艰难前行，职场处处有风景，职场处处有陷阱，销售人员万不可因图一时口舌之快而惹上祸端，引火烧身。 销售人员的主要语言禁区： 骄傲自大 目中无人 “我谈不成的业务，你们谁去也不行”，我们经常听到一些销售人员说出这样狂妄自大的话。一位销售人员，在某个领域作出了骄人的业绩，当然是值得赞扬和肯定的。但值得我们注意的是，我们所取得的成绩有许多人在背后默默付出，我们取得成绩之后首先要对他们表示感谢，并表现出你应有的谦虚和涵养。目中无人，必被众人所叱之。 不停抱怨 怨天尤人 有些销售人员喜欢抱怨，抱怨公司提供的条件不好，抱怨上级的不公和无能，抱怨同事的不合作等等。这些抱怨，无益于事情的解决，若这些话传到被抱怨者的耳朵里，必定会引起其对你的极大反感，给你的工作形成阻力。 相互指责 推卸责任 在职场上，每当问题出现，总有人立时将自己的责任推卸干净，试图指责别人。其行为本身就破坏了企业内部良好的沟通机制，指责别人的同时，别人同样会发出反击，问题就得不到理性地分析，得不到及时的解决。最后只能会是矛盾激化，问题越来越多，积重难返。 搬弄是非 挑拨离间 有一些人总是以为自己比别人聪明，于是把别人当玩偶，把搬弄别人的是非、看别人的洋相当做自己的乐趣所在，在上下级之间制造矛盾，在同事之间挑拨离间。“聪明反被聪明误”，我们发现，这样的人往往没有好下场。 做传声筒 打小报告 一些人可能不像挑拨离间的人那么可恨，但非常八卦。你和他说一件事，第二天满公司的人都会知道。还有一些人，爱向领导打小报告，以示自己的忠诚。最后这样的人往往被同事们孤立起来，有什么话都不会向他说，也不会有人喜欢和这样的人共事。 否定群体 打击全盘 有一些销售管理者，在发生问题后，不能理性认识问题的关键所在，而是将矛头指向一个群体：“你们这群人，没有一个好东西。”像这样的言论，只能引起部属的负面情绪和对领导的不信任。 那么我们怎么样防止祸从口出呢？ 正确认识自己的角色定位 “角色就是人格”，作为销售人员要正确认识自己的角色定位，在不同的时间、场合，面对不同的对象，该说什么，不该说什么必须有清醒的认识。 多一些赞美 少一些批评 “静坐常思己过，闲谈莫论人非”，在谈论到他人的时候，要多一些正面的赞美之辞，少说负面的恶评之语。搬弄是非者最后的结果只能是搬起石头砸自己的脚。 保持适度的距离感 这是职场最基本的生存法则。在职场上，无论是上下级之间，还是同事之间，都有着复杂的利益关系在里面。与他们毫无保留，你可能会发现最后的结果他们会将你毫无保留地出卖掉。 言多必失，谨言慎行，让我们所有的销售人员共勉！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： llmm0206@16.com
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