怎么样才能提高员工的素质？　　

　　促销活动做没效果，到处都是促销活动，顾客已经麻木了！　

　　促销单完全是浪费时间，我们做的促销单发出去，顾客不愿意接，都被扔地上了！　　

　　好品牌都被老店抢走了，找不到好的品牌生意当然差！

　　…………　　

　　这样的问题，在化妆品店老板们的聚会上，在QQ群里，在美容化妆品论坛里经常听到看到。和提这些问题的老板们沟通的时候也特别费力，你拿出再多的解决方案，提出再多的优秀店方法，都会被提问者举出一些事例证明你的方法没用，或者是当地的实际情况与你说的不同，而无法得到解决。直到有回被一个女老板不停地辩解激怒后，我说出了对这位老板的真实看法，让她开始沉思反省，才发现其实这才是最好的解决办法。　　

　　 下面是和这位老板谈论员工管理的一段对话：　　

　　老板：现在的员工素质太差了，刚来什么都不懂，一学会就都走了，没良心。　　

　　老余：是不是你的工资开的太低了？你店的工资是怎么发放的？　　

　　老板：不低，包吃包住一个月都可以拿七八百元。新手试用期三个月，月薪是400元。合格后月薪是600元，表现好不请假一个月可以拿700元。　　

　　老余：有点低，为什么是固定工资，没有奖金或提成呢？　　

　　老板：我们这里是县城，人都很老实，她们自己不要求有奖金。　　

　　老余：包吃包住？如果不包吃住，可以给她们多少钱工资？　　

　　老板：她们都是乡下来的小姑娘，没地方住，就住在楼上的售后服务部里。　　

　　老余：那她们可不可以不住你这里，要求开正常的工资呢？还有，她们上班时间怎么安排？　　

　　老板：小姑娘们早上8点开门，有的在上面做服务，有的在下面卖东西。中午轮换吃饭，晚上9：30以后关门。现在的小姑娘都贪玩，她们不住这里，万一下班了出去逛街或是谈朋友出事了怎么办？我要为她们的安全负责，什么事情都要管，烦心着呢。　　

　　老余：…………　从早到晚不停地干十几个小时，根本没有休息时间，换谁都受不了啊，何况这些小姑娘们本身就是爱玩的年纪，连谈恋爱的时间都没有，当然不愿意在你这里干了。　　

　　老板：我们是县城，不能跟你们一样搞两班倒，员工多了，她们的工资就更低了。她们工作是要挣钱的，不是来玩来谈恋爱的。别人的店也都和我的一样啊，问题不在这里。　

　　………………　　

　　 这中间还谈了很多人性化管理，提出了其它先进店的做法，但无论怎么说，老板都以各种理由来说明她无法采用，还是认为她是一片好心没得好报，絮叨小姑娘们是忘恩负义。忍无可忍，告诉她，以她的员工管理和工资待遇，没有人愿意留在她那上班，良禽择木而栖，学会了就走才是正常的，留下来继续上班才是反常的。因为她做为老板来说，根本就不是个好老板，小气、刻薄、没有人性（留了点面子，没当面说没人性）。让她换位思考，如果是她或她的女儿，愿不愿意去上这样的班，这时候她才停止了辩解。　　

　　 从和这位老板谈话后，再有人向我诉说什么员工素质差、员工不好招、促销活动没用、单子发出去没效果之类的问题，我不再留情面，直接以最简单的方式回答：　　

　　　一切都是你的错，你必须明白是因为你的错误，才导致这样的结果！不认识到自己的错误，不改变自己的心态，不改变自己的思维方式，错误就会永远存在。 　　

　　问：员工留不住，喜欢跳槽，怎么办？　　

　　答：员工留不住，排除少数因为个人或家庭因素，比如结婚、搬家、生病等，最重要的原因有三条：1、工资低；2、待遇差；3、没有前途。这三条原因的出现，是因为1、老板小气；2、老板刻薄；3、老板愚蠢。如果还要解释，那就是第3条的老板愚蠢。可能这个老板为人大方，待员工也好，但店子经营无方，生意惨淡，想给员工高薪也给不了。　　

　　解决的办法，做人大方一点，工资稍微开高一点，工作环境改善一点，平时多注重学习一点。　

　　问：员工素质太差怎么办？　　

　　答：良禽择木而栖，有什么样的老板，就会有什么样的员工。优秀的员工都跟着优秀的老板，素质差了的员工在优秀的老板那里是混不下去的，最终会走人。素质差的老板恰恰相反，优秀的员工在素质差的老板那里混不下去，最终会走人，跟着混的只能是素质差的员工。　　

　　解决办法：想要员工素质提高，首先提高老板自己的素质。　　

　　问：促销单子没用，顾客接到后都扔了。　　

　　答：因为你的促销单本身设计制作的就是垃圾，所以顾客接到就扔。优秀店的促销单会被顾客接到后放在包里，拿在手里，去到店里按单选购。　　

　　解决办法：多学习优秀店的促销单子，设计得漂亮点，制作的精美一点，在递的时候笑容甜美一点。　　

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