怎样保住原有的用户，发展潜在的用户，是各个寻呼台绞尽脑汁的第--课题。我的药方是：用户细分。努力做好基础服务，可以说是各家公开的武功套路，而"用户细分"法，依照广告法则也是很容易想到的．但是如何细分、细分的根本，则是秘不示人的独家暗器。用户细分就是把在网的和潜在的用户尽可能详细分类，可以有许多交叉和不交叉的分类方案。寻呼台的服务虽然也与电波有关；都属于无反馈单向发射--接受信息的服务。但其服务方式与广播和电视有重大区别：广播电视的受众基本一致，而寻呼台的受众可以不一致，并且主要是以不一致方式服务的。这就决定了寻呼台可以根据不同用户的不同需要，提供不同服务的可能性，这是用户细分的实施基础。一个区域性中等规模的寻呼台大概有十几万用户，看起来是个庞大的数字，似乎给细分用户增加了难度；其实正因为有庞大的受众群，才值得实施细分。细分之下，每项很专门的服务也会有众多受用者。台内可以内定一个指标，如有多少人需要就可以开设一项公众服务，使人工成本降到最低。

　　用户细分的极至是因人而异的服务，当然是从公众信息的角度来说的。为了烹好公众信息这道菜，寻呼台用足了心思。可是现在各个台的服务还是大多雷同。方向还局限在"联络"上，其实完全可以把每个人的寻呼机看成信息交换机，把寻呼台当成每个机主的信息中心和秘书。对于机主来说，由"别人呼我"扩展为"别人十自己呼我"；由被动地接受寻呼台发来的信息，扩展为时常主动索取信息。这样的寻呼机就不仅仅是一台提供联络的东西，也只有在这个基础上寻呼机在用途上方可以与手机抗衡。这一思路的扩展，将会对整个寻呼服务市场产生革命性的影响。也只有这样，才具备了寻呼台千姿百态的不同服务特色的基础，它不仅仅是替用户寻找机主的"联络员"，也应该是机主们的千里眼和顺风耳，是博学的老人和善解人意的秘书。

　　在这种思路下，寻呼机主几乎一切有关信息的问题都可以向寻呼台求助，某个外语单词的翻译，展览馆的最新展销信息，画展书展等信息，报刊信息，某种说法是否正确，甚至一些行业价格，都可以询问寻呼台．寻呼台经过查找，提出或准确或供参考的回答，以个人信息的方式回复。寻呼机用到这个份上，才算是沾上"小秘书"的边了。

　　说到秘书，寻呼台可以部分担负秘书的服务职能，比如日程安排和约会提醒，机主事先通知寻呼台自己的日程或约会(提前数天更有实际意义)，届时寻呼台自动提醒。再比如每日总结：由于种种原因，寻呼台发出的信息用户有时可能没有收到，有的寻呼台每条信息一律发两遍。就是为了降低这种概率。但是假如一个人有--段时间内处于屏蔽区内．有可能两遍寻呼都收不到。这种现象每个寻呼台都不能避免。为用户着想，寻呼台可以采取一些补救措施。比如，每天晚上固定时间，播发一次总结信息，告诉用户，今日本机共应收到多少条信息，假如没有收全，可以复台查询等等，更进一步，可以根据用户指定时间发出总结信息，那些早睡早起的人早些总结这一天；而有夜生活习惯的人则有必要迟些总结了。依目前电脑技术发展水平，这些功能完全可以自动化进行，只要事先编好相应的控制软件。

　　增加若干项服务项目，肯定要增加相应的人力投人。相比于市场营销和在台服务小姐，这部分人员不直接与台内经济效益挂钩似乎为多余。其实这要两面看，一则：寻呼台业务逐步扩展，不拘泥于寻呼服务本身，是大势所趋。各家寻呼台都开始注意"外功"的修炼、在其他条件一定的前提下，这往往是至关重要的。二则：增加许多公益性质的信息服务，能树立良好的寻呼台形象，既服务社会又是一项长远的形象投资。再者，某些带有广告性质的信息，可以与相关的行业协会合办，既可保证其准确与权威性，又可以节省一部分人力。但不能随便滥发，针对性十分重要。

　　寻呼信息应该既追求及时又注意简洁。及时是寻呼台之所以存在的第一理由，而简洁是由硬件规定的。能同时符合以上两点要求的应该是首选信息。其中--点不符合．就要考虑改变方式或缩小受众面。两点都不符合，可能根本没有播发的必要。

　　比如股市信息，大概占寻呼机的60％以上内存．详细罗列各家上市公司指数变化。有可能做到及时但不简洁。可以考虑对全部用户仅发大盘指数信息。这样对大多数用户来说，所得信息量恰如其分．正可谓及时简洁。而为适应股民的特殊需要，专门产生了股市台。再如每日笑话或格言警句小常识之类，简洁但不及时。人们可以任何时候通过翻看出版物得到相同的信息．最起码它没有发挥寻呼机的优势。

　　寻呼台开展特色服务，一般要遵循这两条准则．结合细分用户的实际受众数量，分析是否开展此项服务。同时能满足两项准则并有一大批用户的服务项目并不多见，需要群策群力耐心开拓。这里只是提供几点参考实施方案设想。

　　短期气象预报。每天的天气预报，可以说是既及时又简洁，所以各个寻呼台都有这项服务．但大多在及时方面还没有到位。依照目前技术条件。可以发展一项新的业务：及时预报天气。两小时或一小时(视技术条件而定)内，有异常天气变化(如雨、雪、大风等足以给生活、工作造成一定不便的气候)及时通过寻呼机通知机主，最好能详细指出大体区域。当然，气象台提供此类信息不会是无偿的，寻呼台也可以实行有偿服务，那些需要此类信息的用户，每月加付一定数额的服务费(如5—10元)．就可以亭受此项服务。或者在天气预报时加播一条广告，以此冲抵费用，相信用户会予以理解的。当然，如果寻呼台可以自行消化总费用，不增加用户负担，体现大家风范更好。及时天气预报可以考虑以个人信息方式发出，以鸣叫或震动来提醒用户。这项服务也可以对公众开放，任何人只要打电话到寻呼台都能得到及时天气预报。　

　 寻呼台的竞争，看起来是处于胶着状态，其实只要换一个思路从另一个角度开拓，还有非常广阔的天地。有预见性的寻呼台完全可以未雨绸缪，抢占先机。

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